Курсовая работа Тема - Оценка качества предоставления электронных государственных услуг
Курсовая работа на тему:Оценка качества предоставления электронных государственных услуг. Оценена преподавателем на "отлично"
ОГЛАВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.. 5
1.1. Концептуальные аспекты и эволюция системы предоставления электронных государственных услуг. 5
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.. 19
2.2. Комплексный анализ существующих методик оценки качества электронных государственных услуг. 23
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // Официальный текст Конституции РФ, включающий новые субъекты Российской Федерации – Донецкую Народную Республику, Луганскую Народную Республику, Запорожскую область и Херсонскую область, опубликован на Официальном интернет–портале правовой информации http://pravo.gov.ru, 06.10.2022.
2. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 19.07.2024) // Парламентская газета, Специальный выпуск, 03.08.2010.
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 08.08.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 31 (ч.I), 31.07.2006, ст.3451.
4. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (ред. от 05.08.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 15, 11.04.2011, ст.2036.
5. Федеральный закон от 31.07.2020 № 258-ФЗ «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации» (ред. от 01.09.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 31 (ч.I), 03.08.2020, ст.5017.
6. Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (ред. от 01.09.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 48, 27.11.95, ст.4563.
7. Распоряжение Правительства РФ от 25.12.2013 № 2516-р «Об утверждении Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде» (ред. от 25.1.2017) // Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 30.12.2013.
8. Постановление Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» (ред. от 28.03.2023) // Российская газета, № 292, 19.12.2012.
Научные издания
5. Азоева, О. В. Индекс развития электронного правительства (EGDI) и его связь с уровнем экономического развития в странах ЕАЭС / О. В. Азоева, К. К. Нурашева, Г. А. Шим // Вестник университета. – 2022. – № 4. – С. 5-12.
6. Афанасьева, М. Ф. Оценка показателей эффективности государственного и муниципального управления / М. Ф. Афанасьева, Т. С. Артамонова // Теория и практика эффективности государственного и муниципального управления: Сборник научных статей 2-й Всероссийской научно-практической конференции, Курск, 12 мая 2020 года / под ред. Михайловой О.В. – Курск: Юго-Западный государственный университет, 2020. – С. 27-30.
7. Безбородникова, Т.В., Родина Е.Е Электронные государственные и муниципальные услуги в условиях цифровизации // Экономика: вчера, сегодня, завтра: сборник статей по материалам III Всероссийской (с международным участием) конференции преподавателей и студентов. М, 2022.
8. Боев, Е. И. Цифровизация публичного управления: экспертная рефлексия проблем и вызовов / Е. И. Боев, В. В. Зотов, Л. А. Василенко // Цифровая социология. – 2023. – Т. 6, № 1. – С. 4-12.
9. Буданов, К. Ю. оценка качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг / К. Ю. Буданов // Студенческий. – 2023. – № 41-6(253). – С. 11-13.
10.Бунина, В. В. Мониторинг оценки качества предоставления государственных услуг / В. В. Бунина // Реформы в России и проблемы управления - 2023: Материалы 38-й Всероссийской научной конференции молодых ученых, Москва, 12–13 апреля 2023 года. – Москва: Государственный университет управления, 2023. – С. 245-249.
11.Вартапетова С. А. Оценка качества предоставления государственных услуг в электронной форме в Российской Федерации / С. А. Вартапетова, А. А. Тадевосян, С. А. Прозорова // Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах: Сборник научных трудов 10-й Международнойнаучно-практической конференции, посвященной Году науки и технологий в Российской Федерации, Курск, 18–25 февраля 2021 года. – Курск: Курский филиал «Финансовый университет при Правительстве РФ», 2021. – С. 73-76.
12.Володенков, С.В., Федорченко С.Н., Артамонова Ю.Д. (2022). Социотехническая реальность цифрового пространства современной политики: структура и особенности // Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС. Т. 18, № 3. С. 230-253.
13.Ермашов, Р. В. Система мониторинга качества государственных услуг / Р. В. Ермашов, Л. И. Шустров // Экономика, управление, финансовая безопасность: вызовы, проблемы, перспективы: Сборник статей по материалам IV Международной научно-практической конференции. В 2-х томах, Москва, 26 мая 2022 года. – Москва: Московский финансово-юридический университет МФЮА, 2022. – С. 130-134.
14.Заливанский, Б. В. Сервисное государство в условиях цифровой трансформации / Б. В. Заливанский, Е. В. Самохвалова, М. С. Начкебия // RussianEconomicBulletin. – 2024. – Т. 7, № 2. – С. 56-62.
15.Козлова, С. В. Анализ современных официальных методических подходов к оценке эффективности управления государственным и муниципальным имуществом / С. В. Козлова // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2021. – № 3. – С. 83-91.
16.Куракова, Ч. М. Pest-анализ цифровой трансформации государственного управления / Ч. М. Куракова, Н. А. Сафиуллин // Вестник Казанского государственного аграрного университета. – 2021. – Т. 16, № 1(61). – С. 125-129.
17.Малютина, А. С. Повышение доступности и качества государственных услуг в Российской Федерации / А. С. Малютина // Актуальные проблемы управления: сборник научных статей по итогам VIII Всероссийской научно-практической конференции, Нижний Новгород, 16 ноября 2021 года / Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского. – Нижний Новгород: Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2022. – С. 539-542.
18.Мещерякова, А. Б. Общественная оценка качества предоставления услуг подразделением Пенсионного Фонда как инструмент повышения эффективности его деятельности / А. Б. Мещерякова // Заметки ученого. – 2021. – № 3-1. – С. 300-308.
19.Юсифов, Ф. Ф. о. Оценка государственных услуг на основе удовлетворенности граждан / Ф. Ф. о. Юсифов // Информационное общество. – 2020. – № 4. – С. 38-51.
20.Яблочников, С. Л. К вопросу оценки эффективности реализации цифровизации функционирования органов муниципального и государственного управления / С. Л. Яблочников, И. О. Яблочникова // Детерминанты развития малого и среднего предпринимательства в Республике Беларусь: Сборник материалов XVII Международной научно-практической конференции, Минск, 15 мая 2020 года. – Минск: Ковчег, 2020. – С. 125-127.
Учебные издания
21.Борщевский, Г. А. Управление государственными программами и проектами: учебник для вузов / Г. А. Борщевский. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 299 с.
22.Эффективность и результативность деятельности органов власти: учебник и практикум для вузов / Г. М. Кадырова, С. Г. Еремин, А. И. Галкин; под редакцией С. Е. Прокофьева. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 247 с.
Интернет-ресурсы
23.Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. [Электронный ресурс] - URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/43/?utm_referrer=https%3a%2f%2fyandex.ru%2f (дата обращения: 20.10.2024).
24.Петров М., Буров В., Шклярук М., Шаров А. Государство как платформа. [Электронный ресурс]. Режим доступа:https://www.csr.ru/upload/iblock/313/3132b2de9ccef0db1eecd 56071b98f5f.pdf (дата обращения 19.10.2024).
25.Сайт ежедневного онлайн-издания D-russia.ru (DigitalRussia) // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://d-russia.ru/ (дата обращения: 20.10.2024).
