курсовая по Психологии. Тема Вербальные и невербальные формы общения с лицами пожилого возраста и инвалидами

 курсовая по Психологии.  Тема Вербальные и невербальные формы общения с лицами пожилого возраста и инвалидами

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе социальная работа является важнейшим инструментом обеспечения благополучия и интеграции уязвимых групп населения, таких как пожилые люди и инвалиды. Эффективность социальной поддержки напрямую зависит от качества коммуникации между социальными работниками и их подопечными. В контексте увеличения доли пожилого населения и растущей необходимости в специализированной помощи для людей с инвалидностью эффективная коммуникация становится не просто желательным, а необходимым условием успешной реализации социальных программ и услуг. При этом коммуникация в социальной работе – это не только передача информации, но и процесс установления доверия, понимания индивидуальных потребностей и совместного поиска решений. Актуальность данной работы обусловлена необходимостью совершенствования коммуникативной практики в социальной сфере, что напрямую влияет на качество жизни получателей услуг. Важно отметить, что нормативно-правовые акты, такие как Федеральный закон №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [1] и Федеральный закон №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» [2], хоть и не содержат отдельных положений непосредственно о коммуникации, но устанавливают принципы доступности и адресности социального обслуживания, которые невозможно реализовать без эффективного взаимодействия между социальным работником и клиентом.

Объектом данной курсовой работы является процесс коммуникации в социальной работе.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ И ИНВАЛИДАМИ.. 5

1.1 Социальная значимость эффективной коммуникации в контексте социального обеспечения. 5

1.2 Вербальная и невербальная коммуникация: основные элементы.. 8

1.3 Методология исследования и анализ существующего опыта коммуникации в контексте социального обеспечения. 12

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ НА ПРИМЕРЕ МБУ «ГОРОДСКОЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ» г. НОВОСИБИРСКА.. 16

2.1 Характеристика МБУ «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» г. Новосибирска. 16

2.2 Анализ коммуникационных процессов в МБУ «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» г. Новосибирска. 20

2.3 Выявление проблем и рекомендации по улучшению коммуникации. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 34

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК. 36

ПРИЛОЖЕНИЯ. 39

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативно-правовые акты:

1.                Федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция)

2.                Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 N 181-ФЗ

3.                Конвенция о правах инвалидов (Заключена в г. Нью-Йорке 13.12.2006) // Бюллетень международных договоров. – 2013. – № 7. – С. 45 - 67.

4.                Приказ Минтруда России от 27.12.2023 N 895 «О реализации в Российской Федерации в 2024 году Типовой модели системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в уходе».

Учебная литература:

5.                Батурина Л.А. Особенности устной и письменной речи: Учебное пособие для студентов нефилологического профиля / Л.А. Батурина; Волгоградский государственный технический университет. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2023. – 56 с.

6.                Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. / Пер. с англ. А. Суворовой. – М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 320 с.

7.                Фомина, О. А. Культура устной и письменной речи : Учебно-практическое пособие / О. А. Фомина, О. Ю. Потанина, И. В. Щербакова. – Москва : Директ-Медиа, 2022. – 60 с.

8.                Холостова Е.И. Социальная работа с инвалидами : учеб. пособие. – Москва : Дашков и К, 2012. – 240 с.

9.                Шюц А. Избранное: мир, светящийся смыслом : пер. с нем. и англ. – М., 2004. – 1056 с.

10.           Homans G.C. Social Behavior: Its Elementary Forms. – N. Y., 1961. – 404 p.

Интернет-ресурсы:

11.           МБУ «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» г. Новосибирска [Электронный ресурс] / Муниципальный портал г. Новосибирска. – URL: http://social.novo-sibirsk.ru/gkscon/default.aspx (Дата обращения: 01.01.2025)

12.           Всемирная организация здравоохранения [Электронный ресурс]. – URL: https://www.who.int/ru (дата обращения: 28.12.2024).

Научный статьи:

13.           Абдуазизова Д.А. Паралингвистика и культура речи //Oriental renaissance: Innovative, educational, natural and social sciences. – 2024. – Т. 4. – №. 8. – С. 25-31.

14.           Арсанукаева Э.Д. Cущностные основания социального интеллекта и специфика его проявления в профессиональной деятельности социальных работников //Ответственный редактор. – 2021. – С. 12.

15.           Белавина А.К. Техники слушания как эффективный инструмент коммуникации / А. К. Белавина // Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития, Санкт-Петербург, 16 февраля 2017 года. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, 2017. – С. 129–130

16.           Ван П. Типы и особенности невербальной коммуникации / П. Ван // Китайская цивилизация в диалоге культур : VI Международная научно-практическая конференция, Москва, 17 февраля 2023 года. Том Выпуск 4. – Москва: Издательство «Знание-М», 2023. – С. 31-34

17.           Вдовина М.В. Клиентоориентированность как условие повседневной социальной работы с пожилыми людьми //Общество: социология, психология, педагогика. – 2019. – №. 9. – С. 18-24

18.           Волкова И.П., Писаренко Е.Н. Значение и особенности использования инвалидами по зрению компьютерных сетевых технологий //Гуманитарные науки. – 2017. – №. 2 (38). – С. 50-55

19.           Гарфинкель Г. Исследование привычных оснований повседневных действий / пер. с англ. Ю.Т. Турчаниновой, Э.Н. Гусинского // Социологическое обозрение. – 2002. – Т. 2, № 1. – С. 42–69.

20.           Киселева Н.А. Люди пожилого возраста как объект социальной работы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – № 1. – С. 31-35

21.           Кулыгина А.А. Особенности межличностного общения / А.А. Кулыгина, Т.Н. Чумакова // Совершенствование науки в наши дни: междисциплинарные аспекты : Материалы XLIV Всероссийской научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 21 января 2022 года. Том Часть 1. – Ростов-на-Дону: Южный университет (ИУБиП); ООО «Издательство ВВМ», 2022. – С. 21-23

22.           Собирова Н.Н. Невербальная коммуникация //Проблемы современной науки и образования. – 2021. – №. 5-2 (162). – С. 22-25.

23.           Тактаева Г.Ф. Роль коммуникации в социальной работе //Экономика и социум. – 2017. – №. 1-2 (32). – С. 719-721.

24.           Фоменко В.В., Птушкина Е.В. Особенности использования невербальной коммуникации: кинесика //Правовое образование. – 2021. – С. 635-641.