Анализ стейкхолдеров проекта (контрольная работа)

Выполнен 2 вариант. Если необходим другой пишите в личку. Помогу!

Задание 1. Анализ стейкхолдеров

Вариант 1

Описание ситуации:

Федеральная компания по продаже компьютерной техники открыла филиал в г. Томске. Спустя 2 года деятельности подразделение все еще не приносит прибыли, несмотря на попытки, которые предпринимают руководитель и работники филиала. В результате сформировалась сложная ситуация, в которой руководство головной компании предполагает, что основные проблемы связаны именно с безынициативностью работников филиала, а директор филиала ссылается на отсутствие помощи со стороны головного офиса и недостаток средств, выделяемых из централизованного бюджета на реализацию всех проектов филиала.

Директором филиала совместно с руководством компании была поставлена задача: выявить причины отсутствия прибыли в Томском филиале и разработать рекомендации по исправлению негативной ситуации.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения для исправления ситуации в филиале.

  Вариант 2

Описание ситуации:

Крупная торговая розничная сеть внедряет новую ERP-систему для автоматизации процессов. Через 6 месяцев после старта проекта сотрудники жалуются на сложность интерфейса, отделы не могут согласовать данные, а руководство считает, что проблема в сопротивлении изменениям со стороны персонала. IT-директор утверждает, что система работает корректно, а проблемы связаны с некачественным обучением и недостаточной поддержкой.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить план действий для успешного внедрения системы.  

Вариант 3

Описание ситуации:

Банк провел ребрендинг, изменив логотип, цвета и позиционирование. Через 3 месяца количество жалоб клиентов выросло на 40%, а NPS (индекс лояльности) упал. Маркетинговая команда считает, что клиенты «просто не привыкли», а служба поддержки утверждает, что новые визуальные элементы усложнили пользовательский опыт и навигацию в сервисах. 

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения по восстановления лояльности и предложить конкретные шаги по улучшению клиентского опыта. 

Вариант 4

Описание ситуации:

Крупная производственная компания (производитель бытовой техники) столкнулась с хроническим конфликтом между отделом продаж и отделом логистики.

...

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения по изменению в системе мотивации и разработать план разрешения конфликта.  

Вариант 9

Описание ситуации:

Крупный онлайн-ритейлер электроники, работающий в России и СНГ, за последние 6 месяцев зафиксировал рост трафика сайта на 40% (благодаря SEO-оптимизации и рекламе в соцсетях), но конверсия в покупку упала с 3,2% до 1,5%. При этом:

.....

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегулирования ситуации

Вариант 10

Описание ситуации:

Компания – поставщик строительных материалов для корпоративных клиентов начала внедрение новой CRM 8 месяцев назад, но проект застрял на этапе тестирования. Первоначальный срок запуска – 3 месяца.

Проблемы:

1.               Технические:

o        CRM не интегрируется с 1С (ошибки передачи данных о заказах);

o        мобильное приложение для менеджеров «вылетает» при загрузке больших файлов.

2.               Организационные:

o        отдел продаж требует доработок (например, индивидуальных шаблонов договоров), что каждый раз увеличивает сроки;

o        IT-подрядчик настаивает, что все ТЗ выполнены, а новые правки «не в рамках контракта».

3.               Финансовые:

o        бюджет проекта превышен на 35% из-за доработок;

o        менеджеры по продажам отказываются использовать систему, продолжая работать в Excel.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегулирования ситуации.

Вариант 5

Описание ситуации:

Девелоперская компания строит жилой комплекс, но проект отстает от графика на 8 месяцев из-за длительных согласований с местными властями и жалоб жителей в округе. Руководство компании обвиняет чиновников в бюрократии, а муниципалитет уличает застройщика в нарушении экологических норм. 

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения по восстановлению репутации компании. 

Вариант 6

Описание ситуации:

IT-компания перевела 70% сотрудников на «удаленку», но через полгода продуктивность упала, а вовлеченность сотрудников снизилась. HR винит руководителей в слабом контроле, а те утверждают, что сотрудники «расслабились». 

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить гибридную модель работы.  

Вариант 7

Описание ситуации:

Фармацевтическая компания запустила новый препарат на рынок, но фактические продажи оказались в 3 раза ниже прогнозируемых. Это привело к конфликту между отделами:

1. Маркетологи обвиняют отдел продаж в недостаточной активности и неэффективности.

2. Отдел продаж считает, что маркетологи завысили прогнозы и не обеспечили достаточный спрос (например, из-за слабой рекламы или неправильного позиционирования).

Возможные причины низких продаж:

A. Ошибки в маркетинговой стратегии.

Неверное позиционирование – препарат представлен не той целевой аудитории (например, врачам вместо пациентов или наоборот).

Слабый брендинг – название, упаковка или сообщения не запоминаются.

Недостаточная рекламная кампания – низкий охват, неправильные каналы продвижения (например, мало внимания digital-маркетингу).

Ошибки в ценообразовании – цена слишком высока или, наоборот, вызывает недоверие.

В. Проблемы в отделе продаж

Недостаточная мотивация – менеджеры по продажам не заинтересованы в продвижении нового препарата (например, из-за низких бонусов).

Отсутствие обучения – сотрудники плохо знают особенности препарата и не могут убедительно его презентовать.

Неэффективная дистрибуция – препарат плохо представлен в аптеках или клиниках.

C. Внешние факторы

Конкуренция – аналогичные препараты уже заняли рынок.

Регуляторные ограничения – сложности с рецептурным отпуском или одобрением врачей.

Низкая осведомленность аудитории – врачи или пациенты не знают о преимуществах препарата.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегулирования ситуации

Вариант 8

Описание ситуации:

Сеть магазинов бытовой техники зафиксировала снижение выручки на 25% за последний год в 5 из 10 регионов присутствия. Руководство обвиняет региональных менеджеров в пассивности, а те утверждают, что проблема в устаревшем ассортименте и неконкурентных ценах из-за решений центрального офиса.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегулирования ситуации