Разработка стратегии формирования лояльности потребителей в сфере гостиничного дела

Год защиты: 2024.

Объем работы: 77 стр.

Оценка: отлично.

Цель – разработка стратегии и предложений по повышению эффективности программ лояльности отеля.

Задачи, поставленные для достижения цели:

-   изучить понятийный аппарат и виды программам поощрения и стимулирования в гостиничном бизнесе;

-   провести сравнительный анализ существующих программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов 5-звездочных отелей г. Екатеринбурга;

-   провести анализ программы поощрения и стимулирования постоянных гостей «Атриум Палас Отеля»;

-   разработать предложения по повышению эффективности программы поощрения и стимулирования постоянных клиентов «Атриум Палас Отеля».

Ведение 3

1. Теоретические аспекты лояльности клиентов 7

1.1 Понятие системы лояльности, их виды и классификация 7

1.2 Обзор основных существующих систем лояльности в современной сфере гостеприимства 12

1.3 Стратегия формирования программ лояльности и методики оценки их эффективности 19

2. Аналитика существующих механизмов управления потребительской лояльностью на примере отеля Атриум Палас 26

2.1 Характеристика деятельности отеля Атриум Палас 26

2.2 Сравнительный Анализ программ лояльности 5-звездочных отелей г. Екатеринбурга 38

2.3 Анализ эффективности существующей системы лояльности отеля Атриум Палас 44

3. Предложения по совершенствованию программы лояльности клиентов отеля Атриум Палас 48

3.1 Разработка стратегии по совершенствованию программы лояльности отеля Атриум Палас 48

3.2 Оценка эффективности мероприятий по улучшению системы лояльности отеля Атриум Палас 59 

Заключение 63

Список использованных источников 66

Приложение А 74

Приложение Б 76

Приложение В 77

Список литературы из 52 источников.