Управление качеством продукции, работ, услуг организации

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление качеством продукции, работ, услуг организации.

Год: 2023

Объем: 73 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является путей совершенствования управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир».

Исходя из целей работы, поставлены следующие задачи:

– раскрыть теоретические основы управления качеством продукции организации;

– провести оценку эффективности управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»;

– разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир».

Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Сфера Автомир».

Предметом исследования выступают процессы управления качеством услуг, оказываемых предприятием.

Введение                                                                                                              4

1 Теоретические основы управления качеством продукции организации        6

1.1 Понятие и показатели качества продукции (работ, услуг)                          5

1.2 Система управления качеством продукции (работ, услуг) в

организации                                                                                                          10

1.3 Методические основы анализа управления качеством продукции (работ, услуг) в организации                                                                                                 16

2 Оценка эффективности управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»                                                                                     25

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации      25

2.2 Оценка качества оказываемых услуг                                                          31

2.3 Анализ управления качеством в ООО «Сфера Автомир»                        36

3 Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг, оказываемых ООО «Сфера Автомир»                                                            46

3.1 Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством услуг                                                                                                 46

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по управления качеством   услуг                                                                                                                   55

Заключение                                                                                                       62

Список использованных источников                                                               66

Приложения                                                                                                      71

1. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей : / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / -2019.- №8. –С. 20-22 [14, с. 20-22]

2. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции : учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат. 2019– 450 с.

3. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники : учеб. пособие / Ю.М. Андрианов, М.В. Лопатин // Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / – М.: Изд- во Ленингр. ун-та, 2019.- 620 с.

4. Баттерфильд, Л.А. «Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов» : учеб. пособие / Л.А. Баттерфильд // Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов / - М.: Эксмо, 2018. - 303с.

5. Браверман, А.А. «Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса» : учеб. пособие / А.А. Браверман // Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса / - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2018. -188с.

6. Власов, В.Е. Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры : учеб. пособие / В.Е. Власов, В.П. Захаров, А.И. Коробов // Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры / – М.: Радио и связь, 2018. – 160 с.

7. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством продукции / – Ростов н/Д.: Феникс, 2019. - 350 с. [21, с.15]

8. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством :/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2017.- №4. – С. 18-20.

9. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством :/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2018.- №9. – С. 10-15.

10.         Годовой отчет ООО «Сфера Автомир» за 2022 год

11.         ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870-93). Контрольные карты. Общее руководство и введение. М.: Изд-во стандартов, 1996.

12.         ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М.: Изд-во стандартов, 1999.

13.         ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"

14.         ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования

15.         ГОСТ Р ИСО 9004-2015. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2015.

16.         Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (с изменениями на 24 апреля 2020 г.);

17.         Захаров, А.И. Системы обеспечения качества :/ В.П. Захаров // Методы менеджмента качества / - 2019. - № 15. – С.8-14.

18.         Ильенкова, С. Д. Управление качеством : учебник / С. Д. Ильенкова // Управление качеством / – М.: Наука, 2019. – 220 с.

19.         Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества :/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2017. - №8. - С. 25.

20.         Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества :/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / -2017.- №1. – С. 15.

21.         Леман, Э. Проверка статистических гипотез : учебник / Э. Леман // Проверка статистических гипотез / – М.: Наука, 2019.-150 с.

22.         Мазур, И.Н. Управление качеством : учеб. пособие / И.Н. Мазур // Управление качеством / - М.: Изд-во Омега, 2019. – 400 с.,

23.         Медведева, О.А., Федорова, К.В. Применение статистических методов в исследовании потребительского рынка : / Социально-экономические явления и процессы. 2017. Т. 12. № 3. С. 117-130.

24.         Миронов, М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов // Управление качеством / - М.: «Проспект», 2017. – 150 с. [16, с.21],

25.         Митерев, М.А. Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем : / М.А. Митерев // Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем / Электронное научное издание «Труды МЭЛИ: электронный журнал». 2019. - № 2.- С.38.

26.         Морева, О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия : учебник/ О.А. Морева // Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия / – Челябинск: Наука, 2019.- 120 с.

27.         Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества :/ П.В. Москалев// Инновационный Технический Центр МАТИ.- 2018.-№5.- С.28-29.

28.         Муромцев, Д.Ю. Управление качеством : учеб. пособие / Д.Ю. Муромцев // Управление качеством / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 300 с.

29.         ООО «Сфера Автомир». – URL: https://checko.ru/company/sfera-avtomir-1106627000985?ysclid=lfpm9erst114752978

30.         Подгузов, В.А. Управление качеством : учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2018.- 420 с.

31.         Подгузов, В.А. Управление качеством : учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2017. - 330 с.

32.         Политика в области качества ООО «Сфера Автомир».

33.         Полховская, Т.М. Основы управления качеством продукции : учеб. пособие / Т.М. Полховская // Основы управления качеством продукции / – М.: Прогресс, 2018. – 150 с.

34.         Пономарев, С. В., Мищенко, В. Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / С. В.Пономарев, В. Я. Мищенко // Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / – М.: Наука, 2018. - 220 с.

35.         Постановление Правительства РФ "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии" от 01 декабря 2009 г. № 982 (с изменениями на 26 июня 2020 года);

36.         Протасов, Д.В. Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации : монография / Д.В. Протасов // Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 450 с.

37.         Рыжков, Е.И., Чудакова, Е.А. Актуальные вопросы обеспечения качества и безопасности потребительских товаров : / Технологии и товароведение сельскохозяйственной продукции. 2019. № 1 (6). С. 10-16.

38.         Смирнов, В. В. Теоретические аспекты процесса обеспечения качества продукции : /Вестник Чувашского университета. -2019. -№ 3. -С. 9-16.

39.         Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие / В.Н. Спицнадель // Системы качества / – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2018. – 515

40.         Тепман, Л.Н. Управление качеством: учебное пособие /Л.Н. Тепман. – М, Юнити-Дана. – 2017. – 352 с.

41.         Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д.. - М.: Юнити, 2018. - 64 c

42.         Управление качеством. В образовательной платформе «Юрайт». Доступны бумажные и электронные версии учебников. ... — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 180 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12808-6. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт].

43.         Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ;

44.         Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие / Е.В. Фрейдина. – М, Изд-во: Омега-Л. – 2018. – 192 с.

45.         Чистяков, Н. М. Право: Учебное пособие : / Н.М. Чистяков, М.Г. Абрамова, И.О. Антропцева, В.А. Баранов; Отв. ред. Н.М. Чистяков. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. — 316 с.

46.         Шестопал, Ю. Т. Управление качеством: Учебное пособие : / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 331 с.

47.         Шмелева, А.Н. Сущность, структура и функции организационной системы управления операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. – 2017. – № 19. – С. 164

48.         Щепакин, М. Б. Управление качеством: учебник / М.Б. Щепакин. – СПб, Изд-во: Феникс, КубГТУ. – 2017. – 256 с.

49.         Яишницын, Б.М. Управление качеством: Краткий курс лекций для студентов 3 курса направления подготовки 38.03.01. Менеджмент /Сост. Коник Н.В.; ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2018. – 68 с.