Совершенствование бизнес-процессов организации на основе цифровых технологий
Цель работы - разработать рекомендации, направленные на совершенствование бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» на основе цифровых технологий.
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы совершенствования бизнес-процессов организации на основе цифровых технологий;
- оценить бизнес-процессы ПАО «Ростелеком» и предложить пути их совершенствования.
Объект исследования - бизнес-процессы ПАО «Ростелеком».
Предмет исследования - возможности совершенствования бизнес-процессов в рассматриваемой организации.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7
1.1 СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7
1.2 МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ 18
1.3 РОЛЬ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ 26
2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» 41
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 48
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 76
3.1 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 76
3.2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 108
