Бизнес-анализ и оптимизация дистанционного банковского обслуживания денежным посредником

Год защиты: 2023.

Объектом исследования является ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития».

Предметом исследования является развитие дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО КБ «УБРиР».

Целью дипломной работы является изучение ключевых особенностей, анализ преимуществ и проблем, а также изучение факторов, влияющих на принятие и использование дистанционного банковского обслуживания клиентами на примере ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития».

При этом данное исследование направлено на то, чтобы предоставить организации понимание и рекомендации по разработке эффективных стратегий дистанционного банковского обслуживания, которые могут повысить удовлетворенность, лояльность и прибыльность клиентов.

В целом, данное исследование вносит вклад в понимание текущего состояния и будущих тенденций дистанционного банковского обслуживания и дает ценное представление о возможностях и проблемах, с которыми сталкиваются банки при разработке и внедрении дистанционных банковских услуг.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

–               изучить теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания;

–               оценить влияние дистанционного банковского обслуживания на деятельность изучаемого банка;

–               выявить проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России;

–               предложение способов усовершенствования и развития дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО КБ «УБРиР».