Повышение качества и доступности государственных услуг (на примере услуг МФЦ)

Цель курсовой работы – определить пути повышения качества и доступности услуг МФЦ.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты оказания государственных услуг;

- провести анализ оказания услуг МФЦ в Новосибирской области;

- разработать рекомендации по совершенствованию услуг МФЦ. 

Объектом исследования курсовой работы является деятельность МФЦ в Новосибирской области.

Предмет исследования - пути повышения эффективности деятельности МФЦ.

Введение 3

1 Теоретические аспекты предоставления государственных услуг 5

1.1 Государственные услуги как объект управления 5

1.2 Принципы оказания государственных услуг 7

2 Исследование практики оказания государственных услуг МФЦ  в Новосибирской области 16

2.1 Анализ и оценка качества и доступности услуг МФЦ 16

2.2 Рекомендации по совершенствованию услуг МФЦ 24

Заключение 27

Библиографический список 29