УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Пояснительная записка

Екатеринбург 2025

В первой главе данной работы будут рассмотрены теоретические аспекты управления поведением потребителей. Понятие управления поведением потребителей охватывает широкий спектр вопросов, связанных с тем, как и почему люди принимают решения о покупке. Эти решения могут быть обусловлены различными факторами, включая личные предпочтения, социальное окружение, экономические условия и маркетинговые стратегии. В частности, внимание будет уделено мерчандайзингу — практике, направленной на оптимизацию представления продуктов в торговых точках с целью повышения их привлекательности для покупателей. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей, позволит глубже понять механизмы, которые лежат в основе потребительских решений и предпочтений.

Во второй главе будет акцентировано внимание на новых тенденциях и подходах в управлении поведением потребителей. В современном мире технологии играют все более значимую роль в формировании потребительского опыта. Успешные компании используют инновации для создания уникальных предложений, которые соответствуют индивидуальным потребностям клиентов. Персонализация продуктов и услуг становится важным инструментом для привлечения и удержания клиентов, так как она позволяет создать более глубокую связь между брендом и потребителем. Кроме того, влияние социальных медиа на поведение потребителей невозможно переоценить: они не только формируют имидж бренда, но и активно участвуют в процессе принятия решений о покупке.

Третья глава будет посвящена эмпирическому исследованию управления поведением потребителей в сети магазинов "Пятёрочка". Это исследование позволит проанализировать, как теоретические аспекты управления поведением потребителей применяются на практике в одной из крупнейших розничных сетей России. В рамках исследования будут рассмотрены конкретные стратегии и методы, используемые "Пятёрочкой" для управления поведением своих клиентов, а также оценены их эффективность и влияние на покупательское поведение.

Введение ................................................................................................................. 4

1 Теоретические аспекты управления поведением потребителей   7

    1.1 Понятие управления поведением потребителей   7

   1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей на основе мерчандайзинга и применяемые методы   10

2 Новые тенденции и подходы в управлении поведением потребителей…...17

   2.1 Использование технологий в управлении поведением потребителей...17

   2.2 Персонализация продуктов и услуг. Влияние социальных медиа на поведение потребителей………………………………………………………...23

3 Эмпирическое исследование …………………………………………………27

   3.1 Анализ торговой политики магазина «Пятёрочка»…………………….28

   3.2 Методы исследования и анализ результатов……………………………31

Заключение............................................................................................................... 37

Список использованных источников............................................................................................................... 39

1.             Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

2.             «Потребительское и финансовое поведение: учебник», авторы: Д. Г. Сандлер, А. В. Дьячкова, Е. А. Разумовская и др. — Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2024. — 304 с.

3.             «Управление поведением потребителей: учебник», авторы: В. А. Титова, Д. В. Глебова, Т. В. Титова. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2021. — 387 с.

////

12.         Соловьева Дина Витальевна, Петров Вячеслав Сергеевич Когнитивный маркетинг как концепция управления опытом потребителей: предпосылки, применение, перспективы развития // Практический маркетинг. 2022. №8 (305).

13.         Ярцев М. М. Влияния трансформации потребительских предпочтений на развитие экономического механизма деятельности розничных сетей // Финансовые рынки и банки. 2024. №7.

14. Официальный сайт сети «Пятёрочка» - https://5ka.ru

15. Финансовые и операционные результаты сети «Пятёрочка» X5Group - https://www.x5.ru/ru/investors/financial-and-operational-results