Организация работы службы приема и размещения гостиничного предприятия/Ответы на тесты/Итоговый тест/СибУПК

Организация работы службы приема и размещения гостиничного предприятия (3.6 , 4.6 - ГД.3.22)   

  Итоговый тест

Тест начат  среда, 16 июля 2025, 14:06

Состояние  Завершены

Оценка  22,0 из 25,0 (88%)

Отзыв  Тест сдан

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ

В описание представлены только вопросы с правильными ответами.

ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС

Другие ответы на итоговые экзамены

Просто введи название своей дисциплины в поиск своей дисциплины в поиск

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Основные обязанности посыльного службы приема и размещения:

Вопрос 1Выберите один ответ:

a.

открытие дверей гостиницы и помощь прибывающим гостям

b.

сопровождение гостя в номер

c.

заказ мест в ресторане для гостей отеля

d.

оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Информация, которая заносится в журнал регистрации жалоб и претензий:

Вопрос 2Выберите один ответ:

a.

краткое изложение жалобы

b.

сроки выполнения

c.

период проживания гостя в отеле

d.

фамилия руководителя службы

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Блок автоматизированной системы службы портье позволяющий контролировать: кредитные лимиты гостя:

Вопрос 3Выберите один ответ:

a.

отчетность

b.

ведение взаиморасчетов с гостем

c.

контроль состояния номерного фонда

d.

контроль загрузки гостиницы

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Телефонному оператору службы приема и размещения на телефонный звонок ~необходимо ответить:

Вопрос 5Выберите один ответ:

a.

количество гудков не имеет значения

b.

до начала второго гудка

c.

до начала шестого гудка

d.

до начала четвертого гудка

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Действия кассира службы приема и размещения в случае, если у клиента нет денежных средств для оплаты дополнительных услуг при выписке из отеля:

Вопрос 6Выберите один ответ:

a.

выписать гостя без оплаты дополнительных услуг

b.

попробовать самостоятельно разобраться с данной ситуацией

c.

вызвать полицию

d.

обратиться к руководителю службы приема и размещения

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Может ли администратор провести возврат денежных средств гостю в случае его не заезда, если гостем ранее было сделано прямое бронирование по невозвратному тарифу:

Вопрос 7Выберите один ответ:

a.

да

b.

да, если гость является постоянным

c.

нет

d.

да, если гость предоставит официальную справку о причине заезда

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Возможно ли предоставление группе гостей отдельного закрытого молельного помещения по их просьбе:

Вопрос 8Выберите один ответ:

a.

да, если размер группы не превышает 10 человек

b.

нет, для этого существуют специальные учреждения

c.

нет, такие помещения предоставляются строго индивидуально

d.

да, если это позволяет сделать инфраструктура отеля

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Проверяя счета гостей по оплате услуг, на что необходимо обращать внимание ночному портье:

Вопрос 9Выберите один ответ:

a.

правильность применения прейскурантов цен на услуги

b.

записи в журнале передачи смен

c.

журнал регистрации обращений клиентов отеля с пожеланиями

d.

формы первичной документации

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Оптимальное время решения проблемы гостя с момента его обращения, по истечении которого необходимо проинформировать гостя о принятых мерах:

Вопрос 10Выберите один ответ:

a.

в течение часа

b.

в течении недели

c.

в течение дня

d.

в течение 15 минут

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Правовой документ, в котором установлены правила предоставления гостиничных услуг

Вопрос 11Выберите один ответ:

a.

Постановление Правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»

b.

Закон РФ «Об основах туристической деятельности в РФ»

c.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

d.

Правила оказания услуг по реализации туристического продукта

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Типичные ошибки телефонного оператора службы приема и размещения при телефонном общении с гостем:

Вопрос 12Выберите один ответ:

a.

во время разговора не обращаться к собеседнику по имени

b.

в начале разговора поприветствовать собеседника, представиться, назвать гостиницу

c.

во время разговора обращаться к собеседнику по имени

d.

вежливо и доброжелательно разговаривать с собеседником

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Факторы, от которых зависит продолжительность аудиторской работы:

Вопрос 14Выберите один ответ:

a.

часы работы службы бронирования

b.

размер гостиницы

c.

полномочия администратора

d.

цена номера за ночь

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Функции, выполняемые сотрудниками службой приема и размещения:

Вопрос 16Выберите один ответ:

a.

снабжение гостиниц всем необходимым для поддержания ее жизнедеятельности

b.

обслуживание номерного фонда гостиницы

c.

регистрация клиентов и предоставление гостям необходимой информации

d.

обслуживание гостей в ресторанах, барах

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Ответ Вопрос 17 - многофункциональное помещение, предназначенное для отдыха, сна, работы проживающих гостей.

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется для регистрации операций с наличностью и подведения баланса

Вопрос 18Выберите один ответ:

a.

наличности:

b.

кассовый аппарат

c.

кассовое бюро

d.

импринтер

e.

pos-терминал

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется для хранения счетов клиентов:

Вопрос 19Выберите один ответ:

a.

импринтер

b.

кассовое бюро

c.

ваучер – каталог

d.

pos-терминал

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Документ, составляемый во время проживания гостя в отеле, подтверждающий случай поломки гостем оборудования, находившегося в его номере:

Вопрос 20Выберите один ответ:

a.

расчеты оплаты за проживание по безналичному расчету

b.

квитанция о зачислении денежных средств на счет

c.

акт о поломке/потере ключа от номера

d.

акт о порче имущества гостиницы

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Фразы, которые необходимо избегать в разговоре с гостем отеля:

Вопрос 21Выберите один ответ:

a.

Я обязательно все выясню

b.

Я могу вам чем-нибудь помочь?

c.

Доброе утро

d.

У меня нет нужной для Вас информации

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Ответ Вопрос 22— механическое устройство, предназначенное для оформления слипа при совершении операции с платежной картой гостя.

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Возможно ли, принять оплату за проживание гостя за 3 суток до выезда при проведенной заранее преавторизации банковской карты:

Вопрос 23Выберите один ответ:

a.

возможно провести данную операцию только с дебетовыми чиповыми картами

b.

возможно

c.

возможно, только если в проживание не входит пакет питания

d.

невозможно

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Требования клиента о возмещении ему материального и морального вреда в связи с ненадлежащим предоставлением (не предоставлением) услуги подлежат удовлетворению в течение

Вопрос 24Выберите один ответ:

a.

пяти рабочих дней с момента обращения

b.

пятнадцати рабочих дней с момента обращения

c.

десяти рабочих дней с момента обращения

d.

двадцати рабочих дней с момента обращения

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется кассиром для хранения денежных купюр:

Вопрос 25Выберите один ответ:

a.

импринтер

b.

ваучер – каталог

c.

pos-терминал

d.

кассовое бюро