Управление качеством продукции, работ, услуг организации

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление качеством продукции, работ, услуг организации.

Год: 2023

Объем: 73 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является путей совершенствования управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир».

Исходя из целей работы, поставлены следующие задачи:

– раскрыть теоретические основы управления качеством продукции организации;

– провести оценку эффективности управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»;

– разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир».

Введение                                                                                                              4

1 Теоретические основы управления качеством продукции организации        6

1.1 Понятие и показатели качества продукции (работ, услуг)                          5

1.2 Система управления качеством продукции (работ, услуг) в

организации                                                                                                          10

1.3 Методические основы анализа управления качеством продукции (работ, услуг) в организации                                                                                                 16

2 Оценка эффективности управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»                                                                                     25

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации      25

2.2 Оценка качества оказываемых услуг                                                          31

2.3 Анализ управления качеством в ООО «Сфера Автомир»                        36

3 Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»                                                            46

3.1 Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством услуг                                                                                                 46

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по управления качеством   услуг                                                                                                                   55

Заключение                                                                                                       62

Список использованных источников                                                               66

Приложения                                                                                                      71

Список литературы из 52 источников.