Психология потребителя в эпоху цифровых технологий: как цифровизация изменила поведение потребителей

Цифровизация меняет жизнь современных людей, а все мы – современные люди – массовые потребители. Сложно отрицать, что все мы живем в эпоху общества потребления, а рост технологий и цифровизация расширяют возможности покупателей, объем товарного выбора и их поведение.

Влияние технологий особенно заметно на вовлечении покупателей в процесс совершения покупок. Современные технологии позволяют покупать товары в один клик, получать уведомления о скидках, сравнивать цены, использовать баллы для оплаты товаров и т.д. Еременко Ю.А. и Ченчова А.В. также отмечают такой аспект, как «появление специфических эффектов в поведении потребителей в виртуальной среде, например, ценность электронных денег» [2]. Благодаря развитию электронной коммерции и значительному пребыванию современных людей в цифровой среде потребители все больше используют мобильные приложения, онлайн-банкинг и электронную валюту для совершения покупок. Именно в этом, как мне кажется, и заключается ключевая особенность поведения потребителей цифровой эпохи.  

1. Долженко И.Б. Влияние цифрового маркетинга на поведение потребителей // Экономика и бизнес: теория и практика, выпуск 10-1 (80), 2021. С.112-119.

2. Еременко Ю.А., Ченчова А.В. Влияние современных информационных технологий на трансформацию моделей принятия решений о покупке // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. №1, 2019. С.5-14.