💯 Поведенческий маркетинг.фмен_БАК — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Поведенческий маркетинг > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Поведенческий маркетинг.фмен_БАК

1. Занятие 1
2. Занятие 2
3. Занятие 3
4. Занятие 4

В каких случаях лучше использовать округленную цену (без сотых):

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Чтобы подчеркнуть профессиональные качества
• Для спонтанных, эмоциональных покупок
• Для психологического эффекта снижения цены
• Для подчеркивания технических характеристик товара

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Культурные факторы
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Время на сайте
• Средняя длительность просмотра страниц
• Глубина просмотра
• Время загрузки страниц

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Глубина просмотра
• Доля новых посетителей
• Источники перехода
• Показатель отказов

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Напоминания о просмотренных товарах
• Брошенная корзина
• Виш-листы
• Персональные рекомендации

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• количество критиков больше, чем промоутеров
• количество промоутеров больше, чем критиков
• количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
• количество промоутеров больше, чем нейтралов

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Какие мотивы покупательского поведения подразумевают достижение неких материальных, предметных или физических целей, которое может произойти, если человек приобретет рекламируемый продукт:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Рациональные мотивы
• Эмоциональные мотивы
• Социальные мотивы
• Нравственные мотивы

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Функциональный риск
• Социальный риск
• Психологический риск
• Риск потери времени

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Внутренние референтные цены
• Внешние референтные цены
• Рациональные цены
• Эмоциональные цены

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• отзывчивость
• взаимность
• качество
• доверие

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Целое число со знаком валюты
• Число с сотыми со знаком валюты
• Целое число без знака валюты
• Число с сотыми без знака валюты
• Цена прописью

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Дисконтная программа
• Накопительная программа
• Закрытый клуб
• Кобрендинговая программа

Какой инструмент Яндекс.Метрики представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Карта кликов
• Карта ссылок
• Карта путей по сайту
• Карта скроллинга

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Вебвизор
• Счетчики
• Фильтрация роботов
• Параметры посетителей и параметры визитов

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Себестоимость + планируемая прибыль
• Ориентация на цены конкурентов
• Доля от прибыли клиента
• «Цена=ценность»

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Мотив значимости, самореализации, личного престижа
• Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
• Мотив сексуальной привлекательности
• Мотив уподобления

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Мотив удобства и дополнительных преимуществ
• Мотив высоких функциональных качеств
• Экономический мотив
• Мотив надежности и гарантий

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Конвейерный эффект
• Эффект сноба
• Эффект Веблена
• Эффект очереди

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Белый
• Зеленый
• Желтый
• Красный

Количество времени и сил, которые необходимы для получения удовольствия, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Финансовые издержки
• Поведенческие издержки
• Валовые издержки
• Временные издержки

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Поиск информации
• Осознание проблемы
• Принятие решения
• Оценка покупки

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Реакция
• Поиск
• Оценка
• Осознание

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Хлеба и молока
• Обуви
• Мороженого
• автомобиля

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Первичные группы
• Вторичные группы
• Группы устремлений
• Диссоциативные группы

Основываясь на какой характеристике потребительского поведения, человек принимает решение о покупке самостоятельно:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Рациональность
• Независимость выбора
• Множественность
• Многообразие

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дополнительных финансовых выгод
• дополнительные льготы
• социальные льготы
• структурные связи

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• индекс потребительской лояльности
• индекс удовлетворенности потребителей
• пожизненная ценность клиента
• индекс усилий клиента

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• коэффициент использования вознаграждения
• коэффициент удержания клиентов
• коэффициент повторной покупки
• пожизненная ценность клиента

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 15%
• 50%
• 65%
• 85%

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• А – внимание (attention)
• I – интерес (interest)
• D – желание (desire)
• А действие (action)

Согласно модели психографического сегментирования VALS потребители, которые ценят порядок, знания, ответственность, ясность мышления, образованы, стремятся к знаниям и обычно всегда в курсе последних мировых новостей и событий, это:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Инноваторы
• Мыслители
• Старающиеся
• Творцы

То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• качество как характерные особенности продукта
• функциональное качество
• техническое качество
• общественное качество

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Потребность
• Нужда
• Мотив
• Стимул

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

Тип ответа: Сортировка

• 1 наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
• 2 наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
• 3 наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
• 4 наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
• 5 наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

Тип ответа: Сортировка

• 1 произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
• 2 выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
• 3 выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
• 4 анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

Тип ответа: Сортировка

• 1 идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
• 2 назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
• 3 четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
• 4 каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
• 5 назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Осознание
• 2 Поиск
• 3 Оценка
• 4 Принятие решения
• 5 Реакция

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Выяснение причин недовольства
• 2 Поблагодарить
• 3 Извиниться
• 4 Предложить варианты решений
• 5 Предоставить бонус
• 6 Получить обратную связь от клиента

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Расчет постоянных и прямых издержек
• 2 Определение косвенных и переменных расходов
• 3 Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок
• 4 Изучение спроса и предложения рынка

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Нарушение сроков рассмотрения
• Работа по скриптам
• Оправдание
• Систематизация запросов и жалоб клиентов

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Влияет на подсознание, привлекая внимание
• Упрощает процесс поиска товара
• Сохраняет продукт
• Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Молчаливое поколение
• B. Бэби-бумеры
• C. Поколение Х
• D. Поколение Y
• E. Поколение Z
• F. Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью
• G. Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания
• H. Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время
• I. Подвержены влиянию соцсетей, отдают предпочтение профессии, приносящей удовольствие, следуют за модными тенденциями
• J. Нацелены на моментальные результаты, информацию воспринимают по картинкам, обеспокоены глобальными проблемами, доверяют блогерам

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Анализ потребностей
• B. Анализ ожиданий
• C. Исследование восприятия
• D. Анализ качества обслуживания
• E. Анализ жалоб
• F. цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент
• G. цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить
• H. Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика
• I. Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения
• J. Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия

Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Сложное поведение
• B. Неуверенное поведение
• C. Привычное поведение
• D. Поисковое поведение
• E. Поведение человека, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор
• F. Поведение потребителей в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но есть и огромный риск
• G. Поведение потребителей при покупке знакомых, недорогих продуктов
• H. Поведение человека, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Последователи
• B. Нацеленные на успех
• C. Экспериментаторы
• D. Выживающие
• E. выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам
• F. мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно
• G. Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны
• H. Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Черный, синий серебристый
• B. Малиновый, красный желтый
• C. Красный, синий, черный
• D. Желтый, розовый, золотой
• E. Подчеркивают высокий достаток
• F. Для потребителей с небольшим достатком
• G. Для упаковки товаров для мужчин
• H. Для упаковки товаров для женщин

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Красный
• B. Желтый
• C. Зеленый
• D. Синий
• E. Фиолетовый
• F. Агрессия, боль, опасность, страх
• G. Ревность, болезнь, разлука
• H. Слабость, измена, скука, зависть
• I. Холодность, отчужденность
• J. Тревога, подавленность, удрученность

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Красный
• B. Желтый
• C. Зеленый
• D. Синий
• E. Фиолетовый
• F. Любовь, власть, страсть, сила
• G. Тепло, радость, солнце, веселье
• H. Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость
• I. Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо
• J. Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство

Установите соответствие между цветами и направлением их использования в логотипах/упаковке:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Синий/голубой
• B. Красный
• C. Оранжевый
• D. Пурпурный
• E. используется финансовыми учреждениями и страховыми агентствами, банками и т.д.
• F. используется на распродажах
• G. для создания элементов призыва к действию
• H. используется в рекламе косметических товаров, предотвращающих старение кожи

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Безопасность
• B. Удовольствие
• C. Возбуждение
• D. Приключения
• E. Автономность
• F. Дисциплина
• G. забота, уверенность, близость, безопасность, тепло
• H. расслабление, беззаботность, открытость, удовольствие
• I. жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения
• J. свобода, смелость, бунт, открытие, риск
• K. Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание
• L. точность, порядок, логика, здравый смысл

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Эффект обрамления
• Эвристика доступности
• Эффект якоря
• Эффект обладания

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• конкуренты
• компания
• потребители
• рынок