Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг

Год защиты: 2024.

Актуальность темы обусловлена тем, что повышение конкурентоспособности на основе разработки модели взаимоотношений с потребителями позволит выстраивать такие отношения, благодаря которым лояльность клиентов будет расти, а за счет лояльности будет расти доход организации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методических и практических рекомендаций по построению в организации системы управления взаимоотношениями с потребителями услуг.

Объектом исследования является фотосалона «Медиа Лайн».

Предметом исследования выступает конкурентоспособность фотосалона «Медиа Лайн»

Цель работы –разработка модели взаимоотношений с потребителями. Для достижения цели, поставлены следующие задачи:

-                                проанализировать теоретические аспекты продвижения фотоуслуг

-                                представить анализ ключевых факторов, определяющих характер взаимоотношений вовлеченных сторон.

-                                разработать мероприятий по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами,

-                                дать оценку эффективности модели взаимоотношений с потребителями в фотосалоне «Медиа Лайн».