Организация работы секретаря референта и офис- менеджера
Актуальность. Секретарь – это лицо фирмы, его голос, его витрина. Трудовые функции секретаря вовсе не ограничиваются приемом звонков и милыми улыбками. Это надежный тыл руководителя, сотрудник, способный организовать и прием клиентов, и четкий документооборот организации, и комфортную, располагающую среду в офисе. На современном рынке труда к квалификации секретаря предъявляются высокие требования.
Умение офис-менеджера самому успешно провести переговоры или деловую беседу – это не менее важные составляющие имиджа, которые свидетельствует о его профессионализме и предопределяют успех карьеры.
Без знания правил делового общения офис-менеджеру не обойтись. Жизнь состоит из мелочей – это аксиома. Именно детали отличают обычную фирму от конкурентоспособной, клиентоориентированной. Все решает сервис, умелое проявление искреннего внимания к каждому посетителю. Именно от этого зависит в значительной мере репутация фирмы – а значит, и то, насколько успешной будет ее деятельность на рынке.
Таким образом, выходит, что офис-менеджеру не обойтись без умения вести хозяйственную работу в офисе, грамотно заполнять разнообразные документы, поддерживать в надлежащем виде документооборот офиса. И конечно же, быть настоящим экспертом в области делового этикета и бизнес-коммуникаций. А еще обладать солидным багажом управленческих навыков.
Необходимо сказать, что степень изученности и разработанности технологии ведения секретарской деятельности изучен на достаточно высоком уровне. Но, вместе с тем, можно сказать, что недостаточно проработана и обобщена данная тема из-за постоянно меняющихся условий работы коммерческих организаций.
Объект курсовой работы – должностной статус и функциональные обязанности секретаря руководителя.
Предмет курсовой работы – офис-менеджер, его функции и рекомендации по их эффективному выполнению.
Цель – проанализировать особенности деятельности и организации работы секретаря референта и офис-менеджера.
Исходя из актуальности курсовой работы и поставленной цели решению подлежат такие задачи:
- определить категории секретарей;
- сформировать основные требования, предъявляемые секретарю;
- изучить и описать технологию подбора секретаря;
- обосновать особенности управления персоналом;
- проанализировать основные аспекты нормирования труда работников и установление их численности;
- охарактеризовать особенности организации протокольных мероприятий.
Оглавление
1.2. Требования, предъявляемые секретарю.................................................. 8
1.3. Технология подбора секретаря............................................................. 11
2.2. Нормирование труда работников и установление их численности..... 20
2.3. Организация протокольных мероприятий........................................... 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ....................................... 29
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 30.12. 2001 № 197-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2002. № 1. Ст. 3.
2. Архангельский Г. А. Корпоративный тайм-менеджмент: энциклопедия решений / Г. А. Архангельский. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 160 с.
3. Архангельский Г.А. Организация времени / Г.А. Архангельский. – СПб.: Питер, 2017. – 448 с.
4. Бикеева И. Дресс-код для переговоров / И. Бикеева // Секретарское дело. – 2018. – № 4. – С. 74-79.
5. Веселов П.В. Профессия – секретарь / П.В. Веселов // Учебное пособие. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2018. – 96 с.
6. Головина Л.О. личной эффективности помощника руководителя / Л. Головина // Секретарское дело. – 2019. – № 1. – С. 59-61.
7. Догаева Е. Деловое совещание: всё под контролем / Е. Догаева // Секретарское дело. – 2018. – № 8. – С. 61-68.
8. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ./ Питер Друкер – М.: Издательский дом «Вильямс», 2019. – 272 с.
9. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер. – М.: Гранд, 2018. – 224 с.
10. Дрыгваль Л. Секрет успешного почерка: как пишет нужный кандидат? / Л. Дрыгваль // Секретарское дело. – 2020. – № 4. – С. 40-42.
11. Дунаевский Г. Опыт решения необычных проблем в работе помощника руководителя / Г. Дунаевский // Секретарское дело. – 2019. – № 1. – С. 51-53.
12. Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках: (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время): Пер. с нем. / Л. Зайверт. – Москва: Интерэксперт : Инфра-М, 2020. – 267 с.
13. Калинин А.И. Эффективная организация времени / А.И. Калинин. – М.: Элмо, 2017. – 302 с.
14. Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря / Л.Я. Круглянская // Справочник. – 3-е изд., перераб. – М.: Герда, 2017. – 448 с.
15. Кудряева В.А. Организация работы с документами / В.А. Кудряева // Учебник. Под ред. проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 592 с.
16. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере / С.Л. Кузнецов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2019. – 272 с.
17. Кузнецова А.Н. Обучение секретарскому делу / А.Н. Кузнецова, Р.Н. Вагенгейм // Практическое пособие. – М.: Высшая школа, 2017.
Мирошник Т. Секретарь творческого руководителя: школа выживания и созидания / Т. Мирошник // Секретарское дело. – 2017. – № 2. – С. 22–25.
18. Раскина О. Особенности помощника руководителя в западных компаниях / О. Раскина // Секретарское дело. – 2016. – № 5. – С. 48-52.
19. Секретарь-референт / Орл. обл. науч. универс. публ. б-ка им. , отдел произв.-техн. док. – Орёл, 2020. – 24 с.
20. Соболева В. Секретарь и фриланс / В. Соболева // Секретарское дело. – 2020. – № 3. – С. 16-18.
21. Стрельцов А. Секретари управляют компанией / А. Стрельцов // Секретарское дело. – 2020. – № 10. – С. 19-24.
22. Тюрина Т. Марафон для секретарей / Т. Тюрина // Секретарское дело. – 2019. – № 10. – С. 18-21.
