Анализ и повышение качества оказываемых услуг ГАПОУ СО Педагогический колледж

Год защиты: 2023.

Целью исследования явилось изучение теоретических основ анализа и способов повышения качества услуг и практическая их реализация в образовательном учреждении.

Исходя из поставленной цели сформулированы следующие задачи исследования:

– изучить основы анализа и улучшения качества оказываемых услуг;

– рассмотреть понятие «качество услуг», его основные составляющие и характеристики;

– изучить требования стандарта ГОСТ Р 9001– 2015 к качеству услуг;

– проанализировать особенности оценки качества образовательных услуг;

– рассмотреть методы оценки качества образовательных услуг;

– провести анализ деятельности ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж»;

– разработать рекомендации по повышению качества услуг ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж».

Объект исследования – государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Красноуфимский педагогический колледж» (далее по тексту ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж»).

Предмет исследования – качество образовательных услуг ГАПОУ СО «Красноуфимский педагогический колледж».