Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта Синергия Ответы на тест

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг.кс_СПО".

Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).

ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1. Краткий обзор тем и дополнительных источников
2. Список литературы

«Дамы и господа к услугам дам и господ» кредо цепи отелей….

• Ритц
• Хилтон
• Холидей Инн

ADR (Average Daily Rate)……..

• Средняя загруженность гостиницы за месяц
• Средняя цена номер за определенное время
• Средняя выручка гостиницы за месяц

Check-In Time это

• время заселения гостя в номер
• времы выезда из номера
• планируемое время прибытия гостя

Confirmation это..

• продажа гостю номера
• Письмо подтверждающее бронирование
• время заселения гостя в номер

KPI (Key Performance Indicator) это…..

• Планируемое время пребывание гостя в отеле
• Параметры, позволяющие оценить результативность работы сотрудников службы
• Подарки гостям отеля

OTA –это…

• туристские агентства, реализующие свои услуги через интернет
• оффлайновые туристические агенств
• он лайн бронирование на сайте отеля

Автором выражения «Гость никогда не бывает не прав» считается…..

• Марко Поло
• Цезарь Ритц
• Эллсворт Статлер

Буква «A» в правиле LAST обозначает …

• Поблагодарить
• Решить проблему
• Выслушать
• Извиниться

Буква «L» в правиле LAST обозначает …

• Поблагодарить
• Решить проблему
• Выслушать
• Извиниться

Буква «S» в правиле LAST отбозначает …

• Поблагодарить
• Решить проблему
• Выслушать
• Извиниться

В гостинице «четыре звезды» могут быть номера….

• Первой категории
• Первой и второй категории
• Второй и третьей категории

В качестве мотивации для сотрудников могут предлагаться номера по тарифу…..

• Inspection Rate
• Travel Agent Rate
• Employee Rate

В РФ существует

• 4 категории гостиницы
• 5 категорий гостиниц
• 6 категорий гостиниц

В тариф HB помимо услуг проживанию включаются….

• Завтрак
• Завтрак и ужин
• Завтрак и обед(или ужин)

Если в гостинице 250 номеров и из них 50 номеров занято, то загруженность отеля составляет…

• 15%
• 25 %
• 35%

Если в отеле продано 100 номеров по 20000 и 200 с 50% скидкой, то Room Revenue составляет..

• 2 миллиона рублей
• 3 миллиона рублей
• 4 миллиона рублей
• 5 миллионов рублей

изучение спроса на гостиничные услуги относится к функциям….

• Службы бронирования
• Службы приема размещения
• Службы питания

Инструмент, позволяющий визуально оценить тенденции бронирования это…

• Кривая бронирования
• Норма бронирования по плану
• График загруженности отеля

Критерии бальной оценки гостиниц есть

• Правилах оказания гостиничных услуг
• Правилах проектирования гостиниц
• В положении о классификации гостиниц

Новый классификатор гостиниц действует до…

• 2026 года
• 2024 года
• 2028 года

номерной фонд в подвальных помещениях и на цокольных этажах, без естественного освещения…..

• Размещать нельзя
• Размещать можно при получении согласования
• Размещать можно

Пансионаты согласно законам РФ

• Подлежат обязательной классификации
• Могут проходить классификацию по желанию
• Не относятся к средствам размещения, поэтому не подлежат классификации

Первая служба, с которой сталкиваются гости отеля это….

• служба питания
• финансовая служба
• служба бронирования

Показатель, отображающий процент загрузки номеров в гостинице – это….

• Occ (Occupancy)
• Upsell
• AHR (Averagee House Rate)

Порядок классификации гостиниц изменился в ….

• 2021 году
• 2017 году
• 2014 году

Порядок оплаты номера утвержден в…

• Правилах оказания гостиничных услуг
• Правилах проектирования гостиниц
• В положении о классификации гостиниц

Предварительный заказ мест или номеров в гостинице заказчиком называется….

• размещением
• бронированием
• заездом

Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице категории

• Разрешено
• Запрещено
• Разрешено частично

Продажа гостю номера более высокой категории, отличной от забронированной, в момент заезда -это….

• Upsell
• Check-In Time
• Occupancy

Ручки, гели для душа и прочие подарки, которые гость может забрать из отеля, называются….

• Amenity
• Presents
• Upsell

Самый большой номер по площади это….

• джуниор сюит
• Сюит
• люкс

Согласно положению о классификации площадь номера может отклоняться от нормы

• не более чем на 15%
• не более чем на 10%
• не более чем на 5%

Сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя называется …..

• Advance Payment
• Advance Offer
• Advance Deposit

Тарифом считается……

• Цена за номер
• Цена за номер с завтраком
• Цена с условиями

Утверждение, что хостелы можно размещать в жилых здания

• Верно
• Частично верно
• Не верно

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1. Краткий обзор тем и дополнительных источников
2. Список литературы