Психотехнологии работы с клиентом (тест с ответами ММА/ИДО)
ТРЕНИРОВОЧНЫЙ ТЕСТ + ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ ТЕСТ
30 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на результат 20,00 из 20,00 (100%)
Год сдачи -2024-2025.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. Какого типа инициаторов конфликтов не существует (по Р. Брэмсону)
a. жалобщики
b. нерешительные
c. пассивные
d. агрессивные
2. Психологическая культура обслуживания клиента начинается
a. с доброжелательного приема
b. с изучения цели пребывания клиента
c. с создания благоприятного психологического климата
d. с привлекательного предложения услуги клиенту
3. Потенциального клиента можно подтолкнуть к принятию решения
a. лишение возможности принять участие в значимом мероприятии
b. риск не ощутить всю прелесть поездки в связи с окончанием сезона
c. с помощью намеков на подорожание услуг
d. указав на последствия возможного бездействия
4. Техника «подстраивания» под клиента
a. эффективна на практике
b. существует только в теории, а не на практике
c. не приносит результатов
d. вызывает негативные реакции у клиента
5. Укажите виды конфликтов, за основу которых взяты их последствия
a. между личностью и группой
b. межличностные
c. межгрупповые
d. конструктивные, деструктивные
6. Чтобы ускорить процесс реализации услуги, необходимо
a. предвидеть возражения клиента
b. отвечать на типовые возражения типовыми фразами
c. предлагать дополнительные аргументы, использовать метафоры
d. подменять возражения клиента своими вариантами
7. Наиболее эффективной психологической установкой является
a. «я выиграл — ты проиграл»
b. «я проиграл — ты проиграл»
c. «ты выиграл — я проиграл»
d. «я выиграл — ты выиграл»
8. Столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций называется
a. конгруэнтность
b. агрессия
c. конфликт
d. аффилиация
9. Выберите отрицательные функции конфликта
a. тенденция к углублению и расширению
b. устранение противоречий
c. уход на второй план других конфликтов
d. опыт решения трудных ситуаций
10. Способность специалиста создавать о себе хорошее впечатление
a. один из решающих факторов
b. не играет роли
c. индивидуально для каждого клиента
d. играет совсем малую роль
11. Работнику сферы сервиса следует
a. быть лаконичным
b. поддерживать иллюзию знакомства и дружеского общения
c. говорить быстро и достаточно громко
d. быть энергичным и сразу переходить к делу
12. Под ресурсами стрессоустойчивости личности понимаются
a. осознание собственной значимости личности
b. самоуважение личности
c. адекватность самооценки личности
d. индивидуальные свойства и особенности личности
13. Познавательные процессы включают в себя
a. ощущения, восприятия, внимание, память, воображение, мышление, речь
b. ощущения, восприятия, внимание, память
c. все варианты ответов верны
d. ощущения, восприятия, внимание, умозаключения
14. Аффилиация предполагает наличие
a. умения увидеть положительное во всех людях и во всех ситуациях
b. умения проявлять упорство и выполнять намеченные планы
c. гордости своей профессией
d. потребности в установлении добрых взаимоотношений с людьми
15. Понятие «человеческая психология» составляют
a. познавательные процессы, состояния
b. состояния и свойства
c. свойства, отношения
d. познавательные процессы, состояния, свойства, отношения
16. Выберите правильное определение термина «внушение»
a. внутренне состояние клиента в затруднительном положении
b. метод, основанный на использовании метафор и эпитетов
c. метод понимания важности позитивного мышления
d. метод, способствующие некритическому восприятию информации
17. Какой тип конфликтов имеет наибольшее распространение
a. межгрупповой
b. межличностный
c. внутриличностный
d. между личностью и группой
18. Укажите название иллюзии, заставляющий клиентов развивать конфликт на почве несоответствия желаний
a. «плохой менеджер»
b. «самооправдание»
c. «зеркальное восприятие»
d. «выиграл-проиграл»
19. Что предполагает завершающий этап развития конфликтов
a. инцидент
b. кульминация
c. все варианты верны
d. переговоры
20. Что является одной из главных проблем психологии продаж
A завоевание внимания клиента
b. проверка финансового состояния клиента
c. проверка вменяемости клиента
d. умение клиента изложить суть своих желаний
21. Состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе, это
a. синдром опустошения
b. профессиональный стресс
c. умственное вмешательство
d. коммуникативный стресс
22. Являются ли проявлением стресса
a. все вышеперечисленное
b. невозможность держать под контролем ситуацию
c. низкая мотивация сотрудников
d. отсутствие взаимопонимания с партнерами по работе
23. Какое количество стадий ученые выделяют в проявлении синдрома опустошения
a. 4
b. 3
c. 2
d. 6
24. Какая составляющая не входит в понятие «компетентность»?
a. способы выполнения деятельности
b. навыки
c. стаж работы
d. знания и умения
25. Что лежит в основе конфликта
a. отсутствие согласия
b. возраст
c. разный социальный статус и образование
d. деньги
26. Основой карьерного успеха является
a. успех коллектива
b. успех руководителя
c. личный успех
d. успех фирмы
27. Что включает в себя понятие «конгруэнтность менеджера»
a. показатель внешнего вида менеджера
b. показатель его трудолюбия
c. умение правильно преподнести клиенту информацию
d. показатель его искренности
28. Поиск себя, своего профессионального пути — это…
a. карьера
b. учеба
c. хобби
d. деятельность
29. Что включают в себя основные правила саморегуляции в условиях профессионального стресса
a. все вышеперечисленное
b. применение способа остановки себя
c. переключение на другое занятия
d. наблюдение за своим поведением
30. Аутопсихологическая компетентность заключается
a. в умении изучать другого человека
b. в знании своего дела
c. в способности к усвоению культурных норм
d. в умении изучать себя
