Цифровизация бизнес-процессов в банке
Дипломная работа была успешно защищена в 2024 г.
Цель работы – разработка рекомендаций по цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк».
Задачи работы:
-рассмотреть теоретические аспекты цифровизации бизнес-процессов в коммерческом банке;
-оценить уровень цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк»;
-разработать рекомендации по дальнейшей цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк».
Объект исследования - ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - эффективность бизнес-процессов рассматриваемого коммерческого банка.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7
1.1 СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7
1.2 ТЕХНОЛОГИИ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 20
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «СБЕРБАНК» 30
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА 30
2.2 АНАЛИЗ УРОВНЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В БАНКЕ 42
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДАЛЬНЕЙШЕЙ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «СБЕРБАНК» 51
3.1 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 51
3.2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 74
