Анализ и повышение качества оказываемых услуг ГБУЗ Клинический родильный дом № 6

Год защиты: 2023.

Объем: 70 стр.

Оценка: отлично.

Цель исследования - проанализировать качество оказываемых услуг и разработать рекомендации по их улучшению.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические особенности управления качеством услуг;

2. Проанализировать уровень качества оказываемых услуг по процессу «Разработка системы электронного документооборота»

3. Выявить проблемы в управлении качеством, и разработать рекомендации по устранению выявленных проблем. 

Введение 3

1 Теоретические аспекты исследования управления качеством оказываемых услуг 6

1.1 Понятие и сущность управления качеством оказываемых услуг 6

1.2 Семь простых методов контроля качества 13

1.3 Оценка качества предоставляемых услуг 21

2 Анализ управления качеством оказываемых услуг (на примере БУЗ Омской области «Клинический родильный дом № 6» 29

2.1 Краткая характеристика деятельности БУЗ Омской области «Клинический родильный дом № 6» 29

2.2 Анализ процесса «разработка системы электронного документооборота» 46

2.3 Анализ угроз и повышение качества оказываемых услуг 55

Заключение 64

Список использованных источников 67

Список литературы из 52 источников.