Теория и практика тренинга

Задание 2. К вам обратилось руководство компании N с запросом на проведение тренинга для сотрудников, сталкивающихся с выгоранием на работе и, как результат, возникновением межличностных конфликтов на уровне внешних и внутренних клиентов.

Задание 1. Вам предоставлена заказчиком целевая аудитория и цель тренинга. Пропишите задачи тренинга и предложите свой вариант названия.

Целевая аудитория: сотрудники отдела продаж.

Цели тренинга - развитие навыков эффективной коммуникации

Пример выполнения задания.

Варианты задач, которые могут быть реализованы в процессе

тренинговой работы:

1. Разработать способы эффективного ответа на возражения клиентов.

2. Повысить навыки построения убедительных аргументов.

3. Разработать ролевые игры для тренировки сотрудников в ситуациях с возражениями клиентов.

4. Провести разбор ситуаций (кейс-метод) по построению убедительных аргументов с примерами из реальной практики.

Тема тренинга «Работа с возражениями».

Задание 1. Предположим, что вам необходимо разработать программу тренинга развития коммуникативных навыков. До начала разработки программы вам потребуется:

1. Изучить вид тренинга. В данном случае вид тренинга - «Коммуникативный тренинг». Для этого исследуйте и опишите характеристики и особенности данного вида социально-психологического тренинга. Какие навыки и компетенции развиваются? Какие методы и техники используются?

2. Определить сферы использования. Напишите различные области, где данный вид тренинга может быть полезен. Например, в бизнесе, образовании, личной жизни, межличностных отношениях и других.

3. Создать практический сценарий (например, к вам обратился заказчик с запросом на проведение такого тренинга). Разработайте и опишите сценарий ситуации, в которой выбранный вид тренинга может быть применен. Опишите контекст, участников, цели тренинга и ожидаемые результаты.

Вам необходимо разработать программу тренинга под сложившуюся в организации ситуацию. Продумайте, какой стиль руководства будет наиболее подходящим. Свой ответ обоснуйте. Предложите название тренинга.

Задание 2. «Командообразование». В компании создаются новые рабочие группы, и требуется провести тренинг по формированию сплоченных команд.

Предполагаемые роли ведущего:

1. Организатор, разрабатывающий структурированный план действий для достижения цели создания эффективных команд.

2. Мотиватор, вдохновляющий участников на сотрудничество, поддерживая позитивный настрой и стремление к достижению общих целей.

Задание 3.

Вам необходимо подобрать техники и упражнения (не менее трех). Тема тренинга: «Управление эмоциями». В каждом упражнение должны быть прописаны цель, длительность и содержательная часть упражнения.

Цель тренинга - развить навыки узнавания, принятия и выражения своих эмоций.

Пример техник и упражнений: упражнения, включающие работу с эмоциональным интеллектом.