Конфликты на рабочем месте: влияние на поведение сотрудников, дисфункциональные последствия
Актуальность темы исследования. В последние годы в нашей стране наблюдается колоссальный рост интереса к разрешению конфликтов на всех уровнях, от конфликтов в сфере международных отношений до внутриличностных конфликтов, и специалисты по конфликтам создали обширную базу знаний для теоретического практического разрешения конфликтов. Однако в отечественной социологической литературе явно не хватает работ по конкретному описанию конфликтов и методов их разрешения, адресованных тем, кто «работает» с ними напрямую в такой социально важной деятельности, как человеческий труд.
Объектом исследования является организация как социальный институт современного общества.
Предметом исследования являются конфликты в ООО «Автолюкс», особенности их протекания, причины возникновения, динамика развития, действующие силы и методы их урегулирования.
Основной целью данной работы является более полное раскрытие феномена конфликта в организации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТОВ.. 8
1.1. Общее понятие конфликтологии. 8
1.2. Степень разработанности проблемы.. 9
1.3. Факторы, влияющие на конфликты.. 12
ГЛАВА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.. 14
2.1. Стили разрешения конфликтов. 14
2.2. Основные способы разрешения конфликтов. 18
2.3. Способы предотвращения и профилактики конфликтов. 20
ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «Автолюкс». 22
3.1. Общее о компании «Автолюкс». 22
3.2. Конфликты ООО «Автолюкс». 24
3.3. Стратегия разрешения конфликтов компании ООО «Автолюкс». 26
1. Алиева Р. Р., Булуева Ш. И., Магомедова П. К. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт. 2019. 382 с.
2. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Питер, 2020. 560 с.
4. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.
5. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. – 2019. – № 3 (24). – С. 99-101.
6. Белинская А. Б. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Директ-Медиа, 2018. 214 с.
7. Бугаков В.М. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 237 c.
8. Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.
9. Блюм М.А., Хазанова Д.Л., Малышев Д.Н. Управление персоналом в коммерческой организации: учебное пособие. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2018. 112 с. Буков, А.Е., Губер, Н.Б., Богатова, О.В. Реализация требований к управлению персоналом в системе менеджмента качества организации / Молодой ученый. 2018. № 3 (83). С. 100-102.
10.Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.
