Управление клиентоориентированностью в организации на примере ООО Агроторг

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации на примере ООО Агроторг.

Год: 2023

Объем: 81 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по управлению клиентоориентированностью организации ООО «АГРОТОРГ».

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические и методические основы управления клиентоориентированностью организации; 

- провести анализ клиентоориентированности организации ООО «АГРОТОРГ»;

- разработать мероприятия по повышению клиентоориентированности ООО «АГРОТОРГ».

Введение 3

1. Теоретические и методические основы управления клиентоориентированностью организации 5

1.1 Клиентоориентированность организации: понятие и принципы 5

1.2 Управление клиентоориентированностью организации: инструменты повышения и оценка их эффективности 12

1.3 Методические основы анализа клиентоориентированности организации 20

2. Анализ клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 28

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 28

2.2 Анализ факторов внешней среды, влияющих на клиентоориентированность организации 33

2.3 Оценка клиентоориентированности организации 49

3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 65

3.1 Цель, задачи и характеристика мероприятий по повышению клиентоориентированности

организации 65

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по повышению клиентоориентированности организации 69

Заключение 76

Список использованных источников 78

Приложение А 81

Список литературы из 52 источников.