[Росдистант] Психология общения (тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Психология общения (11741). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (в базе более 60 вопросов)
Особенностями межличностного общения являются
Выберите один ответ:
a. содержательная наполненность, интенсивность, длительность
b. интенсивность и продуктивность
c. длительность и продуктивность
d. содержательная наполненность и продуктивность
Прямые стороны конфликта – это
Выберите один ответ:
субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие конфликтующих
только субъекты социального взаимодействия, непосредственно находящиеся в состоянии конфликта
субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и медиатор
конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта
О каком типе темперамента идет речь: «Сильный, неуравновешенный, подвижный, отличающийся жизненной энергией, активностью, работоспособностью»?
Выберите один ответ:
Сангвинический тип
Холерический тип
Меланхолический тип
Флегматический тип
К непосредственно коммуникативным барьерам, затрудняющим успешное общение, относят
Выберите один ответ:
a. предубеждения и предрассудки
b. недостаточное владение техниками ведения беседы
c. социальные стереотипы
d. личностную тревожность
Какой элемент коммуникационного процесса может присутствовать или отсутствовать, но всегда влияет на эффективность коммуникации?
Выберите один ответ:
Сообщение
Обратная связь
Канал
Отправитель
Высказывание пренебрежительных суждений о личности человека, агрессивное суждение, поношение или осмеяние его дел и поступков – это
Выберите один ответ:
принуждение
манипуляция
конструктивная критика
контраргументация
деструктивная критика
психологическая самооборона
энергетическая мобилизация
Основной структурной единицей анализа межличностного общения является
Выберите один ответ:
a. отдельный человек
b. взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей
c. отдельные личности в процессе общения
d. участники общения
Аттракция – это
Выберите один ответ:
a. привлекательность человека
b. способность вызывать у собеседника положительные сближающие чувства
c. состояние душевного покоя и невозмутимости
d. уровень притязаний человека
Речь громкая и отчётливая, часто сопровождаемая жестами и выразительной мимикой, характерна
Выберите один ответ:
для сангвиника
для холерика
для флегматика
для меланхолика
Люди, ориентированные на успех, предпочитают
Выберите один ответ:
a. средние по трудности задачи
b. легкие задачи
c. трудные задачи
d. любые по степени сложности задачи
Замещение – это
Выберите один ответ:
обособление внутри сознания травмирующих факторов для человека
перенос действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом
активное выключение из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации
бессознательный перенос на другое лицо собственных чувств, желаний и влечений
Передача эмоционального состояния человеку или группе помимо собственно смыслового воздействия – это
Выберите один ответ:
убеждение
психическое заражение
эмпатия
внушение
Общение, обусловленное личными мотивами, интересами, доверием и уважением к партнеру по общению, эмоционально переживаемое, называется
Выберите один ответ:
деловым
межличностным
манипулятивным
формально-ролевым
Реально существующая или воображаемая группа, взгляды, нормы которой служат образцом, – это
Выберите один ответ:
условная группа
неформальная группа
референтная группа
коллектив
Множественные, обычно мимолетные непосредственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе и т. п.) – это
Выберите один ответ:
a. массовое общение
b. ролевое общение
c. светское общение
d. формальное общение
Малыш в ванне пускает кораблик. Мама его спрашивает: «Леша, почему твой кораблик плавает?» И в ответ слышит: «Потому что он красивый!»
Какой уровень коммуникативного барьера проявляется в ситуации?
Выберите один ответ:
a. Семантический барьер
b. Стилистический барьер
c. Логический барьер
d. Барьер отношения
Взаимодействие в общении на равных возможно с позиций
Выберите один ответ:
родитель – дитя
дитя – родитель
взрослый – взрослый
родитель – взрослый
... – неофициальный нестандартный словарь.
Выберите один ответ:
a. Жаргон
b. Сленг
c. Слова-паразиты
d. «Мусорные» слова
Предупредительность – это
Выберите один ответ:
a. галантность по отношению к дамам
b. подобострастность
c. умение оказать первым небольшую услугу
d. льстивость
e. приветливость по отношению к старшему
f. умение вовремя сгладить неловкость
Какие положительные моменты сопровождают тактику приспособления (уступки)?
Выберите один ответ:
Легализируются претензии
Сохраняются отношения
Стимулируются способности
Укрепляются и улучшаются взаимоотношения
Укажите виды слушания.
Выберите один ответ:
Активное и пассивное
Рефлексивное и нерефлексивное
Уверенное и неуверенное
Контактное и неконтактное
Какую главную отличительную особенность имеет деловое общение?
Выберите один ответ:
a. Является формальным
b. Всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и является формой организации этой деятельности
c. Деловые партнеры умеют соблюдать этические нормы и правила, взаимное положительное психологическое влияние деловых партнеров
d. Выстраивание отношений с партнерами на основе личных симпатий
К тактильному контакту в невербальных коммуникациях не относят
Выберите один ответ:
поцелуй
рукопожатие
поглаживание
жест
Из предложенных определений выберите то, которое больше всего по смыслу подходит к понятию «мораль».
Выберите один ответ:
a. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения
b. Осмысление ценности не только самого себя, но и других
c. Наука, изучающая мораль и нравственность
d. Все перечисленные ответы верны
Модель поведения и функции, которые человек выполняет в соответствии со своим положением в группе, называются
Выберите один ответ:
маской
статусом
ролью
репертуарной решеткой
Кондиционное общение – это
Выберите один ответ:
обмен физиологическими и психическими состояниями
обмен предметами и продуктами деятельности
обмен знаниями
обмен действиями, операциями, умениями, навыками
Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации.
Выберите один или несколько ответов:
a. От личных особенностей говорящего и слушающего
b. От отношения говорящего к слушающему и слушающего к говорящему
c. От ситуации, в которой протекает общение
d. От времени суток
Положение человека в иерархии межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии, называется
Выберите один ответ:
авторитетом
статусом
ролью
рейтингом
Какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать?
Выберите один или несколько ответов:
a. Этические нормы и правила
b. Помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия
c. Начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы
d. Всегда нужно ориентироваться на конечную цель, цель оправдывает средства
Укажите автора, выделившего основные дистанции взаимодействия.
Выберите один ответ:
К. Роджерс
А.А. Бодалев
К. Левин
Э. Холл
Какой этап беседы оказывает наибольшее влияние на ее ход и результат?
Выберите один ответ:
a. Начало беседы
b. Передача информации (изложение своей позиции)
c. Аргументирование
d. Выслушивание доводов собеседника
e. Принятие решений
Салфетку за столом принято
Выберите один ответ:
a. повязывать вокруг шеи
b. засовывать за воротник
c. раскладывать на груди
d. класть на колени
Какие черты человека в процессе общения чаще всего называют непривлекательными?
Выберите один или несколько ответов:
a. Самовлюбленность
b. Высокомерие
c. Щедрость
d. Эгоизм
e. Склонность не соглашаться
f. Искренность
Что оказывает влияние на особенности восприятия социальных объектов и людей?
Выберите один ответ:
Физиологические возможности нашей сенсорной системы
Местоположение (лицом к лицу, бок о бок и т. д.)
Эмоции
Мотивационная сфера
Установки
Прошлый социальный опыт
Ожидания от взаимодействия
Все перечисленные ответы верны
Относительно устойчивые контакты между людьми, длительные взаимоотношения – это
Выберите один ответ:
a. отношение к предметам
b. межгрупповые отношения
c. межличностные отношения
d. самоотношение
Стереотип «красивый – значит, хороший» является основой
Выберите один или несколько ответов:
a. эффекта привлекательности
b. эффекта ореола
c. эффекта первого впечатления
d. эффекта Пигмалиона
Конструктивность общения – это
Выберите один ответ:
a. умение понять свою позицию и позицию партнера, подобрать техники и способы бесконфликтного взаимодействия
b. способность подготавливать основу общения
c. умение удовлетворять потребности в общении
d. способность действовать максимально неэффективно
Устойчивые, зачастую упрощенные и привычные представления о тех или иных социальных явлениях, сложившиеся в сознании отдельных людей, называются
Выберите один ответ:
эффектом ореола
социальными стереотипами
эффектом первичности
установками
Укажите требования, предъявляемые к сообщению.
Выберите один ответ:
Краткость
Конкретность
Ясность
Все перечисленные ответы правильные
В каких ситуациях эффективно использовать перефразирование?
Выберите один ответ:
a. В конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать сразу же после завершения разговора
b. В процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера
c. В ситуациях, когда протекает острая дискуссия
d. В ситуациях, когда партнер хочет найти понимание со стороны собеседника
Обратная связь – это
Выберите один ответ:
a. вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого
b. основной компонент предметной стороны межличностного общения
c. вербальная реакция на личность другого человека
d. невербальные проявления реакции на собеседника
Не рекомендуют во время публичного выступления
Выберите один ответ:
поднявшись на трибуну, сразу начинать речевое выступление
быть в роли оратора с определенным типом темперамента
пользоваться средствами невербальных коммуникаций
приводить во время выступления много интересных примеров
Исследователем ролевых игр, возникающих при общении людей между собой, был
Выберите один ответ:
Ш. Берн
А. Лазурский
Э. Эриксон
В. Вундт
Чем больше число очевидцев чрезвычайной ситуации, тем … они склонны брать на себя ответственность по ее разрешению (вставьте пропущенное).
Выберите один ответ:
меньше
больше
в зависимости от ситуации
число очевидцев не влияет на уровень ответственности
Понятие «межличностное взаимодействие»
Выберите один ответ:
a. становится основным при исследовании проблемы возникновения условий общения
b. означает процесс обмена сообщениями между партнерами, их приема и переработки
c. подчеркивает активность общающихся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок
d. акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в анализ общения
Речь часто слабая и тихая, иногда снижающаяся до шепота характерна
Выберите один ответ:
для сангвиника
для холерика
для флегматика
для меланхолика
Речь громкая и отчётливая, часто сопровождаемая жестами и выразительной мимикой, характерна
Выберите один ответ:
для сангвиника
для холерика
для флегматика
для меланхолика
Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии – это
Выберите один ответ:
a. групповая аттракция
b. коммуникация
c. межличностная аттракция
d. каузальная атрибуция
Вербальная коммуникация – это
Выберите один ответ:
язык телодвижений и параметры речи
устная и письменная речь
знаковые и тактильные средства
паралингвистика
Выберите характеристику делового общения.
Выберите один ответ:
a. Партнер в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта
b. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела
c. Основная задача – достижение цели в совместной деятельности и сотрудничество
d. Общающихся людей объединяют симпатия и доверие друг к другу
Какой технике активного слушания соответствует слушание, в процессе которого слушатель обращается к собеседнику за некоторыми уточнениями?
Выберите один ответ:
a. Выяснению
b. Отражению чувств
c. Перефразированию
d. Резюмированию
Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других собеседников – это … общение.
Выберите один ответ:
примитивное
закрытое
ролевое
открытое
Укажите верное утверждение.
Выберите один ответ:
Отрицательные эмоции в общении возникают оттого, что имеющаяся информация избыточна
Отрицательные эмоции в общении возникают оттого, что имеющаяся информация недостаточна
Отрицательные эмоции в общении возникают оттого, что имеющаяся информация достаточна
Все перечисленные ответы верны
Что из перечисленного указывает на взаимную направленность отношений.
Выберите один ответ:
a. Межличностные отношения
b. Самоотношение
c. Отношение к предметам
d. Межгрупповые отношения
Какие положительные моменты сопровождают тактику компромисса?
Выберите один ответ:
Легализируются претензии
Сохраняются отношения
Укрепляются и улучшаются взаимоотношения
Уравновешиваются права и обязанности
Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего называют
Выберите один ответ:
a. аутизмом
b. барьером отношений
c. отчужденностью
d. одиночеством
Активное слушание, когда уточняется и проясняется смысл того, о чем говорит собеседник, называется
Выберите один ответ:
рефлексивным слушанием
внимательным слушанием
нерефлексивным слушанием
волевым слушанием
К жестам оценки не относят
Выберите один ответ:
жесты с очками
пощипывание переносицы
потирание глаз
подбородок, опирающийся на ладонь
Уверенность человека в процессе общения определяет в первую очередь
Выберите один ответ:
наличие комплексов
владение навыками самопрезентации
адекватная самооценка
профессиональная квалификация
В трансактном анализе Э. Берна под терминами «родитель», «взрослый», «дитя» подразумеваются
Выберите один ответ:
конкретные физические лица
различные социальные роли одного человека
различные я – эго-состояния одного человека
этапы социализации каждого человека.
К трудностям общения, в основе которых лежит дефицит доверительного общения, можно отнести
Выберите один ответ:
a. эмоциональное выгорание
b. застенчивость
c. одиночество
d. неуверенность в себе
Какую главную отличительную особенность имеет деловое общение?
Выберите один ответ:
a. Является формальным
b. Всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и является формой организации этой деятельности
c. Деловые партнеры умеют соблюдать этические нормы и правила, взаимное положительное психологическое влияние деловых партнеров
d. Выстраивание отношений с партнерами на основе личных симпатий
Укажите верное утверждение.
Выберите один ответ:
Процесс передачи и обмена информацией во время общения называется интеракцией
Процесс передачи и обмена информацией во время общения называется коммуникацией
Процесс передачи и обмена информацией во время общения называется трансакцией
Нет верного утверждения
Что означает термин «эго» по К. Юнгу?
Выберите один ответ:
Самый глубокий уровень личности, содержащий воспоминания и образы, передаваемые по наследству от наших человеческих и человекообразных предков
Элемент структуры личности, состоящий из подавленных воспоминаний и забытых переживаний
Аспект личностной структуры, который включает в себя восприятие, мышление, научение и все другие виды психической активности
Центр структуры личности, когда все противоборствующие силы внутри нее интегрируются в процессе индивидуализации
Укажите верное утверждение.
Выберите один ответ:
Внутренне ориентированная личность обладает способностью реагировать на изменения в окружающем обществе
Внутренне ориентированная личность обладает способностью сохранять баланс между потребностями для достижения своих жизненных интересов и окружающей средой
Внутренне ориентированная личность обладает способностью стремиться к господству и распределению социальных ролей, а также склонностью к подчинению
Все перечисленные ответы верны
---
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ 1-6
Прием рефлексивного слушания, при котором используется собственная формулировка сообщения говорящего при помощи фраз: «Если я вас правильно понял...», «Другими словами, вы считаете...», называется
Выберите один ответ:
резюмированием
перефразированием
отражением чувств
выяснением смысла
Укажите самый эффективный процесс коммуникации.
Выберите один ответ:
С прямой обратной связью
Без обратной связи
С косвенной обратной связью
С наличием коммуникатора и реципиента
По скорости и громкости речи можно судить
Выберите один ответ:
об эмоциональном состоянии человека
об особенностях темперамента
о степени общительности человека
об эмоциональном состоянии человека, особенностях его темперамента и степени общительности
По данным М. Аргайла, наиболее активная жестикуляция отмечается
Выберите один ответ:
у французов
у финнов
у мексиканцев
у итальянцев
Если дистанция между общающимися составляет 0,51–2 м – это дистанция
Выберите один ответ:
интимная
социальная
личная
публичная
Многозначность слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов или жаргон, может привести к возникновению
Выберите один ответ:
фонетического барьера
стилистического барьера
семантического барьера
логического барьера непонимания
Во фразе Маугли из произведения Киплинга: «Мы с тобой одной крови, ты и я!» – заключено одно из правил позитивного общения. Укажите его.
Выберите один ответ:
Интерес к проблемам партнёра
Демонстрация общности интересов
Готовность говорить на языке партнёра
Уважение к партнёру
Все разнообразные движения руками, которые сопровождают разговор, – это
Выберите один ответ:
мимика
жесты
позы
жесты и позы
Процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим – это
Выберите один ответ:
нерефлексивное слушание
коммуникативный процесс
рефлексивное слушание
предупреждение барьеров общения
Укажите техники, которые снимают напряжение.
Выберите один или несколько ответов:
Спокойный, уверенный темп речи
Подчеркивание различий между собой и партнёром
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её
Предоставление партнёру возможности выговориться
Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах
Укажите вербальные сигналы, располагающие к контакту.
Выберите один или несколько ответов:
Отчетливое приветствие
Улыбка
Обращение к человеку по имени
Живое, естественно изменяющееся выражение лица
Открытая поза
Социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях передачи опыта и организации совместной деятельности – это
Выберите один ответ:
поведение
общение
трансляция
интеграция
Модель речевого коммуникативного процесса, состоящую из 5 элементов, впервые предложил
Выберите один ответ:
В. Сатир
К. Левин
Дж. Гриндер и Р. Бэндлер
Г. Лассуэлл
Прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.) изучает
Выберите один ответ:
кинесика
экстралингвистика
проксемика
такестика
Барьер отношения возникает вследствие
Выберите один ответ:
дефектов речи
разных стилей речи
неприязни и недоверия к коммуникатору
логического непонимания
Что не является правилом эффективного слушания?
Выберите один ответ:
Перестаньте говорить
Будьте терпеливы
Задавайте вопросы
Планируйте заранее беседу
В каких культурах в общении предпочитается более свободное личное пространство и большая дистанция между партнерами?
Выберите один ответ:
В коллективистических культурах
В индивидуалистических культурах
В смешанных культурах
В азиатской культуре
На решение какой (-их) задачи (задач) направлены техники активного слушания?
Выберите один ответ:
Умение разговорить
Умение услышать
Умение понять
Все перечисленные ответы верные
Как преодолеть пассивность свою или собеседника во время беседы?
Выберите один ответ:
Задавать уточняющие вопросы, не отмалчиваться
Уважать желание оппонента говорить
Стараться не перебивать собеседника
Заранее не делать выводов
О чем свидетельствует покачивание и приподнимание ног и тела на носки?
Выберите один ответ:
О неуверенности, потребности в самоутверждении
О сильном, уравновешенном человеке
О подготовке к активному движению, действию
Об агрессивной установке
Задача разговорить собеседника достигается при помощи таких техник, как
Выберите один или несколько ответов:
вербализация
открытые вопросы
вербализация, ступень Б
альтернативные вопросы
Как называется прием рефлексивного слушания, при котором используется такой механизм восприятия, как эмпатия: «Вы немного расстроены», «Очевидно, вы чувствуете...»?
Выберите один ответ:
Резюмирование
Перефразирование
Отражение чувств
Выяснение смысла
Ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения называется
Выберите один ответ:
коммуникабельностью
коммуникативной компетентностью
общительностью
адаптированностью
Социальную перцепцию определяют как
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Как называется процесс восприятия целостного образа партнера по общению?
Выберите один ответ:
Образ личности
Внешние признаки человека
Социальная перцепция
Паралингвистические средства общения
На формирование аттракции оказывает (-ют) наибольшее влияние
Выберите один ответ:
совместная деятельность
помогающее поведение
сходство характеристик общающихся
сходство ситуации, в которой находятся партнеры
совместная деятельность, помогающее поведение, сходство характеристик общающихся и сходство ситуации, в которой находятся партнеры
То, как индивид объясняет поведение людей (или своё собственное) и его причины, обозначается термином
Выберите один ответ:
локус контроля
каузальная атрибуция
аттракция
проекция
Что из нижеперечисленного является фундаментальной ошибкой каузальной атрибуции?
Выберите один ответ:
Тенденция переоценивать роль личностных факторов и недооценивать влияние ситуационных факторов
Ошибка неравных возможностей ролевого поведения
Игнорирование информационной ценности неслучившегося
Тенденция переоценивать роль ситуационных факторов и недооценивать влияние личностных факторов
При стимульной атрибуции человек склонен
Выберите один ответ:
видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем
находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку
винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника
объективно оценивать ситуацию, взвешивая ситуационные и личностные факторы
В основе аттракции лежит
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект
Выберите один ответ:
края
первичности
ореола
новизны
Рефлексия – это
Выберите один ответ:
механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению
механизм интерпретации поступков и чувств другого человека
стремление к выяснению причин поведения субъекта
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого – это
Выберите один ответ:
аттракция
аффилиация
гипноз
эффект привлекательности
Приписывание сходных, устойчивых характеристик всем членам какой-либо социальной группы (возрастной, половой, профессиональной) без достаточного осознания различий между ними – это
Выберите один ответ:
стереотипизация
обобщение
идентификация
проецирование
Распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств – это эффект
Выберите один ответ:
незавершенного действия
бумеранга
новизны
ореола
Перцептивная сторона общения включает в себя
Выберите один ответ:
проявление тревожности
демонстрацию своего поведения и самопрезентацию
процесс формирования образа другого человека
взаимодействие и обмен информацией между людьми
Трезво оценивает, логично мыслит, владеет собой – это характерно для человека с эго-состоянием
Выберите один ответ:
«я»-родитель
«я»-дитя
«я»-взрослый
«я»-мужчина
Фасилитация возникает на основе
Выберите один ответ:
положительных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
отрицательных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
конкуренции в совместной деятельности
восприятия внешних признаков человека, соотнесении их с его личностными характеристиками
Учит, направляет, оценивает, осуждает, опекает, покровительствует – это характерно для человека с эго-состоянием
Выберите один ответ:
«я»-родитель
«я»-взрослый
«я»-дитя
«я»-мужчина
Эксперимент с феноменом социальной ингибиции впервые наглядно проиллюстрировал
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Левин
Стратегия взаимодействия, при которой максимально удовлетворяются интересы обоих партнеров по общению, называется
Выберите один ответ:
конкуренцией
альтруизмом
компромиссом
сотрудничеством
Какой вид трансакции может указывать на конфликт?
Выберите один ответ:
Дополнительная
Двойная
Пересекающаяся
Угловая
Автором теории социального обмена является
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Хорни
Наиболее авторитетный член социальной группы, неформальный руководитель, авторитет которого формируется стихийно, под влиянием эмоциональных потребностей членов группы, называется
Выберите один ответ:
лидером
руководителем
вожаком
аутсайдером
Какое направление в психологии изучает жизнедеятельность личности в контексте социального взаимодействия?
Выберите один ответ:
Психоанализ
Бихевиоризм
Гештальт-психология
Интеракционизм
Когнитивная психология
Межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве. Это положение раскрывает
Выберите один ответ:
психоаналитическая теория взаимодействия (З. Фрейд, К. Хорни)
теория социальной связи Я. Щепаньского
теория социального обмена Дж. Хоманса
фрустрационная теория Дж. Долларда
Нарушение системы взаимосвязей в группе и понижение эффективности совместной деятельности связано
Выберите один ответ:
с конструктивными функциями конфликта
с деструктивными функциями конфликта
с перестроечной функцией конфликта
с последствиями конфликта
Коммуникативная совместимость – это вид совместимости, возникающий на основе
Выберите один ответ:
сходства темпераментов
взаимопонимания, что характеризуется отсутствием напряжения, психологического дискомфорта
различий эмоциональной сферы партнеров по общению
различий в интересах и интеллекте
Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т. д.), называется
Выберите один ответ:
трансакцией
ролевыми ожиданиями
социальной ролью
статусными ожиданиями
Зависимость размера индивидуального вклада в общее дело от количества участников описывается при помощи
Выберите один ответ:
эффекта социальной фасилитации
эффекта социальной ингибиции
эффекта Рингельмана
эффекта социальной фрустрации
Если партнер по общению сдвинул очки на кончик носа и взгляд устремил поверх очков, отклонился назад и указательный палец вытянул вдоль щеки, при этом остальные его пальцы располагаются под подбородком, то это означает
Выберите один ответ:
a. желание действовать активно
b. критическое оценивание
c. задумчивость
d. желание исказить информацию
Какой вид делового общения является наиболее предпочтительным в современной деловой практике?
Выберите один ответ:
a. Деятельностное деловое общение
b. Манипулятивное деловое общение
c. Мотивационное деловое общение
d. Убеждающее деловое общение
e. Познавательное, или когнитивное, деловое общение
f. Партнерское деловое общение
Светское общение – это
Выберите один ответ:
a. сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b. общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c. общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d. общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Какой технике активного слушания соответствует слушание, в процессе которого слушатель стремится показать собеседнику, что он понимает его состояние (чувства, эмоции)?
Выберите один ответ:
a. Выяснению
b. Отражению чувств
c. Перефразированию
d. Резюмированию
Какой технике активного слушания соответствует слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника?
Выберите один ответ:
a. Выяснению
b. Отражению чувств
c. Перефразированию
d. Резюмированию
Общение в широком смысле – это
Выберите один ответ:
a. сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b. процесс, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c. процесс, не предусматривающий понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d. процесс, обеспечивающий успех общего дела и создающий условия для сотрудничества людей
Что является предметом делового общения?
Выберите один ответ:
a. Люди
b. Взаимодействие людей
c. Совместное дело
d. Получаемая прибыль
Какая техника является эффективной, когда партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое?
Выберите один ответ:
a. Выяснение
b. Отражение чувств
c. Перефразирование
d. Резюмирование
В каком жесте обычно проявляется критическая оценка со стороны собеседника?
Выберите один ответ:
a. Руки, скрещенные на груди
b. Указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком
c. Прикрытие рта ладонью
d. Почесывание носа указательным и большим пальцами
Коллега по работе в ходе беседы об улучшении микроклимата в коллективе старается продемонстрировать свою эрудицию, судит обо всем только на основании личных позиций и своего жизненного опыта, дает оценку всему сказанному. Такая позиция является признаком
Выберите один ответ:
a. эффективного общения
b. неэффективного общения
c. продуктивного формального общения
d. делового общения
Ролевое общение – это
Выберите один ответ:
a. сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b. общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории; люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c. общение, не предусматривающее понимания личности собеседника: достаточно знать способ поведения, предписанный обществом данной социальной роли
d. общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
a. сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b. общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории; люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c. общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом данной социальной роли
d. общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это
Выберите один ответ:
a. деловой протокол
b. пресс-конференция
c. деловое совещание
d. деловая беседа
e. деловые переговоры
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «соперничество».
Выберите один ответ:
a. Открытая борьба за свои интересы
b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c. Стремление выйти из конфликта, не решая его
d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «компромисс».
Выберите один ответ:
a. Открытая борьба за свои интересы
b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c. Стремление выйти из конфликта, не решая его
d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции?
Выберите один ответ:
a. Компромисс
b. Сотрудничество
c. Избегание
d. Приспособление
e. Соперничество
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «избегание».
Выберите один ответ:
a. Открытая борьба за свои интересы
b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c. Стремление выйти из конфликта, не решая его
d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?
Выберите один или несколько ответов:
a. Ответить на телефонный звонок
b. Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить
c. Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы
d. Попросить клиента подождать и решить вопрос со звонившим по телефону
Что делать, если телефонная связь обрывается?
Выберите один ответ:
a. Перезванивает более вежливый собеседник
b. Не перезванивать
c. Перезванивает инициатор разговора
d. Перезванивает тот, кому позвонили
Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
a. Преувеличивать свои заслуги
b. Обрушивать на партнера множество претензий
c. Исходить из добрых намерений партнера
d. Видеть все только со своей позиции
e. Учитывать интересы партнера по общению
f. Открыто критически оценивать партнера
Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации.
Выберите один или несколько ответов:
a. Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
b. Демонстрируйте свое превосходство
c. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
d. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером
e. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»
f. Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»
От планирования каких элементов зависит успех совещания?
Выберите один или несколько ответов:
a. Цель совещания
b. Состав участников
c. Повестка совещания
d. Место проведения
e. Время года
На все ли деловые письма следует давать ответ?
Выберите один ответ:
a. Нет, только на письма с положительным содержанием
b. Только на письма, с представителями которых имеется сотрудничество
c. Да, если ответ отрицательный или вызывает затруднения
d. На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон, – это
Выберите один ответ:
a. сотрудничество
b. избегание
c. соперничество
d. приспособление
Специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила, использующий разные способы нахождения делового решения или соглашения, отвечающего интересам обеих сторон, – это
Выберите один ответ:
a. деловой протокол
b. пресс-конференция
c. деловое совещание
d. деловая беседа
e. деловые переговоры
Что нельзя делать во время делового телефонного разговора?
Выберите один или несколько ответов:
a. Разговаривать с другим человеком
b. Делать записи в блокнот
c. Смотреть календарь
d. Говорить громко и очень быстро
e. Говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не прерывать речь собеседника
f. Жевать еду и пить
g. Задавать проясняющие вопросы
h. Решать сложные вопросы более 3-х минут
i. Использовать профессиональный жаргон
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «приспособление».
Выберите один ответ:
a. Открытая борьба за свои интересы
b. Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c. Стремление выйти из конфликта, не решая его
d. Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Укажите позиции, которые соответствуют стратегии приспособления.
Выберите один или несколько ответов:
a. Правда на вашей стороне
b. Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом
c. Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения
d. Открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации
e. Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует
Как правильно пригласить к телефону коллегу?
Выберите один или несколько ответов:
a. «Одну минуту» или «Сейчас»
b. «Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол
c. Пригласить, громко крикнув
d. «Грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!»
e. Попросить перезвонить еще раз, чтобы коллега смог взять трубку сам
Выберите обязательные правила внутриорганизационной деловой переписки.
Выберите один или несколько ответов:
a. Письмо должно быть лаконичным
b. Письмо должно быть с подробным описанием всех деталей дела
c. Обязательно должна проставляться дата
d. Объем письма – не менее двух страниц машинописного текста
e. Письмо может содержать сомнительную информацию
f. Должна быть разборчивая подпись
Включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений: плача, кашля, смеха, вздохов и т. д. называется
Выберите один ответ:
a. паралингвистикой
b. экспрессией
c. экстралингвистикой
d. эмоциональностью
Тот из партнеров, к которому обращена попытка влияния, является
Выберите один ответ:
a. манипулятором
b. адресатом влияния
c. коммуникатором
d. реципиентом
Феномен влияния пространственно-временных характеристик на уровень и глубину коммуникативного процесса – это
Выберите один ответ:
a. проксемика
b. такесика
c. хронотоп
d. паралингвистика
Индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью, основанные на чувстве симпатии и безусловного принятия другого, – это
Выберите один ответ:
a. симпатия
b. привязанность
c. дружба
d. любовь
Поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт, – это
Выберите один ответ:
a. подчинение
b. влияние
c. агрессия
d. конкуренция
Назовите поведенческие проявления аффилиативного общения.
Выберите один или несколько ответов:
a. Общее количество положительных высказываний за 1 мин
b. Длительность речи партнеров и длительность контакта глаз
c. Дружелюбное выражение лица
d. Отсутствие напряженности
e. Отрывистость речи, углубленность в себя
Способность отстраниться от собственных эмоциональных переживаний, способность к восприятию эмоций, эмоционального состояния другого человека – это
Выберите один ответ:
a. эмпатия
b. эмоциональная компетентность
c. эмоциональная децентрация
d. идентификация
Мотив, в основе которого – любовь и бескорыстная забота о других, способность на безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать, – это
Выберите один ответ:
a. альтруизм
b. мотив аффилиации
c. сотрудничество
d. эмпатия
e. мотив достижения успехов
Совпадение вербальных и невербальных сигналов в процессе общения называется
Выберите один ответ:
a. коннотацией
b. конгруэнтностью
c. конкуренцией
d. коммуникативной компетентностью
Сложное, порой болезненное состояние личности, выражающееся в чрезмерной самоуглубленности, в уходе от контактов с окружающими, в погружении в мир собственных переживаний, – это
Выберите один ответ:
a. одиночество
b. аутизм
c. фрустрация
d. рефлексия
e. отчужденность
Совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения, называется
Выберите один или несколько ответов:
a. коммуникативностью
b. коммуникабельностью
c. коммуникативной компетентностью
d. эмоциональной компетентностью
Сообщение своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь, – это
Выберите один ответ:
a. прямая обратная связь
b. оценочная обратная связь
c. безоценочная обратная связь
d. негативная оценочная обратная связь
Сообщение партнеру о своих чувствах и переживаниях в форме словесных посланий – это
Выберите один ответ:
a. обобщение
b. вербализация эмоций
c. косвенная обратная связь
d. эмоциональность
Назовите три типа межличностного общения, выделяемые в социальной психологии.
Выберите один или несколько ответов:
a. Прагматическое
b. Межличностное
c. Формирующее
d. Императивное
e. Манипулятивное
f. Диалогическое
Индивидуальная модель межличностного общения, предпочитаемая конкретным человеком, называется
Выберите один ответ:
a. стратегией поведения
b. социальной ролью
c. стилем взаимодействия
d. доверительными отношениями
Симпатия, дружба и любовь – это
Выберите один ответ:
a. настроения
b. этапы развития отношений
c. уровни аттракции
d. чувства
Какому психологическому механизму социального восприятия соответствует отождествление себя с партнером, попытка поставить себя на его место и на основе этого понять поведение и привычки этого человека?
Выберите один ответ:
a. Каузальная атрибуция
b. Идентификация
c. Эмпатия
d. Аттракция
e. Рефлексия
Метод измерения межличностных предпочтений в рамках конкретных групп между хорошо знакомыми людьми – это
Выберите один ответ:
a. шкала социальной дистанции
b. социометрический тест
c. ДМО (диагностика межличностных отношений) Лири
d. наблюдение по схеме Бейлза
Французская пословица гласит, что умение сказать человеку то, что он сам о себе думает, – это
Выберите один ответ:
a. комплимент
b. лесть
c. критика
d. поддержка
У каждого человека существует своя субъективная картина мира, преломляясь через которую одна и та же ситуация разными людьми оценивается по-разному. Это положение рассматривает
Выберите один ответ:
a. концепция отношений
b. ситуационная теория
c. теория черт
d. когнитивная теория
Механизм межличностного взаимодействия, связанный с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, взаимное личностное приятие, – это
Выберите один или несколько ответов:
a. взаимопонимание
b. координация
c. сценарий взаимодействия
d. межличностная аттракция
Сообщения, выполняющие функцию поддержки «Я-концепции» партнера и сложившихся с ним межличностных отношений, являются
Выберите один ответ:
a. позитивной оценочной обратной связью
b. оценочной обратной связью
c. безоценочной обратной связью
d. негативной оценочной обратной связью
Поведение в межличностных отношениях, ориентированное на удаление от себя другого человека, называется
Выберите один ответ:
a. сближением
b. отвержением
c. изоляцией
d. одиночеством
Что побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать, присоединяться к группе?
Выберите один ответ:
a. Альтруизм
b. Мотив аффилиации
c. Сотрудничество
d. Общительность
Вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу, используется, когда нужно больше узнать о чувствах человека или помочь собеседнику сформулировать мысли по конкретному поводу, является
Выберите один ответ:
a. позитивной оценочной обратной связью
b. оценочной обратной связью
c. безоценочной обратной связью
d. негативной оценочной обратной связью
