Методы разрешения конфликтов
В процессе финансово-хозяйственной деятельности любого предприятия рано или поздно, но всегда неизбежно между персоналом возникают конфликты. Конфликты являются характерной чертой развития общества, они возникали всегда, носили разнообразный характер и проявлялись между людьми, начиная от межличностных и семейных, заканчивая социально-классовыми и межгосударственными. При этом продолжительное время конфликты не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов, так как представлялись очевидным и заурядным явлением. Восприятие конфликтов, особенно массовых, производилось в качестве объекта практической морали, основанной на противопоставлении добра и зла, а также на правовых нормах, которые преследуют противозаконные поступки граждан.
Управление человеческими ресурсами сегодня стала главной функцией менеджмента любого предприятия. От грамотного менеджмента персонала зависит успех и темпы развития предприятия. Учитывая это, современные концепции управления предприятием из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности приоритет отдают тем, которые связаны с кадровой политикой.
Как показала практика, в современных условиях развития экономики наличие конфликтов на предприятии может привести к серьезным нарушениям производственного процесса.
Конфликт в современном менеджменте является наиболее распространенной формой, как при организационных взаимодействиях, так и в отношениях между членами трудового коллектива. В ходе практических наблюдений установлено, что персонал тратит на конфликты и переживания около 15% рабочего времени. На урегулирование конфликтов и управление ими уходит еще больше рабочего времени и средств: так организации, которые предпочитают не замечать конфликты, не контролируют и не управляют ими, затрачивают до 50% рабочего времени, когда конфликт уж вступил в острую, иногда и необратимую, фазу.
Предмет исследования – методы разрешения конфликтов на предприятии ООО «Рестораны юга».
Объект исследования – ООО «Рестораны юга».
Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами.
1.1 Понятие, сущность и типология конфликтов.
1.2 Основные причины возникновения конфликтов и методы их разрешения
Глава 2. Применение методов решения конфликтов на примере организации ООО «Рестораны юга».
2.1 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе.
2.2 Мероприятия по совершенствованию методов решения конфликтов и их устранению в организации ООО «Рестораны юга».
1. Афонина, А. С. Виды конфликтов в ресторанном бизнесе и способы их разрешения / А. С. Афонина, А. Ю. Алексин // Современные научные исследования и разработки. – 2018. – № 12(29). – С. 123-126
2. Белинская, А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие/ А.Б.Белинская/. М.: Прометей. - 2020. - 212с.
3. Современная экономика труда: Учеб./ Под общ. ред. В.В. Куликова. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2018. – С. 176.
4. Смирнова, Т. В. Особенности и методы разрешения конфликтов в торговых организациях / Т. В. Смирнова // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. – 2022. – № 1(39). – С. 12-17
5. Трофимова, А. Д. Управление конфликтами в организации / А. Д. Трофимова, Т. С. Горбачевская, Д. Р. Чежия // Modern Science. – 2022. – № 1-2. – С. 78-80
6. Управление персоналом: Учеб. пособие для экон. спец. вузов / Под ред. Сербиновского Б.Ю. М.: ПРИОР, 2017. – С.156.
7. Фоменков, А. И. Использование организационной культуры в управлении конфликтами / А. И. Фоменков, В. А. Фоменков // Творческое наследие Э.В. Ильенкова и современность. – 2021. – № 7. – С. 122-136
8. Федоренкова, О. О. Универсальные методы разрешения трудовых конфликтов / О. О. Федоренкова, Ю. В. Кочерова // Оригинальные исследования. – 2020. – Т. 10, № 1. – С. 99-106.
....
