Проект программы лояльности клиентов салона красоты
Актуальность исследования. Тема лояльности клиента весьма актуальна, и интерес к ней продолжает расти. Прогнозы рынка показывают, что эта тенденция сохранится еще 10–20 лет и, при возрастающей глобальности мирового бизнеса программы лояльности также станут глобальными.
На протяжении десятилетий многие компании тратят значительные средства, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких стандартных показателей, как удовлетворение потребления и изменение интересов. Несмотря на потраченные миллионы, эта задача не всегда успешно выполняется, поскольку поддержание лояльности клиентов на высоком уровне - весьма неустойчивая материя, требующая комплексного подхода.
Безусловно, исходя из соображений экономической целесообразности, компаниям необходимо уделять должное внимание оценке основных факторов, влияющих на лояльность потребителей, - в основном это меняющиеся потребности и склонности. Очевидно, что устоявшаяся практика позволяет идентифицировать и заранее предотвратить понижательные тенденции в размерах и вариантах потребления. Однако традиционные маркетинговые подходы становятся более эффективными, если обращать внимание не только на изменение вкусов клиента, но даже на малейшие сдвиги в размерах потребления и на психологические мотивы этих сдвигов. В данном случае компания имеет возможность предотвратить потерю потенциального или уже существующего клиента, расширяя, в то же время, рынки сбыта.
Покупатель достаточно часто стал основывать свой выбор на личном отношении к той или иной торговой организации. В связи с этим, для многих торговых предприятий актуальным становится построение системы взаимоотношений с клиентом, призванной усилить его лояльность, что может стать дополнительным уникальным конкурентным преимуществом.
Лояльность – это, прежде всего, положительное отношение покупателя к магазину. Это эмоции клиента, который приходит в какой-то магазин, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке.
Объект исследования: салон красоты «Май».
Предмет исследования: управление лояльностью клиентов в салоне красоты.
Глава 1. Теоретические аспекты формирования программы управления лояльностью клиентов.
1.1. Понятие лояльности клиентов.
1.2 Классификация основных методов повышения лояльности клиентов.
1.3 Основные этапы разработки проекта программы лояльности клиентов.
Глава 2. Анализ экономической и организационно-управленческой деятельности салона красоты «Май».
2.1. Общая характеристика салона красоты «Май».
2.2 Анализ внешней среды салона красоты «Май».
2.3 Анализ внутренней среды салона красоты «Май».
Глава 3. Разработка проекта программы лояльности клиентов салона красоты «Май»
3.1. Описание проекта программы лояльности клиентов салона красоты «Май»
3.2. Оценка экономической эффективности проекта программы лояльности клиентов салона красоты «Май».
1. Геймификация лояльности – собери и получи [Электронный ресурс] /. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа:https://manzanagroup.ru/information/geymifikatsiya-loyalnosti/ (дата обращения: 01.06.2019)
2. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Эмоциональные силы мотива выбора бренда в призме поведения потребителя // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - № 4 (90). -С. 13-28.
3. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей// Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2019. - №3. - С.48-53.
4. Исаев А.А. Формирование устойчивой лояльности клиентов на основе анализа общего впечатления клиента // Инициативы XXI века. – 2017. – № 1. – С. 26-29.
5. Козлова О.Ю. Процесс разработки программ повышения лояльности // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. – 2018. – № 22. – С. 179-184.
6. Пушин И.К., Соколова Н.Г. К вопросу интерпретации понятия лояльности // Тенденции науки и образования в современном мире. – 2017. – № 15-4. – С. 11-15.
7. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и неприходящей ценности / Пер. с англ. - М.: «Вильямс», 2005.
8. Тануркова И.Г. Инструменты формирования и поддержания лояльности потребителей // Современные научные исследования и инновации. – 2018. – № 6 (74). – С. 50.
9. Хартман Е.А. Формирование лояльности клиентов / Е.А. Хартман // Управление продажами,2019. № 05(60). С. 294.
10. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2018. № 5 (41). С. 56-57
....
