Повышение качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферы. Дом культуры

Целью курсовой работы является определение путей повышения качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири». 

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты повышения качества услуг организации;

- провести анализ и оценку качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири»;

- разработать мероприятия по повышению качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири».

Объектом настоящего исследования является МБУ ДК «Крылья Сибири».

Предмет исследования – качество услуг рассматриваемого учреждения культуры.

Введение 3

1 Теоретико-методологические аспекты повышения качества услуг организации 5

1.1 Подходы к управлению качеством услуг 5

1.2 Особенности управления качеством услуг в сфере культуры 10

2 Оценка и пути повышения качества услуг в МБУ ДК «Крылья Сибири» 14

2.1 Анализ деятельности и качества услуг учреждения 14

2.2 Рекомендации по повышению качества услуг учреждения 22

Заключение 28

Список использованных источников 30