Совершенствование технологии оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам
Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Совершенствование технологии оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам.
Год: 2024
Объем: 84 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.
Объектом исследования является АО «Почта России»:
Предметом исследования является государственные (муниципальные) услуги на платформе АО «Почта России».
Цель работы заключается в разработке предложений по совершенствованию технологии оказания государственных (муниципальных) услуг.
Задачи работы:
- рассмотреть понятие государственных (муниципальных) услуг;
- проанализировать значение и роль государственных (муниципальных) услуг в обществе;
- изучить современные тенденции и подходы к оказанию государственных (муниципальных) услуг;
- охарактеризовать организационную структуру и функционирование АО
«Почта России»;
- провести анализ существующих технологий оказания государственных (муниципальных) услуг на платформе АО «Почта России»
- изучить оценку качества предоставления государственных (муниципальных) услуг через АО «Почта России».
1 Теоретические основы исследования государственных и муниципальных услуг 8
1.2 Современные тенденции и подходы к оказанию государственных и муниципальных услуг 27
2 Государственные и муниципальные услуги на платформе АО «Почта
2.2 Анализ и оценка технологий оказания государственных и муниципальных услуг на платформе АО «Почта России» 43
3 Направления совершенствования оказания государственных и муниципальных услуг 54
3.1 Прогнозы по улучшению технологии оказания государственных и муниципальных услуг через АО «Почта России» 54
3.2 Оценка мероприятий по оказанию государственных и муниципальных услуг через АО «Почта России» 61
Приложение А Технологическая схема оказания муниципальных услуг............................................................................................... 78
Приложение Б Структура товаров, реализованных ОПС............................................................................................... 82
Приложение В Показатели эффективности деятельности............................................................................................... 83
Приложение Г Структура и динамика выручки от продаж, млн руб............................................................................................... 84
1. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 25.12.2023) //
«Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179.
2. Андроняк, И. А. Муниципальная услуга и ее сущностные характеристики: нормативно-правовые аспекты / И. А. Андроняк // Власть и управление на Востоке России. – 2018. – №4 (85). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/munitsipalnaya-usluga-i-ee-suschnostnye- harakteristiki-normativno-pravovye-aspekty (дата обращения: 22.06.2024).
3. Бабаева, З. К. К вопросу о принципах предоставления государственных и муниципальных услуг / З. К. Бабаева // Изв. Сарат. ун-та Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право. – 2015. – №3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-printsipah-predostavleniya- gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug (дата обращения: 22.06.2024).
4. Бабаева, З. К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги / З. К. Бабаева // Изв. Сарат. ун-та Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право. – 2016. – №1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-funktsii- gosudarstvennoy-i-munitsipalnoy-uslugi (дата обращения: 22.06.2024).
5. Борисов, Н. И. Государственная и муниципальная служба : учебное пособие / Н. И. Борисов. — Москва : КноРус, 2023. — 509 с.
6. Возможности применения искусственного интеллекта в государственном управлении и юридические экспертизы / Э. В. Талапина, В. Н. Южаков, А. А. Ефремов, И. А. Черешнева. — Москва : Дело, 2022. — 190 c.
7. Гаврилова, Л. А. Предоставление государственных и муниципальных услуг в России: современное состояние и основные направления совершенствования / Л. А. Гаврилова // Сервис +. – 2015. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predostavlenie-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh- uslug-v-rossii-sovremennoe-sostoyanie-i-osnovnye-napravleniya-
sovershenstvovaniya (дата обращения: 22.06.2024).
8. Галкин, П. В. История государственного управления в России : учебник / П.В. Галкин. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 322 с.
9. Государственная и муниципальная служба : учебник для вузов / Е. В. Охотский [и др.] ; под общей редакцией Е. В. Охотского. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 378 с.
10. Государственная служба : учебник и практикум для вузов / Е. В. Охотский [и др.] ; под общей редакцией Е. В. Охотского. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 309 с.
11. Гумерова, Г. И. Электронное правительство : учебник для вузов / Г. И. Гумерова, Э. Ш. Шаймиева. — 5-е изд., испр. и доп. — Москва : Юрайт, 2023.
— 226 c.
12. Забузов, О. Н. Этика государственной и муниципальной службы: теория и кейсы : Учебное пособие / О.Н. Забузов, С.А. Мельков, Н.Х. Ряжапов, А.С. Сушанский — Москва : КноРус, 2023. — 305 с.
13. Кандрина, Н. Правовые основы государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти и иными уполномоченными организациями: становление и развитие / Н. Кандрина // Юрислингвистика. – 2018. – №9-10. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovye-osnovy- gosudarstvennyh-uslug-predostavlyaemyh-organami-ispolnitelnoy-vlasti-i-inymi- upolnomochennymi-organizatsiyami (дата обращения: 22.06.2024).
14. Ковшова, Е. В., Бабаев, Д. Б. К вопросу о трактовке понятия
«государственная и муниципальная услуга» / Е. В. Ковшова, Д. Б. Бабаев // Экономика и социум. – 2021. – №2-1 (81). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-traktovke-ponyatiya-gosudarstvennaya- i-munitsipalnaya-usluga (дата обращения: 22.06.2024).
15. Ковшова, Е. В., Бабаев, Д. Б. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием новых информационных технологий: оценка нормативного регулирования / Е. В. Ковшова, Д. Б. Бабаев // Экономика и социум. – 2021. – №2-1 (81). – URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/predostavlenie-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-
uslug-s-ispolzovaniem-novyh-informatsionnyh-tehnologiy-otsenka-normativnogo (дата обращения: 22.06.2024).
16. Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления. Документооборот и делопроизводство : учебник и практикум для вузов / И. Н. Кузнецов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 545 с.
17. Купряшин, Г. Л. Основы государственного и муниципального управления : учебник для вузов / Г. Л. Купряшин. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 582 с.
18. Лозовой, М. М. Понятие государственных (муниципальных) услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными, муниципальными учреждениями / М. М. Лозовой // ВЭПС. – 2016. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-gosudarstvennyh-munitsipalnyh-uslug- rabot-okazyvaemyh-vypolnyaemyh-gosudarstvennymi-munitsipalnymi-
uchrezhdeniyami (дата обращения: 22.06.2024).
19. Лозовой, М. М. Понятие государственных (муниципальных) услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными, муниципальными учреждениями / М. М. Лозовой // ВЭПС. – 2016. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-gosudarstvennyh-munitsipalnyh-uslug- rabot-okazyvaemyh-vypolnyaemyh-gosudarstvennymi-munitsipalnymi-
uchrezhdeniyami (дата обращения: 22.06.2024).
20. Максуров, А. А. Проблемы реализации прав граждан на участие в управлении государством в условиях кризиса : Монография / А.А. Максуров — Москва : Русайнс, 2023. — 172 с.
21. Муниципальные районы: управление и развитие : монография / В. В. Воронин, Б. И. Кочуров, Д. И. Васильева [и др.] ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Самарский государственный экономический университет ; Институт географии Российской Академии наук. — Москва : РУСАЙНС, 2023. — 485 c.
22. Оробец, В. М. Система государственного и муниципального управления : учебное пособие / В. М. Оробец, А. А. Амиантов, И. С. Амиантова.
— Москва : КНОРУС, 2023. — 311 c.
23. Оценка эффективности управления муниципальным образованием : учебное пособие / И. И. Савельев, К. А. Нефедова, Ю. А. Дмитриев, С. Н. Мамедов ; под ред. И. И. Савельева. — Москва : КноРус, 2023. — 208 c.
24. Павлова, Р. С. Документационное обеспечение работы кадровой службы / Р. С. Павлова. — 2-е изд., стер. — Санкт-Петербург : Лань, 2023. — 468 с.
25. Павлова, Р. С. Документационное обеспечение управления / Р. С. Павлова. — 2-е изд., стер. — Санкт-Петербург : Лань, 2023. — 608 с.
26. Потапова, М. В., Лоскутова, М. В. Конкурентное положение ФГУП
«Почта России» на рынке почтовых услуг / М. В. Потапова, М. В. Лоскутова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – №4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentnoe-polozhenie-fgup-pochta-rossii-na- rynke-pochtovyh-uslug (дата обращения: 22.06.2024).
27. Прокофьев, С. Е. Государственный менеджмент : учебник и практикум для вузов / С. Е. Прокофьев, С. Г. Еремин, А. И. Галкин. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 248 с.
28. Рахмеева, И. И. Оценка регулирующего воздействия: методические основы, подходы к анализу типовых проектов и лучшие практики : учебно- практическое пособие / И.И. Рахмеева. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 190 с.
29. Россинский, Б. В. Исполнительная власть в системе государственного управления : монография / Б. В. Россинский. — Москва : Норма : ИНФРА-М, 2023. — 376 с.
30. Рущицкая, О. А., Кружкова, Т. И., Ручкин, А. В. Оценка конкурентоспособности организации услуг почтовой связи / О. А. Рущицкая, Т. И. Кружкова, А. В. Ручкин // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2022. – №3 (305). – URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-konkurentosposobnosti-organizatsii-uslug- pochtovoy-svyazi (дата обращения: 22.06.2024).
31. Сардарян, Г. Т. Государственное управление в России и зарубежных странах : Учебник / Г.Т. Сардарян — Москва : КноРус, 2023. — 135 с.
32. Сикевич, З. В. Психологические методы в социологическом исследовании / З. В. Сикевич. — 3-е изд., стер. — Санкт-Петербург : Лань, 2023.
— 128 с.
33. Титова, Е. А. Поощрение и поощрительное производство в системе государственной гражданской службы Российской Федерации : проблемы теории и эффективность : монография / Е. А. Титова ; под научной редакцией Ю.Н. Старилова. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 190 c.
34. Тонян, М. Н., Воскресенская, В. В. Сущность и виды государственных (муниципальных) услуг в Российской Федерации / М. Н. Тонян, В. В. Воскресенская // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019. – №7-2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-vidy-gosudarstvennyh-munitsipalnyh- uslug-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 22.06.2024).
35. Устав акционерного общества «Почта России» точка доступа: https://www.pochta.ru/documents/10231/721745664/%D0%A3%D1%81%D1%82% D0%B0%D0%B2+%D0%90%D0%9E+%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D0
%B0+%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8.pdf
36. Хамидулин, В. С. Основы проектной деятельности: расширенный курс / В. С. Хамидулин. — Санкт-Петербург : Лань, 2023. — 240 с.
37. Хромешкин, В. М. Теория отдыха. Курс лекций / В. М. Хромешкин.
— СанктПетербург : Лань, 2023. — 112 с.
38. Царенко, А. С. Управление проектами / А. С. Царенко. — 2-е изд., стер. — СанктПетербург : Лань, 2023. — 236 с.
39. Чаннов, С. Е. Служебное право : учебник и практикум для вузов / С. Е. Чаннов, М. В. Пресняков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 351 с.
40. Шувалова, Н. Н. Этика и этикет государственной и муниципальной службы : учебник и практикум для вузов / Н. Н. Шувалова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 368 с.
