ОТВЕТЫ НА ТЕСТ (ОСЭК) Деловая культура
!!!!ВНИМАНИЕ!!!! Во избежание ненужных претензий после покупки, Убедительная просьба: поскольку иногда в институтах меняют тесты на новые, перед оплатой внимательно сверяйте вопросы с вопросами Вашего теста.
Целостный непротиворечивый образ социального работника в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к социальному работнику – это:
a. имидж личный
b. имидж установленный
c. имидж общественный
d. имидж социального работника
Дресс-код – это …
a. правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
b. форма одежды, требуемая во время посещений определенных мероприятий, заведений и организаций
c. униформа
d. иностранная забава
Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социального работника являются:
a. консультирование
b. знакомство
c. общение с окружением клиента
d. все ответы верны
В практике социальной работы при обращении к клиенту лучше выбрать обращение
a. дама, господин
b. по имени и отчеству
c. мужчина, женщина
d. товарищ
Нарушение работником учреждения социального обслуживания положений Кодекса подлежит осуждению на заседании общественного (попечительского):
a. Круглого стола
b. Совета
c. Постановления
d. Собрания
Целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории.
a. индивидуальный (личный)
b. ментальный
c. целевой
d. профессиональный
В одном наряде рекомендуется сочетать не более … цветов:
a. трёх
b. двух
c. четырёх
d. пяти
Основные стили речи, используемые в социальной работе:
a. неофициальный
b. лингвистический
c. монотонный
d. официальный
Данный вид этикета связан непосредственно с выполнением профессиональных обязанностей (этикет социального работника, этикет врача и т.п.):
a. светский
b. социальный
c. профессиональный
d. гражданский
В служебном поведении работника органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания недопустимы:
a. угрозы, оскорбительные выражения или реплики, действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение
b. все ответы верны
c. грубости, пренебрежительный тон, заносчивость, предвзятые замечания, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений
d. курение в служебных помещениях, при посещении клиентов на дому, во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами
Что НЕ относится к принципам служебного поведения социального работника:
a. соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений
b. обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов
c. осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания;
d. отстаивание своей позиции и своей точки зрения
Выберите наиболее подходящий вариант одежды социального работника (женщины), который работает с пожилыми клиентами на дому
a. узкая черная юбка и белая блузка
b. спортивный костюм
c. джинсы и топ
d. неброский джемпер и брюки или юбка средней длины
Этикет требует, чтобы форма (т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения) соответствовала его содержанию (т.е. душевным качествам личности) – это принцип:
a. эстетической привлекательности поведения
b. гуманизма
c. целесообразности действий
d. совести
Звонить к сослуживцам (начальнику, подчиненному) по домашнему телефону
a. возможно только в выходные дин
b. возможно, согласно этикету, только в серьезных случаях, если эта возможность не была оговорена раньше
c. возможно только в будние дни
d. категорически запрещено
К знакомству с клиентом социальному работнику:
a. продумать работу с близкими людьми клиента
b. продумать манеру поведения
c. составить примерные вопросы
d. составить схему беседы
Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?
a. «Я не знаю»
b. «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас»
c. «Вы должны»
d. «Подождите секундочку, я скоро вернусь»
Имидж социального работника должен соответствовать:
a. этикету
b. установленным образцам моды
c. его профессиональным качествам
d. традициям и обычаям страны
Для языка и стиля деловой переписки характерно
a. нейтральный тон письма
b. панибратское общение
c. большой объем текста
d. минимальный объем текста
Совокупность правил и норм поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений, составная часть внешней культуры человека и общества – это:
a. официальный документ
b. этикет
c. служебное послание
d. постановление
Говоря по телефону, необходимо
a. не пытаться прервать речь собеседника
b. не грубить даже в случае, если собеседник груб
c. сдерживать свои эмоции
d. все ответы верны
На имидж социального работника влияют следующие факторы:
a. аккуратность
b. внешний вид
c. все ответы верны
d. организованность рабочего пространства
Время приёма одного клиента занимает:
a. 50 минут
b. 30 минут
c. 10 минут
d. сколько потребуется
Необходимой стороной речевого этикета является умение делать:
a. предложения
b. жесты
c. замечания
d. комплименты
К профессиональным качествам, составляющим имидж социального работника относят
a. уровень образования
b. коммуникабельность
c. все ответы верны
d. компетентность
За столом не принято говорить о
a. на нейтральные темы
b. погоде
c. театре
d. политике
Деловая одежда в первую очередь должна быть …
a. дорогой и модной
b. строгой и элегантной
c. яркой и стильной
d. дешевой и немаркой
Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как
a. медленный
b. любой
c. средний
d. быстрый
Если вы звоните пожилому человеку, которому требуется более длительное время, чтобы услышать звонок и подойти, то вы должны
a. ждать ответа более продолжительное время
b. не звонить
c. все ответы неверны
d. ждать ответа менее продолжительное время
Вся корреспонденция делится на два вида:
a. официальная
b. неофициальная
c. необщественная
d. общественная
Обращение на «ты» к клиенту:
a. возможно
b. недопустимо
c. приемлемо
d. допустимо
