Обеспечение качества услуги на предприятии по продаже автозапчастей

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Обеспечение качества услуги на предприятии по продаже автозапчастей.

Год: 2023

Объем: 85 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель исследования: анализ и повышение качества сервиса в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-               изучить литературу на тему исследования;

-               охарактеризовать внутренние стандарты, направленные на обеспечение качества сервиса;

-               разработать более эффективный инструмент “чек-лист”;

-               провести анализ отзывов клиентов;

-               сформулировать выводы.

Введение 3

1 Теоретические основы управления качеством услуг 5

1.1 Сущность и роль качества в рыночной экономике 5

1.2 Факторы качества услуг 11

1.3 Показатели и методы оценки качества услуг 16

2 Обеспечение качества услуги на предприятии 40

2.1 Характеристрика предприятия 40

2.2 Стандарт работы с покупателем 44

2.3 Анализ качества предоставления услуги 56

2.4 Разработка эффективного чек-листа 73

Заключение 79

Список использованных источников .82

Список литературы из 52 источников.