Внедрение процессного подхода в организации на примеру УрГЭУ
Актуальность. Роль и значение качества производства и предоставления постоянно растут под влиянием технологического прогресса. С развитием культуры и образования потребители становятся все более требовательными и разборчивыми. Высокое качество продукции и услуг стало важнейшим условием успеха конкурирующих организаций.
Сегодня, российский образовательный рынок насыщен большим количеством высших учебных заведений как государственных, так и частных. К тому же, университетам приходится конкурировать с различными образовательными ресурсами в сети Интернет, которые предлагают получения практических навыков в короткие строки. Поэтому университетам необходимо применять различные методы управления и внедрять новые стандарты качества для повышения своей конкурентоспособности.
Качество предоставляемых услуг является важным фактором конкурентоспособности продукции. Хотя в общем понятии конкурентоспособность включает цену, сроки поставки, техническое качество, гарантии, послепродажное обслуживание и многие другие элементы, помимо качества, на долю качества приходится 70% всех показателей конкурентоспособности. Следовательно, качество является приоритетом для клиентов и покупателей при выборе продукции. В сфере услуг, особенно образовательных конкурентоспособность измеряется актуальностью, лёгкостью применения, доступностью получения.
Качество – это степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям.
Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских учреждений постоянного совершенствования систем управления и поддерживающих их информационных систем. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью компании. Процессный подход фокусируется на бизнес-процессах с конечной целью создания продуктов или услуг, которые обеспечивают ценность для внешних или внутренних клиентов.
Основными характеристиками процессного подхода являются:
- расширенное делегирование полномочий и ответственности подрядчикам;
- сокращение количества уровней принятия решений;
- сочетание управления, ориентированного на выполнение задач, и командной работы;
- большое внимание к обеспечению качества продукции или услуг и работы организации в целом;
- технологии, автоматизирующие бизнес-процессы.
Процессный подход, представленный в виде цепочки взаимосвязанных и последовательных операций, позволяет максимально четко структурировать работу, контролировать ее ход, выявлять ошибки и предпринимать действия по их устранению и улучшению работы. Взаимодействие между процессами может быть сложным и привести к созданию сети процессов, охватывающей все фазы жизненного цикла продукта, включая процесс производства.
Объект работы – методы управления организацией.
Предмет работы – процессный подход.
Цель – изучить перспективы внедрения процессного подхода на примере Уральского государственного экономического университета.
Исходя из актуальности работы и поставленной цели, решению подлежат такие задачи:
- рассмотреть особенности применения процессного подхода;
- выделить эффективность процессного подхода»;
- определить основные нарушения принципов таможенного контроля;
- проанализировать аспекты и этапы практической реализации процессного подхода.
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ОРГАНИЗАЦИИ.. 5
1.1 Условия и причины возникновения процессного подхода. 5
1.2 Понятие и функции процессного подхода. 11
РАЗДЕЛ 2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ... 17
2.1 Общая характеристика Уральского государственного экономического университета. 17
2.2 Анализ системы контроля качества услуг в образовательном учреждении. 22
РАЗДЕЛ 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В УРГЭУ.. 28
1. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсен. Москва: РИА «Стандарты и качество», 2003. 272 с.
2. Васильков Ю.В., Гущина Л.С. Система менеджмента рисков как инструмент управления экономикой предприятия // Методы менеджмента качества. – 2012. – № 2. – С. 10–15.
3. Глазунов А.В. Любую деятельность можно рассматривать как процесс… Но не нужно // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 1. – С. 24–27.
4. Голкина В.А., Трофимов Е.Ф. Теоретические основы управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала. Монография. Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Ярославский гос. технический ун-т». Ярославль, 2009. С. 12- 26.
5. ГОСТ ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования»
6. Дранишников С.В., Дроздов А.В. Квалиграммы – новое сло- во в описании бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. – 2011. – № 10. – С. 10–14.
7. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М., 2012.
8. Иванов В.С., Коречков Ю.В., Вейцман В.М., Иванов С.В. Комплексная информационная система управления организацией высшего образования // Сборник научных трудов SWorld. 2013. Т. 43. № 4. 96 с.
9. Иванов В.С., Коречков Ю.В., Иванов С.В., Рогов Н.И. Институционализация системы высшего образования в России // Теория и практика общественного развития. 2014. № 1. С. 369-373.
10. Камышев А.И. Процессно-модульный подход // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 7. – С. 16–23.
