Разработка мероприятий по профилактике профессионального выгорания сотрудников автосалона
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы. Каждый руководитель, независимо от размера компании, старается сделать свою деятельность эффективной и конкурентоспособной на рынке, и решающую роль в этом играют сотрудники, независимо от того, вносят ли они свой вклад или нет.
Суть управления человеческими ресурсами, в том числе работодателей, работников и собственников организации, заключается в установлении организационных, экономических, социально-психологических и правовых отношений между субъектом и объектом управления. Как правило, эти отношения строятся на принципах, методах и формах воздействия на интересы, поведение и деятельность сотрудников с целью получения ими максимальной выгоды.
Человеческие ресурсы всегда были важнейшим фактором в обеспечении эффективной работы организации. Реализация потенциала любой организации зависит от знаний, навыков, компетенций, квалификации, дисциплины, мотивации, навыков и способности к обучению как сотрудников, так и управленческой команды.
Под «профессиональным выгоранием» принято понимать стрессовую ситуацию, возникающую вследствие длительного профессионального стресса средней интенсивности и рассматриваемую в ракурсе личностной деформации работающего человека при длительном воздействии.
Профессиональное выгорание, как результат интенсификации труда в организации, отражается на состоянии трудоспособности персонала организации, продуктивности его деятельности, в результатах труда.
Для решения вопроса о выявлении групп сотрудников подразделений организации и оценки индивидуального и общего уровня их профессионального выгорания необходим комплекс диагностических мероприятий, позволяющий выявить ключевые факторы, влияющие на социально-психологический климат в организации, и в целом на состояние рассматриваемой проблемы в ее внутренней среде. По результатам чего могут быть разработаны адресные программы профилактики и конкретные мероприятия по предотвращению и снижению уровня профессионального выгорания сотрудников.
Научная значимость. Проблема профессионального выгорания сотрудников сегодня актуальна как никогда. По данным Минздрава РФ, сегодня 78 % населения России живет в состоянии длительного психоэмоционального стресса, при этом во всем мире статистика примерно одинакова: США - 66 %, 65 % украинцев имеют разную степени эмоционального выгорания, Болгария - 52%, Испания - 32%.1 Разница в степени профессионального выгорания во многом зависит от ряда факторов, в том числе: уровня жизни, экономического развития страны, природно-климатических условий, уровень менталитета и другие. Профессиональное выгорание имеет ужасные последствия, так как неизбежно приводит к развитию тяжелых заболеваний, в том числе четырех глобальных причин смерти: инфаркта, рака, инсульта и диабета.
Результаты исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения показывают, что, в отличие от своих зарубежных коллег, подверженные стрессу россияне реже обращаются за помощью к корпоративным психологам и пытаются справиться со стрессом самостоятельно. Большинство россиян отвлекаются от рабочих забот с помощью искусства (музыка, фильмы, книги), хобби, компьютерных игр, походов в церковь.
Степень разработанности. В отечественной научной литературе последних двух десятилетий было изучено особенностей профессионального выгорания у различных категорий специалистов, особенно социальные работники (Е.С. Старченкова, Т.А. Ушкова и др.) руководители (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова, М.А. Надежина, Ю.И. Виданова, 2018 и др.)
Практическая значимость. Результаты данной исследовательской работы могут быть использованы в деятельности предприятия для предотвращения профессионального выгорания.
СОДЕРЖАНИЕ
2.1 Сущность синдрома профессионального выгорания сотрудника предприятия 6
2.2 Причины и симптомы профессионального выгорания у сотрудников 10
3.1 Характеристика и анализ деятельности предприятия «АВТОДОМ Пулково» 15
3.2 Анализ персонала и оплаты труда на предприятии 20
3.4 Разработка мероприятий по снижению профессионального выгорания 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с.
2. Архипова, Н.И. Современные проблемы управления персоналом : монография / С.В. Назайкинский, О.Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н.И. Архипова. – М. : Проспект, 2018 .– 161 с.
3. Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.
4. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб. : Речь, 2019. – 326 с.
5. Беседина, О. И. Инновационные методы в кадровой политике / О.И. Беседина, Д.И. Зновенко, Е.В. Малахова // Экономика. Менеджмент. Инновации. – 2019. – №1(19). – С. 3-10.
6. Вукович Г. Г. Управление персоналом: теория и методика / Г. Г. Вукович // Экономика Профессия Бизнес. – 2019. – № 4. – С. 20-25.
7. Гасанова, А.А. Управление персоналом в системе управления организацией / А.А. Гасанова // Инновационная наука. – 2019. – №11. –С. 50-53.
8. Герасимов, Б.Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2. – С. 160-169.
9. Глик, Д. И. Эффективная работа с персоналом : практическое пособие / Д. И. Глик. – 2-е изд. – Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 144 c.
10. Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход : учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников ; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.
11. Горина, М. С. Управление персоналом предприятия и методы оценки его эффективности / М.С. Горина // Modern Economy Success. – 2019. – № 3. – С. 15-22.
12. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 249 с.
13. Городнова, Н.В. Обучение и оценка квалификации персонала как механизм управления человеческим капиталом : учеб. пособие / Городнова Н.В., Самарская Н.А., Скипин Д.Л. – Екатеринбург : Юника, 2019. – 77 с.
14. Данилина, Е.И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом : учебник / Д.В. Горелов, Я.И. Маликова, Е.И. Данилина .– М. : ИТК «Дашков и К», 2019 .– 208 с.
15. Елкин, С. Е. Управление персоналом организации. Теория управления человеческим развитием : учебное пособие / С. Е. Елкин. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 236 c.
16. Жуков, А.Л. Аудит человеческих ресурсов организации / А.Л. Жуков, Д.В. Хабарова. – М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 363 с.
17. Кибанов, А.Я. Концепция компетентностного подхода в управлении персоналом / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, Е.Г. Коновалова, О.Л. Чуланова. – М. : ИНФРА-М, 2020. – 156 с.
18. Кязимов, К. Г. Управление человеческими ресурсами: профессиональное обучение и развитие : учебник для вузов / К. Г. Кязимов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 202 с.
19. Макарова, Л.В. Особенности управления персоналом организации / Л.В. Макарова, Н.К. Джафаров // Вестник Московского университета МВД России. – 2019. – № 1. – С. 242-244.
20. Менеджмент и управление персоналом: инновации, цифровые технологии. Сборник статей / Москвитин Г.И., Козырев В.А., Ярова Т.Н. – Москва: Русайнс, 2020. – 144 с.
21. Никитина, А. С. Управление человеческими ресурсами в государственном и муниципальном управлении : учебное пособие для вузов / А. С. Никитина, Н. Г. Чевтаева. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 187 с.
22. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: Эмпирические исследования и перспективы/ В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2019. - №1. С. 90-101.
23. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность / В.Е. Орел, А.А. Рукавишников // Психология субъекта профессиональной деятельности. – М.: Ярославль, 2021. – С.72-81.
24. Официальный сайт компании «АВТОДОМ Пулково»: https://avtodom.ru/contacts/mercedes/spb-pulkovo-mb/
25. Совкова, И. Ю. Деструктивное поведение личности в кризисных ситуациях служебной деятельности // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2016. № 1. С. 73 - 81.
26. Трунов, Д.Г. Еще раз о профессиональной деформации // Психологическая газета. – 2016. – № 6. С. 32–34.
