Контактная зона как место взаимодействия потребителя и исполнителя услуг

Введение

Одним из ключевых аспектов в сфере туризма является взаимодействие потребителя и исполнителя услуг, которое происходит в контактной зоне. Контактная зона – это место непосредственного общения туриста и представителя туристической индустрии, где формируется впечатление о качестве услуг и общем уровне сервиса. Успешность взаимодействия в контактной зоне напрямую влияет на удовлетворенность потребителя и, как следствие, на репутацию компании и ее финансовые показатели.

Цель реферата – рассмотреть контактную зону как место взаимодействия потребителя и исполнителя услуг в сфере туризма.

Исходя из поставленной цели и актуальности решению подлежат такие задачи:

-                  определить понятие контактной зоны и ее функции.

-                  рассмотреть особенности контактной зоны в сфере туризма.

-                  исследовать факторы, влияющие на успешность взаимодействия в контактной зоне.

-                  проанализировать примеры контактных зон в туризме и выявить лучшие практики.

Объект исследования в реферате – контактная зона в сфере туризма.

Предмет исследования – взаимодействие потребителя и исполнителя услуг в контактной зоне.

Содержание

Введение. 3

1. Контактная зона как элемент туристической инфраструктуры.. 4

2. Особенности контактной зоны в сфере туризма. 5

3. Примеры реализации контактной зоны в туризме. 8

4. Взаимодействие потребителя и исполнителя услуг в контактной зоне. 10

5. Проблемы и трудности взаимодействия в контактной зоне. 12

Заключение. 16

Список источников и литературы.. 17

Список источников и литературы

1.               3. Ефимова Н. С. Основы общей психологии: учебник. М. : ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2013. 288 с.

2.               Аносова Т. Г. Технологии комфорта : учеб. пособие / Т. Г. Аносова, Ж. Танчев ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016. 72 с.

3.               Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3.

4.               Заграновская А. В., Эйсснер Ю. Н. Теория хозяйственных систем: учебник. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 192 с.

5.               Ким Ок Сен, Назарова Л.Х. ТУРИЗМ И РЕКРЕАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ САХАЛИНА И КУРИЛЬСКИХ ОСТРОВОВ // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2020. №10-2. С.103–112.

6.               Кондраков И.В., Пестерева А.А. разработка эффективного механизма взаимодействия с клиентами различного темперамента // Мир науки и мысли. The World of Science and Ideas. 2023. №1. С.107–111.

7.               Логинова Е.В., Кулькова И.А. Менеджмент персонала контактной зоны на основе оценки паттернов его поведения // Лидерство и менеджмент. 2021. №2. С.229–240.

8.               Сологубова Г. С. Менеджмент. Система опыта. СПб: СПбГИЭУ, 2012, 168 с.

9.               Талер Р. Новая поведенческая экономика: почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать. / пер. в англ. А. Прохоровой. – Москва: Издательство «Эксмо», 2018. – 368 c.

10.          Труевцева М.А., Коваленко Е.В., Евгеньева А.М. Анализ способов организации работы контактной зоны на предприятии сервиса в индустрии моды // ТТПС. 2020. №4 (54). С.55–65.

11.          Хайниш С.В. Менеджмент и бизнес в слабоструктурированном мире: Актуальные сечения, парадоксы, решения. – М.: Едиториал УРСС, 2014. – 704 c.

12.          Яковенко И. М., Страчкова Н. В. Приморские туристско-рекреационные системы: подходы к понятию и типологии // Геополитика и экогеодинамика регионов. 2021. №2. С.73–88.