💯 Инжиниринг бизнес-процессов [Тема 1-5] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Инжиниринг бизнес-процессов > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Инжиниринг бизнес-процессов

• Введение в курс
• Тема 1. Теория развития организации
• Тема 2. Подходы к управлению изменениями в современных организациях
• Тема 3. Моделирование деятельности в организации: функциональный, процессный и проектный подходы
• Тема 4. Бизнес-процесс как объект реинжиниринга
• Тема 5. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это система организации и рационализации рабочего места для повышения эффективности труда; один из инструментов бережливого производства

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Методология 5S
• Канбан
• Кайдзен

… – это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение конкретного результата

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Матричная структура
• Бизнес-процесс
• Целевой поток
• Методология 5S

… – это состояние организации, при котором прекращается развитие и рост

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это форма реорганизации бизнеса, когда одно общество прекращает деятельность, а его права переходят к другому

Тип ответа: Текcтовый ответ

… бизнес-процессов – это процесс детализации бизнес-процессов, их разбиения на более мелкие составляющие

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Декомпозиция
• Компиляция
• Кластеризация

… описание бизнес-процесса – это визуальное представление бизнес-процесса с помощью схем и диаграмм

Тип ответа: Текcтовый ответ

… описание бизнес-процесса – это метод описания бизнес-процессов, показывающий только иерархический порядок работ без горизонтальных связей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Горизонтальное
• Графическое
• Вертикальное

… организации – это постепенные количественные и качественные изменения в развитии организации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Эволюция
• Революция
• Стагнация

… производство – это философия борьбы с потерями в производственных процессах, основанная на минимизации потерь при максимальной эффективности работы

Тип ответа: Текcтовый ответ

… процесс – это процесс, обеспечивающий функционирование основных процессов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Функциональный
• Структурный
• Вспомогательный

… процесс – это процесс, поддерживающий деятельность организации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Функциональный
• Структурный
• Обеспечивающий

… связи – это взаимодействие между структурными единицами на одном уровне управления

Тип ответа: Текcтовый ответ

… структура – это организационная форма, сочетающая функциональное и процессное управление

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Иерархическая
• Организационная
• Матричная

Анализ показал: 40 % времени теряется на ожидании подписей и повторном вводе данных.  Какой подход к реинжинирингу будет содержательным, а не формальным?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Немедленно внедрить новую информационную систему, оставив прежние согласования и роли; автоматизация сама устранит потери времени, а пользователи адаптируются к новым экранам и интерфейсам без изменения порядка принятия решений
• Построить карту «как есть» с замерами, сформулировать принципы перепроектирования: убрать лишние шаги, объединить операции, перенести решения к источнику информации, ввести «однократный ввод данных», затем спроектировать «как должно быть» и подготовить регламенты
• Увеличить численность исполнителей в узких местах и ввести штрафы за просрочки; сохранить текущие маршруты согласования и распределение ролей, чтобы не ломать устоявшуюся систему взаимодействия подразделений и не усугубить этим потери времени

Банк хочет сократить срок рассмотрения кредитов и сделать прозрачными критерии решений о кредитах. Нужна модель, где правила видны, проверяемы и отделены от маршрута работы.  Какой стандарт описания выбрать?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Нотация потоков работ: описать этапы, развилки и сообщения между участниками; решения заложить в условия переходов и поддерживать их в комментариях
• Язык правил решений: оформить таблицы и деревья правил, привязать их к точкам выбора в процессе; отделить логику от маршрута и обеспечить контроль и переиспользование
• Функциональная декомпозиция: расписать функции подразделений и входы-выходы; решения оформить в текстовых регламентах и поручить исполнителям

В компании имеет место хронический дефицит оборотных средств и происходят задержки поставок. Даны три кандидата: «заказ – поставщик – склад – клиент», «учет в подразделении закупок», «оформление командировок».  Какой процесс выбрать объектом реинжиниринга?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Локальный учет в закупках: быстро переписать формы и правила, чтобы сотрудники тратили меньше времени на документооборот в своем отделе и могли быстрее закрывать внутренние операции без изменения взаимодействия с другими звеньями
• Сквозной процесс «заказ клиента – поставка»: описать поток «как есть», замерить время и потери на «стыках», затем перепроектировать маршрут, сократить согласования, укрупнить операции и закрепить единого владельца результата «на выходе»
• Процесс командировок: унифицировать бланки и сроки согласования, чтобы повысить дисциплину оформления поездок и сократить задержки компенсаций для сотрудников, не меняя ключевые производственные и сбытовые цепочки компании

В процессном подходе … процесса – это лицо, ответственное за показатели и результаты конкретного бизнес-процесса

Тип ответа: Текcтовый ответ

Делегирование ускорило рост, но дивизионы дублируют функции, конкурируют за ресурсы и расходятся в стандартах.  Как навести порядок и не потерять скорость?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Ввести механизмы координации: общекорпоративное планирование и бюджетирование, единые сервисные центры и стандарты, портфель проектов и межфункциональные комитеты для согласования приоритетов
• Ликвидировать самостоятельность дивизионов и вернуться к управлению целиком из центра, отменить самостоятельные планы и развернуть ежедневное согласование действий с руководителем компании
• Полностью перейти на проектную структуру, остановив операционные контуры и передав все ресурсы во временные команды без общих правил и единых процессов поддержки

Компания резко увеличила продажи, но основатель перегружен, качество скачет, деньги «застревают» между заказом и поставкой.  Какой курс развития выбрать, чтобы выйти из хаоса роста?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Увеличить штат продавцов и рекламный бюджет, оставить неформальное управление без регламентов и учета; полагаться на профессионализм работы команды и гибкость ежедневных решений
• Ввести базовые управленческие контуры: распределить роли руководителей, описать ключевые процессы, запустить планирование и бюджетирование, наладить управленческую отчетность и регулярные совещания по целям и результатам
• Жестко централизовать все решения, ограничить инициативы сотрудников и утвердить правило согласования любого шага, чтобы ничего не упустить и контролировать развитие ситуации

Планируется переход всех площадок на единую систему. Рисками в данной ситуации являются срыв отгрузок и сопротивление персонала.  Как оптимально организовать этот переход?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Использовать одномоментный запуск на всех площадках с ночной миграцией данных; обучение провести после старта по запросу
• Использовать поэтапный подход: пилот на одной площадке, «сухие прогоны» миграции, обучение наставниками в цехах, двойной учет на переходный период, четкие критерии готовности и затем – тиражирование на остальные заводы
• Ограничиться установкой единой системы без изменения процессов и ролей; специфические доработки сделать позже, когда пользователи привыкнут и приспособятся к нововведениям

После объединения двух подразделений отделы со сходным функционалом дублируют функции друг друга. Сотрудники тревожатся, клиенты ощущают сбои сервиса.  Какой подход к изменениям выбрать?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Следует выбрать директивный подход, быстро выпустив приказ о новой структуре и сократив лишние роли. коммуникацию свести к Дополнительной коммуникации с персоналом не требуется, достаточно одного ознакомительного письма по корпоративной почте с предстоящими изменениями
• Следует выбрать вовлекающий подход: сформировать координационную группу из руководителей обеих сторон, согласовать целевую модель, провести встречи с ключевыми стейкхолдерами, запустить «быстрые победы» (общие сервисы / правила), закрепить изменения в регламентах и обучении
• Отложить организационные изменения на полгода, сосредоточившись на продажах; договориться, что каждое подразделение пока работает по старым правилам, как привыкли их работники, чтобы не снизить показатели производственных процессов

Производственная компания теряет клиентов из-за долгих согласований на «стыках» отделов. Нужна схема, которая покажет сквозной поток, узкие места и позволит задать единые правила взаимодействия.  Какой механизм применить в первую очередь для решения этой задачи?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Функциональная декомпозиция: детально описать обязанности отделов и показатели каждого звена; «стыки» уточнить в локальных положениях о подразделениях
• Нотация потоков работ: построить сквозную карту «как есть», измерить время на переходах, спроектировать «как должно быть», закрепить владельца потока и целевые уровни сервиса
• Карта «поставщик – вход – процесс – выход – потребитель»: обозначить границы и участников; определение деталей последовательности отложить до второго этапа

Процесс … – это процесс совершенствования продукции, технологий и оборудования

Тип ответа: Текcтовый ответ

Сопоставьте метод и типичное ограничение его использования:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Карта «поставщик – вход – процесс – выход – потребитель»
• B. Событийно-управляемые цепочки
• C. Карта потока создания ценности
• D. низкая детализация внутри процесса
• E. перегруженность схем при глубокой проработке
• F. узкий фокус на потоке и потерях, слабая пригодность для административных согласований

Сопоставьте подход и его сильную сторону:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Сценарное описание выполнения работы
• B. Язык моделирования решений (правила и таблицы)
• C. Язык архитектуры предприятия
• D. фиксирует маршруты и варианты исполнения процесса
• E. явно описывает правила выбора и варианты решения
• F. связывает уровни «процессы» – «прикладные системы» – «техническая инфраструктура»

Сопоставьте подход и тип ситуации, в которой он предпочтителен:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Функциональный подход
• B. Процессный подход
• C. Проектный подход
• D. массовая повторяющаяся деятельность с высокой специализацией
• E. сквозной сервис / производство, много «стыков» между должностными лицами и подразделениями; важны скорость и качество потока
• F. разовый / ограниченный по сроку результат: запуск продукта, программа изменений

Сопоставьте Сопоставьте процессы для реинжиниринга и их характеристики:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Сквозной процесс с высокой долей затрат и длительным циклом
• B. Процесс с высоким уровнем дефектов и переделок
• C. Процесс с множеством ручных согласований и вариативностью результата
• D. много участников и «стыков», что заметно влияет на сроки и себестоимость
• E. существенная доля брака/возвратов и жалоб клиентов
• F. частые задержки из-за ожиданий подписи, разные исходы при одинаковом входе

Сопоставьте элементы подготовки людей к изменениям и ключевые действия:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Осведомленность о необходимости изменений
• B. Внутренняя готовность участвовать
• C. Знания и умения, необходимые для новой работы
• D. пояснить, зачем производятся изменения: причины, цели, риски бездействия
• E. показать личные/командные выгоды, снять опасения, подключить лидеров мнений
• F. организовать обучение, тренировки, наставничество и поддержку на рабочих местах

Сопоставьте этапы реинжиниринга и ключевые действия на этих этапах

Тип ответа: Сопоставление

• A. Диагностика «как есть»
• B. Проектирование «как должно быть»
• C. Внедрение и закрепление
• D. картирование потока работ, замеры времени и потерь, анализ причин потерь
• E. перепроектирование с нуля: убрать лишние шаги, укрупнить операции, перераспределить роли, автоматизировать
• F. пилот, изменение регламентов и ИТ-поддержки, обучение, настройка показателей

Упорядочьте ключевые шаги проектного подхода (от запуска к завершению):

Тип ответа: Сортировка

• 1 инициация: обоснование, цели, критерии успеха
• 2 план работ: иерархия работ и календарный график
• 3 ресурсы, бюджет и план управления рисками
• 4 исполнение и контроль: отчетность, корректировки
• 5 завершение: приемка результатов и передача в операционную деятельность

Упорядочьте подготовку к автоматизации процесса (от анализа до тиражирования):

Тип ответа: Сортировка

• 1 нормализовать целевую схему потока работ и определить узкие места
• 2 описать правила принятия решений в виде таблиц и критериев
• 3 сформировать требования к системе и интеграциям «процессы – данные – участники»
• 4 провести пилотный запуск и замерить эффект
• 5 утвердить тиражирование и план сопровождения

Упорядочьте стадии модели управления изменениями ADKAR:

Тип ответа: Сортировка

• 1 осведомленность о необходимости изменений
• 2 желание участвовать и поддерживать изменения
• 3 знания о том, как измениться
• 4 способность применять новые навыки на практике
• 5 закрепление изменений

Упорядочьте цикл подготовки и последующего контроля эффекта реинжиниринга:

Тип ответа: Сортировка

• 1 установить базовый уровень показателей до изменений (время цикла, доля брака, стоимость)
• 2 утвердить целевые значения и расчет экономического эффекта (экономия, рост выручки, высвобождение оборотных средств)
• 3 запустить регулярный сбор данных по новому процессу и сравнение с базой
• 4 проанализировать отклонения, определить корректирующие меры и ответственных
• 5 закрепить изменения в регламентах и перейти к циклу непрерывного улучшения

Упорядочьте шаги проектирования целевого процесса и подготовки к его внедрению:

Тип ответа: Сортировка

• 1 сформулировать принципы перепроектирования (убрать лишние шаги, укрупнить операции, перенести решения ближе к источнику информации)
• 2 разработать «как должно быть»: схема потока, новые роли и правила, требования к ИТ-поддержке
• 3 оценить риски, подготовить план внедрения и обучения, критерии приемки
• 4 провести пилот на ограниченном контуре и собрать измерения результата
• 5 скорректировать решения по итогам пилота и утвердить тиражирование

Упорядочьте этапы работы над процессом:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определить границы и участников на карте «поставщик – вход – процесс – выход – потребитель»
• 2 описать текущий поток работ («как есть»)
• 3 выявить потери с помощью карты потока создания ценности
• 4 спроектировать целевой поток («как должно быть») и распределить роли
• 5 зафиксировать регламенты и показатели уровня сервиса

Упорядочьте этапы разработки процессной модели (от «как есть» до «как должно быть»):

Тип ответа: Сортировка

• 1 определить границы процесса, входы/выходы и участников
• 2 описать текущий поток работ («как есть»)
• 3 выявить узкие места, риски и потери
• 4 спроектировать целевой поток («как должно быть»)
• 5 утвердить показатели, правила и порядок внедрения

Целевая схема процесса утверждена. Руководство ждет подтверждения экономии и сокращения цикла.  Как организовать ввод и контроль результата?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Выпустить приказ о новом порядке, сразу распространить его на все подразделения и через месяц запросить разовый отчет; при отклонениях ограничиться напоминаниями о персональной ответственности исполнителей
• Запустить пилот на ограниченном контуре с базовой линией показателей; обучить участников, настроить данные и отчетность, еженедельно разбирать отклонения; скорректировать решения, затем тиражировать и закрепить изменения в регламентах и должностных обязанностях
• Перенести ввод на следующий квартал, чтобы не сбивался цикл производства; экономический эффект рассчитать ориентировочно по экспертным оценкам, а детальные измерения отложить до годовой инвентаризации и пересмотра бюджетов