Качество и конкурентоспособность на рынке социальных услуг
Качество социальной услуги – это комплекс свойств данного вида услуги, определяющих ее возможность и способность удовлетворять потребности клиентов. Ключевой характеристикой качества услуг в социальной сфере является уровень удовлетворения потребностей пользователей услуги.
Социальная политика в сфере предоставления социальных услуг населению предполагает переход к полноценно функционирующему рынку обслуживания граждан. Где должны присутствовать как государственные, так и коммерческие институты, оказывающие социальные услуги. Конкуренция между провайдерами этих услуг просто обязана иметь место, а клиентам должна быть предоставлена возможность выбора провайдера.
В повседневной реальности субъектами социального обслуживания и оказания социальной помощи в России являются: дома-интернаты, геронтологические центры, центры социального обслуживания престарелых и инвалидов, центры социальной помощи семьям с детьми, социальные приюты, социально-реабилитационные и кризисные центры, социальные гостиницы, центры психолого-педагогической помощи, а также негосударственные и коммерческие организации.
Список использованных источников
1. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Юнити, 2016. – с. 287.
2. Арустамян Г. Н. Организационно-экономические механизмы повышения качества социальных услуг. Дисс. ... канд. экон. наук. —Москва, 2012. — с. 66.
3. Дремина М.А., Копнов В.А. Социальные аспекты менеджмента качества: монография – Екатеринбург: Урал. гос. лесотехн. ун-т, 2010. – с. 148 // [Электронный ресурс.] URL: https://www.rsvpu.ru/filedirectory/3468/Dremina_Social_aspekt_SMK.pdf (дата обращения 16.04.2021).
