Геймификация бизнес-процессов в управлении персоналом: теоретические основы, текущее состояние и стратегии внедрения

В рамках настоящей ВКР организована и осуществлена аналитическая работа относительно положительных последствий и потенциала интеграции методики геймификации в деловые процессы, протекающие на коммерческом предприятии Общество с ограниченной ответственностью «КД Системс». Также в рамках настоящей исследовательской работы выработаны и обоснованы практические предложения, касающиеся эффективной осуществлении стратегии геймификации на практике. 

В настоящее время отмечается тенденция к увеличению количества коммерческих организаций, применяющих методологические подходы из категории «игровые» как средства кадрового менеджмента. 

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы по геймификации бизнес-процессов в организации 6

1.1. Сущность, содержание и роль геймификации бизнес-процессов в организации 6

1.2. Роль геймификации бизнес-процессов в организации 12

1.3. Взаимосвязь системы управления персоналом и геймификации бизнес-процессов в организациях реального сектора экономики 14

2. Текущее состояние системы управления персоналом в организации 20

2.1.Организационно-экономическая характеристика компании ООО КД-Системс 20

2.2. Анализ эффективности системы управления персоналом в организации КД-Системс 24

2.3. Анализ тенденций развития инструментария по геймификации бизнес-процессов системы управления персоналом в организациях сектора КД-Системс 34

3. Разработка стратегии по управлению персоналом в организации 39

3.1. Общая характеристика стратегии управления персоналом организации КД - Системс 39

3.2. Анализ внедрения проекта геймификации бизнес-процессов в организации КД - системс 43

3.3 Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 46

Заключение 53

Список использованных источников 56

Приложения 64

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты, стандарты

1. Приказ МЧС РФ от 12.12.2007 № 645 «Об утверждении норм пожарной безопасности "обучение мерам пожарной безопасности работников организаций"»

2. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)

Научные, учебные, справочные, периодические издания

1. Агафонова С. Н., Таланова Н. В., Абросимова М. С. Стратегии управления персоналом организации: классический и инновационный подходы //Вестник Российского университета кооперации. – 2020. – №. 2 (40). – С. 4-8.

2. Антопольский А. Б. Лингвистические ресурсы и технологии в России: состояние и перспективы //Социальные новации и социальные науки. – 2021. – №. 2 (4). – С. 114-131.

3. Баранов А. Геи?мификация в управлении персоналом [Электронный ресурс] // HRHelpline Режим доступа:: https://hrhelpline.ru/gejmifikatsiya-v-upravlenii-personalom/ (дата обращения: 15.11.2023). 

4. Батоврина Е. В. Геймификация как технология управления персоналом инновационных организаций //Государственное управление. Электронный вестник. – 2023. – №. 95. – С. 209-222.

5. Белоусова М. Е. Стратегии управления персоналом организации: особенности и проблемы разработки //Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – №. 4-1. – С. 60-62.

6. Беседин А, Геймификация – прокачай свой бизнес: сайт контент-агенства «TexTerra» [Электронный ресурс]. // Режим доступа: http://texterra.ru/blog/geymifikatsiya-prokachay-svoy-biznes.html. (дата обращения 14.11.2023)

7. Вербах, К. Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса /К.Вербах, Д.Хантер. – М.,2015. – 223 с.31. Вострова А. П., Воронин М. В.

8. Высочина М. В., Устенко Л. А. Цифровая геймификация как инновационный инструмент системы управления персоналом. //Устойчивое развитие социально-экономической системы Российской Федерации. – 2020. – С. 258-262.

9. Годван Д. Ф. Геймификация. Применение игровых систем в бизнесе //Бизнес-образование в экономике знаний. – 2019. – №. 2 (13). – С. 28-31.

10. Голуб И. Н. Геймификация как инструмент мотивации труда персонала //Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2021. – №. 8. – С. 157-160.

11. Громова Н. В. Геймификация как инструмент обеспечения конкурентоспособности современных компаний //Современная конкуренция. – 2018. – Т. 12. – №. 2-3 (68-69). – С. 18-29.

12. Гусарова М. С. О возможности применения компетентностно-ролевого подхода в стратегии управления персоналом предприятий, нацеленных на инновационное развитие //Лидерство и менеджмент. – 2022. – №. 3. – С. 709.

13. Диева А. А. Геймификация бизнес-процессов: социологический анализ передовых управленческих практик //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. – 2020. – Т. 20. – №. 3. – С. 681-693.

14. Диева А. А. Социологический анализ практики геймификации бизнес-процессов в современных компаниях //Молодой ученый. – 2018. – №. 20. – С. 51-54.

15. Долженко Р. А. Инновации в системе управления персоналом организации //Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2013. – №. 1 (99). – С. 149-153.

16. Донгаузер Е. В. и др. Опыт использования технологии геймификации в процессе обучения персонала //Педагогическое образование в России. – 2022. – №. 2. – С. 162-173.

17. Дынкина Е. Д. Геймификация, как инструмент повышения эффективности обучения персонала //Бизнес-образование в экономике знаний. – 2017. – №. 2 (7). – С. 51-57.

18. Елисеева В. А. Геймификация бизнес-процессов. //Всероссийский форум молодых исследований-2022. – 2022. – С. 292-295.

19. Жидкова М. А., Князева А. А. Геймификация в условиях цифровизации экономики //Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №. 12-1. – С. 239-244.

20. Жожикашвили В. А., Билик Р. В., Трощенко А. Ю. Интеграция систем массового обслуживания на основе речевых технологий и web-сервисов //Проблемы управления. – 2007. – №. 3. – С. 54-57.

21. Зайцев А. С. Геймификация бизнес-процессов. – 2020.

22. Зикерман, Г. Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов / Г. Зикерманн, Д. Линдер – И: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 272 с.

23. Зуева З. В. Зарубежный и отечественный опыт внедрения геймификации в систему управления персоналом современных компаний //Бизнес-образование в экономике знаний. – 2021. – №. 2 (19). – С. 59-64.

24. Инечкин Д. К., Левина В. М. Перспективы геймификации в сфере управления персоналом //Современные проблемы менеджмента. – 2023. – С. 83-85.

25. Калайдин Е. Н., Еремеев А. С. Геймификация и управление бизнес-пройессами: перспективы повышения эффективности //Актуальные проблемы экономической теории и практики. – 2021. – С. 67-75.

26. Кибанов А. Я. Управление персоналом. – КноРус, 2010.

27. Когель А. С., Фенюк А. Н. Геймификация как маркетинговый инструмент: психологический аспект //Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2019. – №. 9 (37). – С. 56-60.

28. Козина Е. С. Геймификация профессиональной деятельности как эффективный инструмент мотивации персонала современной организации //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №. 2-2. – С. 687-687.

29. Козина Е. С., Марченко Е. В., Посметный Д. О. Геймификация как инструмент мотивирования и стимулирования персонала современных компаний //Вестник СГУПС: гуманитарные исследования. – 2022. – №. 1 (12). – С. 48-54.

30. Константинова Е. С., Гришан М. А. Геймификация. Типология игроков и механик //Новое поколение. – 2017. – №. 11. – С. 57-62.

31. Коршунов Н. М. 4.2. Опыт применения геймификации в бизнес-процессах крупных компаний //Прикладная информационная экономика: региональный аспект. – 2021. – С. 74-82.

32. Кочнев А. Управление персоналом организации: современные стратегии, технологии и методы [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://blog.iteam.ru/upravlenie-personalom-organizatsii-sovremennye-strategii-tehnologii-i-metody/(дата обращения 18.12.23)

33. Кудряшова А.А. 5 показателей удовлетворённости сотрудников, которые необходимо контролировать [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://hreducation.ru/blog/2021/07/04/5-показателей-удовлетворённости-сотр/#:~:text=Удовлетворенность%20сотрудников%2C%20говоря%20простым%20языком%2C,хотя%20факторов%20может%20быть%20несколько

34. Кузнецова Е. В. Геймификация в управлении персоналом //Управление экономикой: методы, модели, технологии. – 2019. – С. 168-171.

35. Кулагина Е. Геймификация в бизнесе: как повысить эффективность управления персоналом// Директор по персоналу, [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.hr-director.ru/article/65676-geymifikatsiya-v-biznese-19-m2 (дата обращения: 15.11.2023). 

36. Курило В. Геймификация в HR, примеры внедрение геймификации в управлении персоналом, мотивации [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://top-career.ru/blog/gamification_in_hr (дата обращения 29.11.23)

37. Лукшо Д. А. Геймификация бизнес-процессов. – 2019.

38. Мазелис А. Л. Геймификация в электронном обучении //Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. – 2013. – №. 3 (21). – С. 139-142.

39. Маркеева А. В. Геймификация в бизнесе: проблемы использования и перспективы развития //Лидерство и менеджмент. – 2015. – Т. 2. – №. 3. – С. 169-190.

40. Маркеева А.В. Геймификация как элемент управления персоналом современной организации // Российское предпринимательство - 2015. - Т.16. – №12. - с. 1923-1936 - DOI: 10.18334/гр.16.12.390

41. Маслова В. М. Управление персоналом. – 2019.

42. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2014.

43. Мельничук А. В. Геймификация в управления персоналом //Материалы Афанасьевских чтений. – 2016. – №. 2 (15). – С. 104-109.

44. Мельничук Ю. А., Трубин Д. С. Геймификация как метод стимулирования работы персонала //Материалы Афанасьевских чтений. – 2016. – №. 2 (15). – С. 100-103.

45. Митрофанова А. Е. Разработка методики управления кадровыми рисками в системе управления персоналом организации //Вестник евразийской науки. – 2013. – №. 1 (14). – С. 85.

46. Муравская С. А., Смирнова М. М. Геймификация: подходы к определению и основные направления исследований в менеджменте //Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2019. – Т. 18. – №. 4. – С. 510-530.

47. Назаркин В. Геймификация: как игровые элементы могут улучшить опыт пользователей [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://neiros.ru/blog/business/geymifikatsiya-kak-igrovye-elementy-mogut-uluchshit-opyt-polzovateley/ (дата обращения 15.11.2023)

48. Окрепилов В. В., Мкртчян Т. Р. Геймификация как инструмент обеспечения качества в интересах устойчивого развития организации //Методология развития экономики, промышленности и сферы услуг в условиях цифровизации. – 2018. – С. 90-114.

49. Отчетность организации ООО "КД-СИСТЕМС" по данным ФНС и Росстата [Электронный ресурс] //.https://www.list-org.com/company/12741265 (дата обращения: 15.11.2023).

50. Першина Е. Г., Масленников П. В., Подзорова Г. А. Использование геймификации в управлении персоналом на предприятии //Управление экономическими системами: электроннный научный журнал. – 2017. – №. 2 (96). – С. 10. // Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-geymifikatsii-v-upravlenii-personalom-na-predpriyatii/viewer (дата обращения 10.11.23)

51. Почему важно оценивать и улучшать удовлетворенность сотрудников и как это сделать? [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://goodt.me/blog_info/ocenka-udovletvorennosti-personala/ (дата обращения: 15.11.2023). 

52. Ребров А. В., Черкасов А. Ю. Геймификация и автоматизация KPI: очередная управленческая мода или новые методы стимулирования? //Российский журнал менеджмента. – 2017. – Т. 15. – №. 3. – С. 303-326.

53. Рувенный И. Я., Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В. Геймификация как управленческая технология //Бизнес. Образование. Право. – 2020. – №. 2. – С. 171-175.

54. Садова К. В. и др. Геймификация как инструмент обучения и управления персоналом на инновационном предприятии //Фундаментальная и прикладная наука: актуальные вопросы теории и практики. – 2023. – С. 48-50.

55. Салютина Т. Ю. и др. Принятие решений в управлении ценовой политикой на рынке речевой аналитики //Beneficium. – 2023. – №. 2 (47). – С. 20-27.

56. Санталова М. С. Мотивационная стратегия управления персоналом компании //Восточно-Европейский научный вестник. – 2021. – №. 1. – С. 21-24.

57. Селентьева Д. О., Зиганшина Д. Г. Совершенствование системы управления персоналом организации //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – №. 12-1. – С. 81-86.

58. Старых С. А. Система управления персоналом организации //Тенденции развития науки и образования. – 2015. – С. 31-32.

59. Степаненко Д. О. Методические подходы к оценке эффективности системы управления персоналом организации //Вестник Оренбургского государственного университета. – 2012. – №. 8 (144). – С. 80-85.

60. Стефанова Н. А. Геймификация как инструмент современного маркетинга //Совершенствование учета, анализа и контроля как механизмов информационного обеспечения устойчивого развития экономики. – 2019. – №. 7-1. – С. 91-95.

61. Стратегия управления персоналом [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.hr-director.ru/article/66541-opredelyaem-strategiyu-upravleniya-personalom (дата обращения 18.12.23)

62. Стрепетилов А. А. Речевые технологии на примере компании «ЯНДЕКС» //Сборник материалов Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Проспект Свободный-2015», посвященной 70-летию Великой Победы.

63. Стяжкин М. С. Геймификация-как один из методов повышения эффективности работы персонала //Проблемы управления рыночной экономикой: межрегиональный сборник научных трудов.—Томск, 2016. – 2016. – С. 86-90.

64. Сутягин В. В. Геймификация бизнес-процессов в фирмах малого и среднего бизнсеа //StudNet. – 2021. – Т. 4. – №. 7. – С. 505-517.

65. Темнова И. О. Развитие работников в системе управления персоналом организации //Вестник науки и образования. – 2018. – №. 11 (47). – С. 27-32.

66. Штонда А. С. Геймификация как инструмент успешного управления персоналом //Бизнес-образование в экономике знаний. – 2017. – №. 2 (7). – С. 125-131