СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННЕГО ВЕБ-РЕСУРСА ДЛЯ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

В современных условиях функционирования предприятий немыслимо без использования компьютерной техники и современного базового и прикладного программного обеспечения, когда большая часть процессов автоматизируется, возрастает значимость качественной поддержки внедренных программных решений и аппаратного обеспечения. Возникающие проблемы в этой сфере требуют быстрого решения, поскольку промедление приводит к потере качества оказания услуг предприятием медицинской сферы к финансовым и репутационным рискам для бизнеса [18]. Таким образом, автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки представляется актуальной темой для исследования.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является бизнес-процесс приема и ведения обращений (заявок) пользователей в службу технической поддержки, являющейся составной частью ИТ-отдела предприятия ГБУЗ АО «АОКБ».

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является внутренний веб-ресурс, веб-ориентированная информационная система подачи и обработки обращений (заявок) в службу технической поддержки предприятия.

Целью выпускной квалификационной работы является создание внутреннего веб-ресурса (системы), веб-ориентированной автоматизированной информационной системы (АИС) для подачи и обработки обращений пользователей в службу технической поддержки. 

Приложение можно использовать и для других предприятий.

Дополнительные возможности:

-      Новый дизайн веб-страниц,

-      Дополнительные функции,

-      Адаптация к вашему предприятию, городу, учебному заведению

-      Поместим на ваш или наш хостинг для демонстрации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1

Глава 1 Анализ предметной области 3

1.1 Характеристика процесса технической поддержки пользователей 3

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 5

1.3 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 10

Глава 2. Проектирование системы 14

2.1 Информационное обеспечение проекта 14

2.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 16

2.3 Разработка проекта системы……………………………………………………19

2.4 Характеристика базы данных 23

2.5 Структурная схема системы (дерево вызова программных модулей) 25

2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание 31

Заключение 41

Список использованной литературы 42

ПРИЛОЖЕНИЕ А Фрагменты кодов программ 48

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Техническое задание 48