ММА/КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ Клиентская лояльность и маркетинг взаимоотношений
Курсовая работа по дисциплине Экономика и организация предприятий сервиса, на тему "Клиентская лояльность и маркетинг взаимоотношений" для ММА (МОСКОВСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ)
ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ - ЭТО ВАРИАНТ УЖЕ ГОТОВОЙ РАБОТЫ, КОТОРАЯ РАННЕЕ БЫЛА СДАНА И ОФОРМЛЕНА ИНДИВИДУАЛЬНО ДЛЯ СТУДЕНТА.
ВЫ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВАРИАНТ ЭТОЙ РАБОТЫ В КАЧЕСТВЕ ШАБЛОНА, ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕКСТ ИЛИ НА СВОЙ РИСК ЗАГРУЗИТЬ КАК СВОЮ КУРСОВУЮ.
Глава 1. Теоретические основы построения маркетинга взаимоотношений с клиентами. 5
1.1. Основные понятия маркетинга взаимоотношений и концепция управления взаимоотношений с клиентами. 5
1.2. Цели маркетинга взаимоотношений. 9
1.3. Показатели оценки маркетинга взаимоотношений с клиентами в компании. 13
Глава 2. Анализ бизнес-процессов и маркетинга взаимоотношений с клиентами на примере «Мастер Мебель-М» (ООО «ТК Ирбис») 18
2.1. Краткая характеристика «Мастер Мебель-М» (ООО «ТК Ирбис») 18
2.2. Анализ взаимоотношений с клиентами «Мастер Мебель-М» (ООО «ТК Ирбис») 20
2.3. Разработка мероприятий по удержанию клиентов «Мастер Мебель-М» (ООО «ТК Ирбис») 31
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 05.12.2023) «О рекламе» // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 12. – ст. 1232.
2. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 16.04.2023) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Собрание законодательства РФ. – 1998. – № 7. – Ст. 785.
3. Агиева М.Т. Задачи анализа на социальных сетях в маркетинге // Инженерный вестник Дона. – 2018. – № 2 (49). – С. 77-79.
4. Акопян Л. С. Влияние социальных сетей на этику СМИ / Л. С. Акопян // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. – Санкт-Петербург, 2018. – № 5. – С. 175–179.
5. Алексеев И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. – 2018. – №3. – С. 14-18.
6. Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2018. – №2. – С. 103-107.
7. Гречко В.С., Буистов В.В., Андрейченко А.А. Анализ эффективности использования CRM-систем // В сборнике: Современные проблемы науки, общества и образования. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Пенза, 2023.- С. 47-49.
8. Демитриев А.Н. Настройка сквозной аналитики CRM-система, как мощный мультипликатор результатов для масштабирования бизнеса // Московский экономический журнал. – 2022. – № 11. – С. 15-19.
9. Капустина Л.М. Развитие и применение концепции маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке / Л. М. Капустина, Н. Б. Изакова // Журнал экономической теории. – 2018. – Т. 15. – № 2. – С. 240-253.
10. Киприянов Д.Р., Кортенко Л.В. Проектирование общей схемы CRM-системы для автоматизации бизнес-процесса сопровождения продаж // В сборнике: Цифровая трансформация общества и информационная безопасность. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Отв. за выпуск: А.Ю. Коковихин, Д.М. Назаров, отв. редактор С.В. Бегичева. Екатеринбург, 2023. – С. 37-41.
11. Кобелев А.С., Корень В.А. Перспективы цифровизации корпоративного управления на основе использования CRM-систем // В сборнике: Молодые исследователи: взгляд в прошлое, настоящее, будущее. Сборник научных статей по материалам докладов и сообщений II Международной студенческой научно-практической конференции. Смоленск, 2023. – С. 398-404.
12. Конде А.К. Актуальность применения CRM-систем в современных условиях // Студенческий. – 2023. – № 20-2 (190). – С. 5-7.
13. Кондусов В.О. Модернизация CRM системы по учету требований потребителя на основе метода структурирования функций качества // В сборнике: Инструменты и механизмы устойчивого инновационного развития. Сборник статей по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Стерлитамак, 2022. – С. 38-42.
14. Корявов В.А., Золотарев О.В. Использование CRM-систем для организации единого информационно-коммуникационного пространства предприятия // В сборнике: Цивилизация знаний: российские реалии. Сборник трудов XXIII Международной научной конференции. Киров, 2023. – С. 752-762.
15. Скоромников А.А. Анализ возможностей CRM-системы Битрикс // В книге: От синергии знаний к синергии бизнеса. Сборник статей и тезисов докладов VIII Международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и преподавателей. – Омск, 2022. – С. 176-179.
16. Соклакова И.В., Пирумов С.С. Обзор рынка программных продуктов CRM-систем // Вестник Академии управления и производства. – 2024. – № 1. – С. 176-189.
17. Соколова А.А. Применение метода расстановки приоритетов на примере задачи выбора CRM – системы // В сборнике: Концепции устойчивого развития науки в современных условиях. Сборник статей Международной научно-практической конференции. В 2-х частях. – Уфа, 2023. – С. 74-77.
18. Соловская А.В. Анализ CRM-систем в российском туризме – В сборнике: Инновационные технологии управления и стратегии территориального развития туризма и сферы гостеприимства. Материалы IV Международной научно-практической конференции. – Москва, 2022. – С. 712-722.
19. Широчкин Н.С., Тетюев А.А. Отраслевые CRM-системы для работы предприятий индустрии гостеприимства // В сборнике: Стратегии и современные тренды развития предприятий туристского и гостиничного бизнеса. материалы V Всероссийской научно-практической конференции. – Москва, 2023. – С. 283-289.
20. Яковлева Т.Р. Внедрение CRM-систем в управленческие процессы салона красоты // Молодой ученый. – 2022. – № 6 (348). – С. 386-388.
