Управление конфликтами в организации (на материалах филиала Публичного акционерного общества «Сбербанк России»)
Задачи выпускной квалификационной работы:
· изучить теоретические основы управления конфликтами;
· изучить и проанализировать систему управления конфликтами в филиале ПАО «Сбербанк России»;
· разработать рекомендации по управлению конфликтами и прове- рить их эффективность.
Объектом исследования является управление конфликтами в организации.
Предметом исследования являются конфликты и методы их разрешения
Объектом наблюдения является филиал ПАО «Сбербанк России».
Для исследования деятельности организации применяем общенаучные и специальные методы исследования: метод наблюдения, метод эксперимента, метод сравнения, анкетные опросы и т.д.
Большую часть информационной базы для систематизации и написания выпускной квалификационной работы составили такие авторы : Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Лукин Ю.Ф., Манухина Н.М., Волков Б.С. , Богданов Е. Н. и др.
Практическая значимость: большинство теоретических выводов и предложений доведены до конкретных методических рекомендаций и могут быть использованы для организации процесса управления, предотвращения и разрешения конфликтов в банковской сфере.
Структура выпускной квалификационной работы определена постав- ленными задачами и включает в себя введение, три раздела (теоретический, практический и рекомендательный), заключение, библиографический список и приложения.
Во введении отражена актуальность темы исследования, определены его цели и задачи, объект и предмет исследования.
Первая глава теоретическая и посвящена управлению конфликтами, как важному показателю в организации. В нём раскрыто понятие конфликтов , представлена классификация и методы решения конфликтов.
Во второй главе проведён анализ конфликтов в организации при помощи анкетирования, описательного метода и модульной диагностики.
В третьей главе разработаны рекомендации по управлению и разрешению конфликтов в филиале ПАО «Сбербанк России».
В заключении кратко отражены полученные результаты и выводы.
Библиографический список состоит из 40 источников, которые были использованы при написании ВКР.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.................................................................... 5
1.1. .Понятие, классификация и сущность конфликтов............................. 5
1.2. Анализ и диагностика конфликтов..................................................... 9
1.3. Методы управления конфликтами в организации............................. 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ФИЛИАЛЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» АЛТАЙСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 8644/0393
Г. БАРНАУЛА................................................................................................. 32
2.2. Анализ и диагностика конфликтов в организации............................. 42
2.3. Оценка конфликтов в организации.................................................... 57
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ФИЛИАЛЕ
ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» АЛТАЙСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
8644/0393 Г. БАРНАУЛА................................................................................. 72
3.1. Рекомендации по снижению уровня конфликтности
в организации................................................................................................... 72
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций...................... 80
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................................................... 94
ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................... 98
1. Анцупов А. Я. Конфликтология. Учебник. М.: Питер, 2016. 528 c.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2016.551 с.
3. Бахур В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы. М.: Знание, 2016.294 c.
4. В Алтайском крае уровень безработицы увеличился в два раза [Электронный ресурс]. URL:
5. Волков Б.С. Конфликтология : учебное пособие / под ред. Н.В. Волковой. М.: КНОРУС, 2018. 356 с.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2016.240 с.
7. Гагаринская Г.П., Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика). Монография М.: Мир науки, 2019.25с.
8. Геранюшкина Г. П. Управление конфликтами и организация переговорного процесса : учеб. Пособие. Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2016.174 с.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. М.: Питер, 2016.172 c.
10. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие. М.: Фонд развития конфликтологии, 2016.148 c.
..............................
Библиографический список состоит из 40 источников
