Совершенствование бизнес-процессов организации на основе цифровых технологий

Цель работы - разработать рекомендации, направленные на совершенствование бизнес-процессов ПАО «Ростелеком» на основе цифровых технологий.

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы совершенствования бизнес-процессов организации на основе цифровых технологий;

- оценить бизнес-процессы ПАО «Ростелеком» и предложить пути их совершенствования.

Объект исследования - бизнес-процессы ПАО «Ростелеком». 

Предмет исследования - возможности совершенствования бизнес-процессов в рассматриваемой организации. 

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7

1.1 СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7

1.2 МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ 18

1.3 РОЛЬ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ 26

2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» 41

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 41

2.2 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 48

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 76

3.1 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 76

3.2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 108