Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства/Ответы на тесты/Итоговый тест/СибУПК

Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства (3.6 , 4.6 - ГД.3.22)   

  Итоговый тест

Тест начат  вторник, 22 июля 2025, 16:42

Состояние  Завершены

Оценка  25,0 из 30,0 (83,3%)

Отзыв  Тест сдан

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ

В описание представлены только вопросы с правильными ответами.

ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС

Другие ответы на итоговые экзамены

Просто введи название своей дисциплины в поиск своей дисциплины в поиск

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие гостиничные услуги можно отнести к творческим:

Вопрос 1Выберите один ответ:

a.

услуги питания

b.

уборка номеров

c.

анимационные

d.

прием и размещение гостей

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги швейцара должны предоставлять в гостиницах, начиная с категории:

Вопрос 2Выберите один ответ:

a.

Две звезды

b.

Три звезды

c.

Четыре звезды

d.

Пять звезд

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Внешние признаки качества, как элемент ценности гостиничной услуги, включают в себя:

Вопрос 3Выберите один ответ:

a.

репутация, престиж гостиницы

b.

цена услуг в стоимостном выражении

c.

время, затрачиваемое для получения услуги

d.

стиль общения персонала

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какой этап развития цивилизации определяют как «экономику услуг»:

Вопрос 4Выберите один ответ:

a.

капиталистический

b.

индустриальный

c.

доиндустриальный

d.

постиндустриальный

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К дополнительных бесплатным услугам гостиниц можно отнести:

Вопрос 5Выберите один ответ:

a.

бытовое обслуживание

b.

предоставление экскурсионных туров

c.

предоставление комплекта посуды и столовых приборов в номер

d.

услуги няни

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Услуга в соответствии с ИСО 9004-2 – это:

Вопрос 6Выберите один ответ:

a.

результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика

b.

действия, дела или исполнение работы

c.

любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой

d.

обслуживание заказчика

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно Положению о классификации гостиниц, площадка для кратковременной парковки автотранспорта должна быть в гостиницах, начиная с категории:

Вопрос 7Выберите один ответ:

a.

Три звезды

b.

Пять звезд

c.

Две звезды

d.

Четыре звезды

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Показатель «соблюдение этики поведения персонала отеля» относится к показателям:

Вопрос 10Выберите один ответ:

a.

профессионального уровня персонала

b.

безопасности

c.

назначения

d.

надежности

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В ответ на заносчивость или грубость туриста, предъявляющего претензии на качество обслуживания в отеле, вы как менеджер:

Вопрос 12Выберите один ответ:

a.

никогда не будете раздражаться

b.

дадите достойный отпор собеседнику, не преминув обучить его умению вести себя в общественном месте

c.

иногда вами овладевает раздражение, но клиент этого не должен чувствовать

d.

постараетесь не общаться с этим клиентом

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К какому параметру комфортности относится гостеприимство:

Вопрос 13Выберите один ответ:

a.

эстетический комфорт

b.

информационный комфорт

c.

психологический комфорт

d.

бытовой комфорт

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К информационно-технологическим инновациям гостиниц можно отнести:

Вопрос 14Выберите один ответ:

a.

интерактивное телевидение в номере

b.

клубные отели - таймшеры

c.

новые виды дополнительных услуг

d.

привилегии для постоянных клиентов

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Воспринимаемое качество, как элемент ценности гостиничной услуги, включает в себя:

Вопрос 15Выберите один ответ:

a.

время, затрачиваемое для получения услуги

b.

наличие основных и дополнительных услуг

c.

репутация, престиж гостиницы

d.

стиль общения персонала

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Установите соответствие психологических приемов общения с клиентами их характеристике:

Приема «Личная жизнь»

Прием «Зеркало отношений»

Прием «Имя собственное»

Прием «Терпеливый слушатель»

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К какой структурной категории качества обслуживания относится уровень общего комфорта, эстетическое оформление гостиницы:

Вопрос 18Выберите один ответ:

a.

материальное качество

b.

внутреннее качество

c.

психологическое качество

d.

нематериальное качество

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Процесс восприятия партнеров по общению и установления на этой основе взаимопонимания называется:

Вопрос 19Выберите один ответ:

a.

коммуникация

b.

интерактивность общения

c.

невербальное общение

d.

перцептивность общения

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги по бронированию билетов в театры, на спортивные мероприятия должны предоставлять в гостиницах, начиная с категории:

Вопрос 20Выберите один ответ:

a.

Четыре звезды

b.

Две звезды

c.

Пять звезд

d.

Три звезды

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В чем заключается изменчивость качества гостиничной услуги:

Вопрос 21Выберите один ответ:

a.

они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

b.

процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

c.

услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их получит

d.

результат услуги невозможно сохранить

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Услуги по предоставлению медицинской аптечки относятся к:

Вопрос 22Выберите один ответ:

a.

дополнительным бесплатным

b.

основным

c.

вспомогательным

d.

дополнительным платным

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если турист задает сотруднику отеля вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:

Вопрос 23Выберите один ответ:

a.

ответить, что данный вопрос не входит в его компетенцию

b.

признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику

c.

принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту

d.

ответить уклончиво, но так, чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандарт внешнего вида сотрудников отеля относится к:

Вопрос 24Выберите один ответ:

a.

национальным стандартам

b.

отраслевым стандартам

c.

внешним стандартам

d.

внутренним стандартам

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение клиентов:

Вопрос 25Выберите один ответ:

a.

когнитивные факторы

b.

социальный статус

c.

стиль жизни

d.

мотив

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Бронирование, при котором с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) при несвоевременном отказе от бронирования:

Вопрос 27Выберите один ответ:

a.

неподтвержденное

b.

отмененное

c.

негарантированное

d.

гарантированное

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги сети Интернет в номере должны предосталять в гостиницах, начиная с категории:

Вопрос 28Выберите один ответ:

a.

Четыре звезды

b.

Две звезды

c.

Три звезды

d.

Одна звезда

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Отличительными особенностями гостиничных услуг являются:

Вопрос 29Выберите один ответ:

a.

незабываемость услуг

b.

неразрывность производства и потребления услуги

c.

несохраняемость услуг

d.

постоянство качества

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:

Вопрос 30Выберите один ответ:

a.

демографические факторы

b.

мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

c.

уровень развития экономики и хозяйственная система

d.

общественные структуры, политические партии