💯 CRM-системы — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

CRM-системы > CRM-системы

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

1. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …
2. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …
3. В CRM выделяют персонализацию на основе …
4. Внедрение CRM-системы стоит начать …
5. Главная задача внедрения CRM-системы – это …
6. Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
7. Главная цель внедрения скриптов продаж – …
8. Главное отличие CRM от ECM – …
9. Главное отличие CRM от ERP – …
10. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
11. Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …
12. Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …
13. Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …
14. Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
15. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …
16. К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …
17. Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…
18. Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …
19. Крупнейшим рынком внедрения CRM является …
20. Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это
21. Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …
22. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …
23. Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
24. Неверно, что система CRM может функционировать без …
25. Неверно, что CRM-система позволяет …
26. Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …
27. Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
28. Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
29. Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
30. Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
31. Под созданием «хранилища данных» понимается …
32. При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …
33. При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …
34. При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …
35. Самая дорогостоящая система CRM в мире – …
36. Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …
37. Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
38. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
39. Среднее время консультации в колл-центре …
40. Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
41. Технология cross-sale позволят …
42. Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …
43. Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»
44. Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы, – …
45. Функция автоматического распознавания речи позволяет …
46. ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка
47. BI-система – это система …
48. BPM-системы – это системы …
49. Call Tracking – это метод …
50. CPM-система – это система …
51. CRM – это …
52. CRM наиболее корректно определить как …
53. CRM on Demand – это …
54. CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …
55. ECM-система – это система …
56. ERP-системы – это системы …
57. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …
58. Sales Automation System – это система …
59. Stand alone CRM-система – это …
60. Wallet marketing – это …
61. XRM-система – это …

1. Тема 1. Что такое CRM? Введение
2. Тема 2. Кому нужна стратегия CRM?
3. Тема 3. Маркетинг и стратегия CRM
4. Тема 4. Поддержка клиентов
5. Тема 5. CRM, лидогенерация и лидменеджмент
6. Тема 6. Обзор по SaaS системам
7. Тема 7. CRM система в действии
8. Тема 8. Интеграции
9. Тема 9. Результаты исследования качества работы отделов продаж российских компаний
10. Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов