Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) Комплекс

В НАЛИЧИИ ВСЕ ТЕСТЫ, ИТОГОВЫЕ ТЕСТИРОВАНИЯ, КОМПЛЕКСНЫЕ ЗАДАНИЯ, АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ, РУЧНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ. ВСЕ ФАКУЛЬТЕТЫ НСПК . ЕСЛИ ЧЕГО ТО НЕТ У МЕНЯ В ПРОФИЛЕ, ПИШИТЕ МНЕ В ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ.

Вопрос №11

Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.

Баллов: 5,00 из 5,00

  – Понимаю, что Вы в затруднении, но мы здесь, чтобы помочь и решить Вашу проблему.

  – Добрый день, оператор Кристина, чем я могу Вам помочь?

  – Спасибо за Ваше обращение.

Вопрос №12

Неверно

Баллов: 0,00 из 5,00

Впишите цифры основных блоков алгоритма общения с клиентом в хронологической последовательности без пробелов и запятых.

1. Приветствие

2. Прощание

3. Уточнение проблемы (при необходимости)

4. Выяснение цели обращения

Ответ: 

Вопрос №13

Верно

Баллов: 10,00 из 10,00

Секретарю агентства недвижимости «Городская недвижимость» поступил звонок от гражданина с просьбой помочь ему продать загородный коттедж. Данное агентство не занимается загородной недвижимостью.

Выберите наиболее подходящий ответ секретаря в данной ситуации.

a.

К сожалению, наше агентство не оказывает услуги по продаже и покупке загородной недвижимости, мы специализируемся на городских квартирах и офисных помещениях. Могу я ещё чем-то помочь?

b.

Мы не можем Вам помочь. Вам следует обратиться в другое агентство

c.

Агентство «Городская недвижимость» было бы радо помочь Вам в вашей ситуации, но мы не располагаем подобными возможностями