Эффективность и улучшение системы менеджмента качества

Дата изготовления: май 2024 года. 

Предмет: Статистические методы в управлении качеством

Объект исследования - ООО «Золотое яблоко» (Свердловская область, г. Екатеринбург).

Вид деятельности - продажа парфюмерной продукции, одежды, аксессуаров и пр.

Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.

Цель курсовой работы: разработка предложений по эффективности и улучшению системы менеджмента качества. 

Задачи курсовой работы:

– рассмотреть систему менеджмента качества: понятие, сущность ,

- провести анализ современных тенденций развития системы менеджмента качества,

- оценить системы менеджмента качества при разработке программного обеспечения для формирования баз данных в организации на примере ООО «Золотое яблоко»,

- рассмотреть общие сведения о предприятии,

- оценить показатели системы менеджмента качества при разработке ПО для ООО «Золотое яблоко»,

- разработать мероприятия по эффективности и улучшению системы менеджмента качества» при разработке ПО для ООО «Золотое яблоко».

Введение……………………………………………………………………… 3

1 Теоретические аспекты по всеобщему управления качеством 5

1.1 Система менеджмента качества: понятие, сущность ………….……... 5

1.2 Анализ современных тенденций развития системы менеджмента качества ……………………15

2. Оценка системы менеджмента качества при разработке программного обеспечения для формирования баз данных в организации на примере ООО «Золотое яблоко»…………………………………………….……26

2.1Общие сведения о предприятии………………………………………….. 26

2.2 Оценка показателей системы менеджмента качества при разработке ПО для ООО «Золотое яблоко»…32

2.3 Разработка мероприятий по эффективности и улучшению системы менеджмента качества» при разработке ПО для ООО «Золотое яблоко»……………………………………………………………………..…46

Заключение…………………………………………………………………… 65

Список использованных источников……………………………………….67

1. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования: национальный стандарт Российской Федерации: издание официальное: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст.: дата введения 2015-11-01 / разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации. – Текст: электронный // Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394?section=text#ISO9001:2015.

2. Алексеева Дарья Алексеевна, Журалёва Алёна Дмитриевна, Филиппова Татьяна Юрьевна, Невмятуллина Хадия Абдрахмановна. Повышение эффективности парфюмерно-косметического предприятия на основе перспективного планирования качества // Успехи в химии и химической технологии. 2021. №8 (243). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-parfyumerno-kosmeticheskogo-predpriyatiya-na-osnove-perspektivnogo-planirovaniya-kachestva (дата обращения: 25.04.2024).

3. Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст]: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М: ИНФРА7М, 2019. - 212 с.

4. Барабанова О.А. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывание функции качества [Текст] / О.А. Барабанова, В.А. Васильев, Москалев. – М.: Изд-во МАТИ РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2023. – 48 с.

5. Виханский О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов – 3-е изд.– М.: Гардарики, 2020. – 528 с.

6. Гужин Александр Александрович, Ежкова Валентина Геннадьевна Повышение качества продукции, как решающее условие ее конкурентоспособности // Инновации и инвестиции. 2016. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-produktsii-kak-reshayuschee-uslovie-ee-konkurentosposobnosti (дата обращения: 25.04.2024).

7. Гужин А.А., Гужина Г.Н. Оценка и возможности регулирования уровня конкурентоспособности продукции // Экономика. Управление. Право., ИНГН, Москва, 2024. С. 08.11.

8. Гужина Г.Н., Гужин А.А. Теоретические аспекты конкурентного рынка и его роль в повышении эффективности производства. // Инновации и инвестиции, 2024. № 12. С.79-81.

9. Дранкова Н. А., Сопин В. Ф. Анализ эффективности корректирующих мероприятий с помощью объединения статистических методов // Вестник Казанского технологического университета. 2012. №18. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-effektivnosti-korrektiruyuschih-meropriyatiy-s-pomoschyu-obedineniya-statisticheskih-metodov (дата обращения: 22.04.2024).

10. Игнатьева А.В. Исследование систем управления [Текст]: учебное пособие для вузов. / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2023. - 157 с.

11. Качество продукции и пути его повышения. Стандартизация и сертификация и их роль в повышении качества. Береговская Т. В. Учебные материалы URL: http://works.doklad.ru/view/RieZq-NFFgo.html (дата обращения: 12.04.2024).

12. Качество продукции путь к повышению эффективности производства. Абдулазизов Р. А. CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-produktsii-put-k-povysheniyu-effektivnosti-proizvodstva (дата обращения: 12.04.2024).

13. Олинович Н.А. Статистические методы в управлении качеством [Текст]: методические указания к выполнению практических работ / Н.А. Олинович. – Иркутск: ИрГУПС, 2022. – 142 с.

14. ООО «ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ // URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7723908693_ooo-zolotoe-yabloko (дата обращения: 12.04.2024).

15. Проблема эффективности в современной науке // Под ред. А. Д. Урсула. — Кишинев. Изд-во Штиинца, 2020. — 256 с.

16. Постнов, В. В. Пути повышения показателей состояния производства и качества продукции / В. В. Постнов, Д. Е. Митрофанов, А. С. Селиверстов, Д. Ю. Уткин. — Текст : непосредственный // Проблемы и перспективы экономики и управления : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2017 г.). — Санкт-Петербург : Свое издательство, 2017. — С. 162-164. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/263/13204/ (дата обращения: 25.04.2024).

17. Разуван Л.А. Исследование возможности использования полиальфаолефинов в качестве базовой основы маловязких гидравлических масел [Текст] / Л.А. Разуван // Технические науки. – 2022. - №1. 

18. Магомедов, Ш.Ш. Управление ка) чеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Ма) гомедов, Г.Е. Беспалова. М.: Дашков и К, 2023. 336 c.

19. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие [Текст]: учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, B. Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, C. А. Пахомова, О. С. Пономарева. — М.: РИА «Стандарты и качество». - 2019. - 248 с.

20. Царев Ю.В. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты [Текст]: учебно-методическое пособие/ Ю.В. Царев, А.Н. Тростин. – 20.