7 вариант. Контрольная по конфликтологии

7 вариант

_

ПОЛНОЕ ЗАДАНИЕ В ДЕМО ФАЙЛЕ,

ЧАСТЬ ДЛЯ ПОИСКА ДУБЛИРУЮ НИЖЕ

1

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра социологии

Рег. № 1584-20/02

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Направление:

38.03.03 Управление персоналом

Направленность (профиль):

Управление персоналом организации

Новосибирск 2020

2

Методические указания по выполнению контрольной работы разработаны

Тевлюковой Оксаной Юрьевной – канд. социол. наук, доцентом, доцентом кафедры социологии

Методические указания по выполнению контрольной работы прошли экспертизу методического отдела

Утверждено на заседании кафедры

социологии

(протокол от «28» января 2020 г. № 6).

3

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

РАЗДЕЛ 2. ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

РАЗДЕЛ 3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

4

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Дисциплина «Конфликтология» изучается слушателями заочной формы обучения по направлению подготовки 38.03.03 Управление персоналом, входит в базовую часть дисциплин ОПОП ВО.

Целью дисциплины является обучение студентов теоретическим основам и практическим навыкам в области конфликтологии, знакомство с основными категориями, понятиями, законами конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания, современными представлениями о конфликте, о причинах возникновения и развития конфликтов, с практикой предупреждения и разрешения конфликтов, с выработкой толерантного мышления и поведения, с организационным механизмом управления конфликтами.

Исходя из цели, в процессе изучения дисциплины решаются следующие задачи:

 систематизировать знания студентов, полученные в процессе изучения гуманитарных дисциплин;

 изучить предметно-методологическую специфику конфликтологии; дать студентам базовые знания по конфликтологии для понимания внутренних механизмов конфликтов;

 получить основы профессионального образования в вопросах предупреждения и разрешения конфликтов;

 сформировать представление о механизмах регулирования жизнедеятельности людей, основанных на толерантном мышлении, а также практические умения и навыки, необходимые для конструктивного урегулирования конфликтов и поведения в послеконфликтный период;

 воспитать толерантность в целях конструктивного поведения в будущей профессиональной деятельности в условиях конфликта.

Задачами написания контрольной работы по курсу «Конфликтология» являются:

1. Углубление и закрепление теоретических знаний по выбранной теме изучаемой дисциплины.

2. Приобретение навыков самостоятельной работы с теоретической литературой, методическими и справочными материалами.

3. Овладение умением обобщать и анализировать отечественный и зарубежный опыт по изучаемой проблеме.

Настоящие методические рекомендации разработаны в соответствии с рабочей программой курса «Конфликтология».

РАЗДЕЛ 2. ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

2.1. Методика выполнения контрольной работы

2.1.1. Этапы выполнения работы

Выполнение контрольной работы по дисциплине «Конфликтология» складывается из следующих этапов:

1 этап. Подбор необходимой литературы.

2 этап. Непосредственная работа над литературой.

3 этап. Выполнение ситуационного задания.

4 этап. Выполнение тестовых заданий

2.1.2. Последовательность и содержание каждого этапа

1 этап. К подбору литературы следует относиться серьезно, так как это - залог хорошей контрольной работы. При этом следует изучать различные виды изданий, имеющих отношение к варианту работы информационные, библиографические, реферативные, обзорные издания, экспресс-информацию и др. В дальнейшем рекомендуется

5

общее ознакомление с литературным источником по его оглавлению, беглый просмотр всего содержания, выборочное чтение параграфов и глав, соответствующих по их названию изучаемому вопросу и осуществление выписки или ксерокопирования материалов, представляющих интерес для студента. На данном этапе необходимо внимательно следить за оформлением выписок или ксерокопий: указывать название источника, его автора и страницу, так как если вы будете в дальнейшем использовать цитирование текста, то сможете легко пользоваться собранным материалом.

2 этап. Непосредственная работа над собранным материалом включает значительную часть черновой работы. Это творческий и целеустремленный процесс. Надо стремиться к объективности и достоверности используемой информации. Поэтому работу на данном этапе мы рекомендуем начать с оценки изученных материалов и лишь, затем переходить к обобщению информации. Необходимо обдумать имеющуюся информацию и критически подходить к отдельным источникам, не забывая, что более достоверными являются официальные издания от имени государственных или общественных организаций, монографии, научные сборники. В статьях могут быть отражены лишь позиции авторов, могут быть и ошибочные положения, и различного рода неточности, поэтому следует разобраться в этом и дать отдельным мнениям соответствующую оценку.

3 этап. Выполнение ситуационного задания представляет собой решение практической ситуационной задачи по отдельной теме курса. Ответы на вопросы, поставленные в ситуационном задании должны дать представления о ходе решения. Студенту следует делать сноски на источник литературы, откуда они взяты.

4 этап. Выполнение тестовых заданий. Студент подбирает вариант решения тестового задания и в соответствии с инструкцией отмечает его в задании, т.е. решение будет излагаться в виде кода правильных ответов на предложенные тестовые задания.

2.1.3. Элементы, которые будут определять структуру выполнения заданий

Элементами, которые будут определять структуру выполнения заданий, являются следующие:

а) по ситуационным заданиям: обоснованность итогового ответа, стиль ответа (логичность выводов), обоснованность механизма решения ситуации (задачи), самостоятельность изложения позиции студента.

б) по тестовому заданию преподаватель производит оценку правильности ответа в баллах.

2.1.4. Требования к объему каждого задания

Объем текста контрольной работы не должен превышать: при рукописном варианте – 6 или 10 страниц формата А4 (210х297). Объем ситуационного задания (практической задачи) – 2-3 страницы. Работа должна быть написана четко, аккуратно, без сокращения слов и названий, без зачеркиваний и поправок. Для исправления ошибок рекомендуется использовать специальную мастику («Штрих»). Должны быть озаглавлены все части работы и пронумерованы все страницы (правый верхний угол). В работе все таблицы, иллюстративный материал, приложения также должны быть пронумерованы. В связи с тем, что объем работы сравнительно небольшой, то рекомендуется применять сквозную нумерацию. Титульный лист контрольной работы приведен в приложении А. Данными методическими указаниями по выполнению контрольной работы до студента доводится, что контрольные работы, выполненные не по своему варианту, к защите не допускаются.

2.1.5. Конечная цель, которую должен достигнуть обучающийся при выполнении соответствующего задания

Выполнение контрольной работы способствует, с одной стороны, закреплению теоретического материала, а с другой, – приобретению практических навыков по курсу.

6

2.2. Правила выбора варианта контрольной работы

2.2.1. Количество вариантов контрольной работы

Настоящими методическими указаниями устанавливается 10 (десять) вариантов контрольной работы по учебной дисциплине, включающих два ситуационных и одно тестовое задание.

2.2.2. Таблица выбора вариантов контрольной работы учебных дисциплин различных циклов

Номер варианта зависит от последней цифры номера зачетной книжки. Например, если номер заканчивается цифрой 1, то выполняется вариант 1; если цифрой 2 - вариант 2; если 0 - вариант 10. Выполнять другие темы, произвольно изменять ситуационные и тестовые задания или же компоновать из нескольких заданий одно не разрешается.

Таблица 1

Выбор варианта контрольной работы

Номер варианта контрольной работы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Последняя цифра номера зачетной книжки обучающегося (студенческого билета)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

2.2.3. Требования к содержанию вариантов контрольной работы

1. Одно ситуационное задание, состоящее из двух ситуационных (практических) задач.

2. Одно тестовое задание, включающее 10 тестов.

При выполнении контрольной работы студент должен ясно и понятно ответить на поставленные вопросы. При этом при выполнении ситуационных заданий необходимо делать сноски на используемую литературу.

2.3. Структура итоговой контрольной работы

Внутренним стандартом университета установлена следующая структура контрольной работы дисциплины «Конфликтология», которая должна быть соблюдена студентом при написании контрольной работы:

1. Титульный лист (см. Приложение А).

2. Ситуационная (практическая) часть:

2.1. Текст ситуационной (практической) задачи № 1

2.2. Ответ на ситуационную задачу № 1

2.3. Текст ситуационной (практической) задачи № 2

2.4. Ответ на ситуационную задачу № 2

3. Тестовая часть:

3.1.Содержание 10 (десяти) тестовых заданий (тесты вопросов) и ответ на каждое из заданий

4. Список литературы, используемой для написания контрольной работы.

РАЗДЕЛ 3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Президент Франции Николя Саркози во время ланча в Елисейском дворце сделал нелестные замечания в адрес сразу трех лидеров стран, являющихся ближайшими

7

союзниками его страны. Все сказанное там должно было оставаться в секрете, однако произошла утечка информации. Он намекнул на неопытность нового президента США, дал понять, что не считает, что премьер-министр Испании отличается умом, а также указал канцлеру Германии, что она не разделяла его провидческих идей о том, как бороться с кризисом (по материалам прессы).

Задание: 1) Определить тип конфликта. 2) Выделить структурные элементы конфликта – конфликтующие стороны, зону разногласия, мотивы, действия, представления о ситуации. 3) Провести анализ зоны разногласия, с учетом национальных традиций, этикета, особенностей политического конфликта.

1.2. Ситуационная задача №2.

11 августа против Дмитрия Соловьева, автора ЖЖ под ником dimon77, было возбуждено уголовное дело по статье 282 УК РФ. По мнению старшего следователя по расследованию особо важных уголовных дел Романа Шлегеля, информация, размещавшаяся Соловьевым, была направлена на «возбуждение ненависти, вражды и на унижение достоинства» по принципу принадлежности к социальным группам «сотрудники органов федеральной службы безопасности» и «сотрудники органов внутренних дел». Сообщение о преступлении поступило 5 августа 2008 года из Управления ФСБ по Кемеровской области, где не названным «специалистом» – очевидно, в штатском – еще 4 июля была проведена экспертиза текстов Соловьева за 2006–2008 годы и сделано соответствующее заключение (по материалам прессы).

Задание: опишите стадии конфликта. Ответ аргументируйте, приводя цитаты из текста.

2. Тестовая часть.

1. Мнение о том, войны допустимы в жизни общества, но для справедливой войны должна быть санкция государства, принадлежит:

а) Лао-цзы

б) Конфуцию

в) Фоме Аквинскому

2. Э.Дюркгейм выделил 2 вида солидарности: механическую и:

а) рациональную

б) органическую

3. …конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, которая служит причиной противоборства между сторонами.

Пропущенное слово:

а) предмет

б) объект

в) условия

4. Главным движущим мотивом поведения людей в социальном конфликте является:

а) жажда власти

б) стремление к установлению справедливости

в) отстаивание интересов ущемленных сторон

5. Верно ли утверждение: причины конфликтов могут быть одновременно объективными и субъективными:

а) да, верно

б) нет, не верно

в) иногда верно

8

6. Оба участника конфликта приходят к выводу о непримиримости противоречий и начинают мобилизацию сил. Речь идет о:

а) стадии разрешения конфликта

б) стадии созревания конфликта

в) стадии завершения конфликта

7. Для обстоятельного анализа сложившейся ситуации, для понимания сил оппонента, для поиска сторонников, для выигрыша во времени оппоненты могут использовать стиль:

а) избегание

б) компромисс

в) сотрудничество

8. Завершение и разрешение конфликта являются:

а) синонимичными понятиями

б) различающимися понятиями

9. Правовой акт, регулирующий трудовые социально-экономические и профессиональные отношения между работодателем и наемными работниками на предприятии, называется:

а) закон

б) нормы права

в) коллективный договор

10. Конфликты могут быть внутриличностными, межличностными, межгрупповыми, между личностью и группой, межгосударственными. По какому основанию они классифицируются:

а) по причинам

б) по степени длительности

в) по составу участников

Вариант №2

1. Ситуационная (практическая) часть

1.1. Ситуационная задача №1.

Двое сотрудников отдела рекламы и связей с общественностью вступили между собой в спор по поводу того, является ли введение «валютного коридора» благом для России или злом. Один утверждал, что установление коридора позволяет поддерживать устойчивый курс отечественной денежной единицы и стабильность финансовой системы страны. Другой указывал на то, что последуют ограничение свободы рыночных отношений, искусственное понижение курса доллара США и это негативно скажется на экспорте отечественных товаров и поступлении иностранных инвестиций.

Задание: проанализируйте, является ли данный спор конфликтом? Ответ обоснуйте.

1.2. Ситуационная задача №2. В Уфе вынесен судебный приговор четверым мошенникам, ограбившим Сбербанк на 1,5 млн. рублей. Они сумели изменить в двух городских банкоматах курс американской валюты - вместо 24 рублей за доллар установили 15 тысяч. Эта видеосъемка стала главным доказательством в уголовном деле. Камера, встроенная в банкомат, запечатлела лица преступников, несмотря на то, что они тщательно скрывались: наклеивали бороду и усы, наносили грим. Главной неожиданностью для следствия стало то, что зачинщиком аферы оказался сотрудник банка - инкассатор с 14-летним стажем (по материалам прессы). Задание: опишите каждую стадию конфликта, а также мотивы и действия всех участников конфликта. Ответ обоснуйте.

9

2. Тестовая часть.

1. Человек по природе – существо эгоистичное, завистливое и ленивое. Общество же находится в состоянии «войны всех против всех». Этой идеи придерживался:

а) Ф.Бэкон

б) Т.Гоббс

в) А. Смит

2. Л.Козер считал, что конфликт – это не …… , а элемент внутреннего состояния системы.

Пропущенное слово:

а) отклонение

б) норма

в) аномия

3. Часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта, та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов сторон, называется:

а) предмет конфликта

б) объект конфликта

в) конфликтная ситуация

4. Противоборство между различными группами в организации за обладание властью относятся к:

а) морально-психологическим конфликтам

б) административным конфликтам

в) социальным конфликтам

5. Неустойчивое положение личности в организации, сопровождающееся переживаниями, характеризует:

а) межличностный конфликт

б) внутриличностный конфликт

в) межгрупповой конфликт

6. Если сотрудник часто вступает в разного рода конфликты со всеми остальными членами организации, считая, что он отстаивает справедливость, то причины конфликтов:

а) объективны

б) субъективны

в) частично объективны и частично субъективны

7. Постконфликтная стадия – это стадия, на которой:

а) происходит разрешение всех противоречий

б) остается неудовлетворенность сторон

в) возможно как разрешение противоречий, так и неудовлетворенность

8. Если интересы обеих сторон удовлетворяются в равной мере, то стороны использовали при разрешении конфликта стратегию:

а) компромисса

б) сотрудничества

в) приспособления

9. Полное или частичное устранение причин, породивших конфликт, изменение целей участников конфликта – это:

а) разрешение конфликта

10

б) завершение конфликта

в) урегулирование конфликта

10. Заключение коллективного договора должно базироваться на соблюдении одного из таких принципов, как:

а) добровольность принятия обязательств

б) принудительность принятия обязательств

в) сочетание добровольности и принудительности при принятии обязательств.

Вариант №3

1. Ситуационная (практическая) часть

1.1. Ситуационная задача №1.

На промышленном предприятии предстоит реконструкция одного из цехов. Относительно путей реконструкции директору поступило два конкурирующих проекта: одно от главного инженера и второе от главного технолога. Главный технолог выступил за модернизацию оборудования и совершенствование существующей технологии. Главный инженер предложил провести полную замену оборудования и переход на новую технологию. Обе стороны отстаивали преимущество своего проекта и указывали на существенные недостатки проекта оппонента.

Задание: Проанализируйте, является ли данный спор конфликтом? Опишите мотивы, действия оппонентов. Является ли этот конфликт (если это конфликт, на Ваш взгляд) инновационным? Ответ обоснуйте.

1.2. Ситуационная задача №2.

В фирму после увольнения начальника отдела по управлению персоналом принимают нового сотрудника. Отношения с коллективом у нового руководителя не складываются, он не может найти подход к сотрудникам и правильно организовать работу. Вследствие этого возникает масса ошибок в работе и у рядовых сотрудников и у начальника. Начальник отдела по управлению персоналом ссылается на низкую квалификацию своих сотрудников и старается выгородить себя. Рядовых сотрудников увольняют и принимают новый коллектив. Но конфликт на этом не закончен, он получает свое развитие и в новом коллективе.

Задание: оцените действия руководителя предприятия с позиции его попытки разрешить конфликт с аргументацией ответа.

2. Тестовая часть.

1. Термин «социология конфликта» в научный оборот первым ввел:

а) Э.Мэйо

б) Э.Дюркгейм

в) Г.Зиммель

2. Г.Зиммель рассматривает в качестве источников конфликта столкновение интересов и инстинкт:

а) враждебности

б) самосохранения

в) жизни

3. ……. конфликта может быть как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным.

Пропущенное слово:

а) объект

б) предмет

в) интерес

11

4. Если в основании конфликта лежит противоречие потребностей, противоречие между внутренней потребностью личности и социальной нормой, противоречие между различными ролями индивида, то он относится к:

а) внутриличностным

б) межличностным

в) межгрупповым

5. Межличностный конфликт представляет столкновение между отдельными ……. в процессе их взаимодействия.

Пропущенное слово:

а) группами

б) индивидами

в) организациями

6. На мотивацию конфликтного взаимодействия индивида самое большое влияние оказывает:

а) «Я-концепция»

б) представления «о другом»

в) состояние «здесь-и-сейчас»

7. Создание прямых и косвенных помех для осуществления планов и намерений, невыполнение обязательств одной из сторон, нанесение прямого или косвенного вреда имуществу, репутации называется:

а) борьбой оппонентов

б) влиянием конфликтующих сторон

в) действиями оппонентов

8. Конфликтующая сторона не стремится использовать сложившуюся позицию для достижения собственной цели при стратегии:

а) избегания

б) сотрудничества

в) соперничества

9. ….. конфликта осуществляется с момента обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до окончательного преодоления конфликта.

Пропущенное слово:

а) завершение

б) разрешение

в) урегулирование

10. На уровне организаций коллективные договоры отражают…. партнеров.

Пропущенное слово:

а) взаимные обязательства

б) нормы культуры

в) лояльность

Вариант № 4

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Работники предприятия, представленные профсоюзным комитетом, официально уведомили администрацию, что если она к определенному сроку не обеспечит погашение задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу и объявит забастовку.

12

Задание: Проанализируйте, является ли данная акция профсоюзного комитета конфликтом? Ответ обоснуйте.

1.2. Ситуационная задача №2.

На аттестации заместитель начальника отдела рекламы и связей с общественностью выступил с рядом замечаний в адрес одной из аттестуемых, указав на серьезные просчеты в ее работе. Замечания были весьма резкие и обоснованные. В ответ работница заявила, что он сводит с ней личные счеты, связанные с их прошлой совместной работой. В ответ на это, заместитель начальника отдела рекламы и связей с общественностью предложил работнице объяснить для всех присутствующих их давний конфликт.

Задание: определите, что в данном конфликте было его причиной, а что – поводом. Как можно классифицировать поведение заместителя начальника отдела рекламы и связей с общественностью? Ответ аргументируйте.

2. Тестовая часть.

1. ….полагал, что конфликт – универсальное явление социальной жизни, но не менее универсальны сотрудничество, взаимообмен и сплоченность людей.

Пропущенное слово:

а) К.Маркс

б) Г.Спенсер

в) Э.Дюркгейм

2. По Т.Парсонсу, конфликт – это социальная …. , которую необходимо преодолевать.

Пропущенное слово:

а) болезнь

б) разобщенность

в) дезорганизация

3. Конфликтная ситуация – это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов взаимодействия

в) этап развития конфликта

4. В межличностном конфликте большое значение имеют отношения взаимозависимости, которые включают власть и:

а) ценности

б) информацию

в) страх

5. Верно ли утверждение: межличностные конфликты в организациях подчиняются тем же закономерностям, развиваются по той же динамике, что и семейные, бытовые и другие. Отличия состоят только в предъявляемых претензиях оппонентов, которые в условиях организации приобретают характер мнимо деловых противоречий:

а) да, верно

б) нет, не верно

в) верно отчасти

6. Зависимость от других, комплекс неполноценности чаще всего формируется при:

а) адекватной самооценке

б) завышенной самооценке

в) заниженной самооценке

13

7. Захват или удержание того, что, по мнению одной из конфликтующих сторон, не должно находиться во владении другой стороны называется:

а) действиями оппонентов

б) мотивами оппонентов

в) целями оппонентов

8. Стратегия ….. характеризуется тем, что конфликтующая сторона занимает выгодную для себя позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели.

Пропущенное слово:

а) избегания

б) сотрудничества

в) соперничества

9. Целью … конфликта может быть не только прекращение, но и контроль над его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений.

Пропущенное слово:

а) разрешения

б) завершения

в) регулирования

10. Залогом планомерной и без нежелательных конфликтов работы являются функции управления, к которым относятся планирование, организация, регулирование и:

а) делегирование полномочий

б) контроль.

в) ответственность

Вариант № 5

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Отдел предприятия занимается обработкой информации. Увеличение объемов документации требует ведения ее обработки с помощью компьютерных программ. На предприятии есть молодые сотрудники, которые умеют работать на компьютерах, но плохо ориентируются в самом процессе обработки деловой информации. Старейшие сотрудники предприятия хорошо владеют ручной обработкой информации, но с трудом воспринимают компьютеризацию делопроизводства.

Задание: В качестве руководителя предприятия предложите пути разрешения инновационного конфликта.

1.2. Ситуационная задача №2.

Рассказ сотрудницы отдела управления персоналом. «У меня произошел конфликт с моим начальником на работе. Не разобравшись в ситуации, он сделал мне замечание в грубой форме при моих коллегах. Спустя час я пришла к нему и спокойно доказала ему свою правоту. Он согласился с тем, что чего-то не понял, однако при этом не извинился. Кроме того, его признания в своей ошибке никто не слышал. Мои сослуживцы представляют профессиональный уровень каждого из нас. Я не думаю, что кто-то подумает обо мне плохо».

Задание: как Вы считаете, данный конфликт нашел свое разрешение или нет? Ответ обоснуйте, опираясь на теоретический материал.

2. Тестовая часть.

1. Идеальную модель организации, представляющую собой отлаженную машину, которой противопоказаны какие-либо отклонения от порядка, в том числе и конфликты,

14

разработал:

а) К.Боулдинг

б) М.Вебер

в) Г.Гегель

2. Р.Дарендорф считает, что конфликты происходят из-за того, что людей разделяет не только социальное неравенство, но и борьба за:

а) финансы, информацию, ресурсы

б) власть, престиж, авторитет

в) контроль, ценности, порядок

3. Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, которое вызывает конфликт

б) истинная причина конфликта

в) позиции конфликтующих сторон

4. Если в основе конфликтов лежит непонимание целей организации, ее миссии, то такой конфликт является:

а) ресурсным

б) идейным

в) информационным

5. Позиционные конфликты обусловлены:

а) взаимодействием поверх границ отделов

б) субординацией

в) планированием руководителя, который определяет, что более значимо

6. Стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма относятся к наиболее типичным ……… причинам, вызывающим конфликтные ситуации в межличностных отношениях.

Пропущенное слово:

а) структурным

б) поведенческим

в) информационным

7. …. – это новая объективная реальность: новая расстановка сил, новые отношения оппонентов, новое видение проблем, новая оценка сил и возможностей.

Пропущенное слово:

а) предконфликтная стадия

б) послеконфликтная стадия

в) стадия открытого конфликта

8. При стратегии … отсутствует взаимная удовлетворенность, но отсутствует и неудовлетворенность сторон.

Пропущенное слово:

а) компромисс

б) избегания

в) приспособления

9. Временное отступление конфликтующих сторон, прекращение противодействия при сохранении основных параметров конфликта относится к одной из форм:

а) завершения конфликта

15

б) разрешения конфликта

в) регулирования конфликта

10. Знание способов профилактики, предупреждения и устранения конфликтов, а также умение применять их на практике является частью:

а) этики деловых отношений

б) психологии конфликта

в) социологии конфликта

Вариант № 6

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

В отдел рекламы и связей с общественностью поступила одна санаторно-курортная путевка. На очереди стояли две сотрудницы, из которых одна ожидала курортного отдыха длительное время, а другая состояла на диспансерном учете с заболеванием, которое можно было профилактически оздоровить именно на том курорте, путевка которого поступила в отдел. Ее и выделили последней сотруднице. Между ними возник конфликт.

Задание: определите, что является основой данного конфликта. Опишите всех участников конфликта.

1.2. Ситуационная задача №2.

Рассказ рекламного агента. «Я работала в рекламном агентстве «Дизайн-мастер» - промоушн. Обещали оплату в размере $500 за всю акцию. На начало акции курс доллара был 18 руб., по окончании программы – 26 руб. Таким образом, возникла проблема: по какому курсу производить оплату. Компания решила оплачивать по 18 руб. за $1; был большой скандал. Девушки-промоушн отказались дальше работать с этой компанией, если решение не будет пересмотрено».

Задание: 1) проанализируйте причину данного конфликта; 2) опишите действия участников.

2. Тестовая часть.

1. В конфликте заложена социальная аномия, патология, которую нужно привести к норме. Норма – это бесконфликтность, гармоничное состояние социальной системы. Укажите, кто высказывал данную идею:

а) Г.Спенсер

б) Э.Мэйо

в) К.Боулдинг

2. А.Турен полагает, что конфликт не означает ни противоречия, ни бунт, а является социальной формой ……. общества.

Пропущенное слово:

а) адаптации

б) жизнедеятельности

в) самовоспроизводства

3. Уход от решения назревших проблем, неудовлетворенность отношениями, ослабление сплоченности – это примеры проявления ……. функций конфликта:

Пропущенное слово:

а) позитивных

б) негативных

в) негативных и позитивных

16

4. В организацию после окончания вуза пришел молодой специалист. Для выполнения срочного заказа руководитель объединил в одну группу молодого специалиста с более опытным. В этой группе нередко вспыхивали конфликты по той причине, что опытный специалист не делился знаниями и опытом, предпочитая, чтобы молодой сотрудник находил ответы самостоятельно. Эти отношения представляют пример:

а) горизонтальных конфликтов;

б) вертикальных конфликтов

в) и горизонтальных, и вертикальных конфликтов.

5. Неточные, недостоверные факты, слухи выступают ….. причинами конфликта.

Пропущенное слово:

а) информационными

б) коммуникационными

в) структурными

6. Создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, тенденция к расширению и углублению конфликта характеризует основные моменты:

а) кульминации

б) предконфликтной ситуации

в) эскалации

7. В организации разгорелся конфликт между двумя начальника отделов. Оба начальника имеют одинаковую власть, но взаимоисключающие интересы. Какая стратегия будет более оптимальной для разрешения конфликта:

а) соперничества

б) избегания

в) компромисса

8. Явное ослабление одной или обеих сторон, исчерпание их ресурсов, обнаруживающееся превосходство одной из сторон приводит к:

а) завершению конфликта

б) сдерживанию конфликта

в) дальнейшей эскалации конфликта

9. ………. называется система мероприятий, призванных обеспечивать сотрудничество наемных работников, представляемых чаще всего профсоюзами, работодателей и государства.

Пропущенное слово:

а) взаимодействием

б) сотрудничеством

в) социальным партнерством

10. Изменение в структуре организаций (ликвидация старых и создание новых отделов, перевод сотрудников в разные отделы) для разрешения конфликтов, уже имеющих место в организации, называется:

а) административным способом урегулирования

б) структурным способом урегулирования

в) социально-психологическим способам урегулирования

17

Вариант № 7

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Новосибирское ЗАО «Электросигнал-Холдинг», владеющее почти 40% акций воронежского ОАО «Электросигнал», инициировало внеочередное собрание акционеров предприятия. Компания настаивает на переизбрании совета директоров, который действует менее трех месяцев, но не дала обоснований такого требования. Наблюдатели считают, что мажоритарий добивается ухода неэффективного менеджмента, распродавшего часть ликвидного имущества. В обладминистрации надеются, что, несмотря на конфликт акционеров до конца года «Электросигнал» войдет в госконцерн «Созвездие» (по материалам прессы).

Задание: 1) опишите тип конфликта; 2) мотивы и действия конфликтантов; 3) стадию конфликта. Ответ обоснуйте.

1.2. Ситуационная задача №2.

В субботу, 7 марта, возле новосибирского цирка состоялась акция протеста защитников прав животных против убийства детенышей тюленей. В акции, организованной Красной книгой Сибири, приняли участие также активисты региональной общественной организации «Право животных на жизнь», городского общества защиты животных, зоозащитного движения «Во имя жизни» и студенты ветеринарного института Новосибирского государственного аграрного университета. Всего, по подсчетам корреспондента НГС. НОВОСТИ, в акции протеста приняли участие около 50 человек. По словам представителей правозащитников животных, несмотря на принятые в конце февраля Правительством России поправки о запрете на убийство детенышей тюленей - бельков, в законе остаются «лазейки» для ведения жестокого промысла животных, как и прежде. Закон также не запрещает вести промысел более старших детенышей тюленей - хохлуш и серок. «Разумеется, многим жителям Сибири совершенно далека эта проблема, но мы хотим привлечь внимание общественности - если акции будут проходить регулярно, по всей России, в разных городах, до полного запрета убийства детенышей, это будет успех», - поясняют организаторы (по материалам прессы).

Задание: какой способ урегулирования экологического конфликта был избран участниками акции протеста? Ответ аргументируйте.

2. Тестовая часть

1. В работе «Конфликт и защита. Общая теория» ученый излагает собственную теорию конфликта. Основой его общих представлений о конфликтах, происходящих как в обществе, так и природе, является описание двух моделей: статической и динамической. О каком ученом идет речь:

а) К.Боулдинге

б) Г.Зиммеле

в) К.Марксе

2. Кому принадлежит идея: основой по предотвращению конфликтов являются 3 момента: 1) понимание причин; 2) разумный выбор согласованных способов их устранения; 3) нравственное совершенствование людей:

а) Р.Дарендорфу

б) Л.Козеру

в) К.Боулдингу

3.……функция состоит в расширении возможностей получения информации о состоянии организации, взаимоотношений ее членов.

Пропущенное слово:

а) профилактическая

18

б) информационная

в) адаптивная

4. В основе позиционных конфликтов лежат:

а) ценности персонала

б) планы руководителя, определяющего наиболее значимое направление

в) недостаточные финансовые ресурсы

5. Нарушение норм права служит причиной:

а) нормативно-правовых конфликтов

б) морально - нравственных конфликтов

в) ценностных конфликтов

6. Если человек занимает должность руководителя, но у него отсутствуют необходимые для исполнения этой роли личностно-деловые качества, то это вызывает ряд конфликтов. Их причиной служат:

а) деловые качества руководителя

б) противоречия между ролевыми позициями руководителя и соответствующим ролевым поведением

в) личностные качества руководителя

7. Стресс – это необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных последствий внешней среды, а …. – это состояние нервного истощения, вызванного стрессом.

Пропущенное слово:

а) напряжение

б) усталость

в) дистресс

8. Между сотрудниками время от времени возникали конфликты, после которых они долго не могли общаться друг с другом даже для выполнения совместной работы. Как Вы считаете, для прекращения таких взаимоотношений руководитель должен:

а) оставаться нейтральным и беспристрастным по отношению к участникам

б) разграничить участников, воспользовавшись административной властью

в) выступить в роли «третейского судьи»

9. Процесс нормативно-правового регулирования осуществляется в определенной последовательности: институционализация конфликта, легитимизации конфликта, ритуализирование делового общения, контроль и:

а) разъяснения

б) система санкций;

в) информирование

10. Предметы социального партнерства – это занятость, условия труда, заработная плата, социальные гарантии и:

а) трудовые споры

б) условия внешней среды

в) международные связи

19

Вариант № 8

1. Ситуационная (практическая) часть

1.1. Ситуационная задача №1.

В Японии и Латинской Америке деловые люди легче идут на бизнес-контакт с седовласыми. В США, напротив, предпочтение отдается молодым бизнесменам. Иными словами, конфликты деловых отношений возникают в зависимости от возраста, но при этом возраст играет прямо противоположную роль в разных странах.

Задание: как можно объяснить деловое поведение в Японии, США? Ответ аргументируйте, используя теорию межгосударственных конфликтов.

1.2. Ситуационная задача №2.

Характеризуя поэта Андрея Белого, философ Н.Бердяев писал: «У этой очень яркой индивидуальности твердое ядро личности было утеряно… Это, между прочим, выражалось в страшной неверности, в его склонности к предательству» (Н.Бердяев. Самопознание. – М., 1991. – С.175).

Задание: что подразумевал Н.Бердяев, говоря об утрате ядра личности с точки зрения теории З.Фрейда? Когда у А.Белого возник внутриличностный конфликт с точки зрения теории Э.Эриксона? Ответ обоснуйте.

2. Тестовая часть

1. Первым психологом, исследовавшим конфликты на основании «теории поля», является:

а) К.Г.Юнг

б) З.Фрейд

в) К.Левин

2. По Дюркгейму, регулировать конфликты способна:

а) нравственность

б) сила

в) власть

3. Конфликт всегда имеет:

а) отрицательные последствия

б) положительные последствия

в) как положительные, так и отрицательные последствия

4. Конфликты между отделами: между бухгалтерией и отделом информационных систем, производственным отделом и отделом маркетинга и т.д. относятся к:

а) структурным

б) инновационным

в) позиционным

5. Начальник отдела имел длительные конфликтные отношения с одним из подчиненных. Он имел претензии к низкой квалификации сотрудника, в ответ на которые сотрудник демонстрировал неуважительное отношение к начальнику отдела. Укажите, в какой стадии находится конфликт между ними:

а) предконфликтной

б) открытого конфликта

в) послеконфликтной

20

6. В стратегии переговоров, известной как «позиционный торг», конфликтующие стороны допускают участие в переговорах третьей стороны и предполагают использовать ее для усиления собственных позиций. Как Вы считаете, верно ли это утверждение:

а) да, верно

б) нет, не верно

в) иногда верно

7. Тренинги, деловые игры, семинары, психологическое консультирование относятся к:

а) административным способам урегулирования конфликтов

б) структурным способам урегулирования конфликтов

в) социально-психологическим способам урегулирования конфликтов

8. Верно ли утверждение: применение коллективно-договорной системы регулирования социально-трудовых отношений не создает основу для последующего принятия коллективных договоров:

а) да, верно

б) нет, не верно

в) верно лишь отчасти

9. Система мероприятий, призванных обеспечивать сотрудничество наемных работников, представляемых чаще всего профсоюзами, работодателей и государства называется:

а) взаимодействием

б) сотрудничеством

в) социальным партнерством

10. Механизм защиты интересов трудящихся на основе социального партнерства охватывает федеральный, региональный, отраслевой и … уровни.

Пропущенное слово:

а) городской

б) местный

в) хозяйственный

Вариант № 9

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Вы – молодой специалист в отделе управления персоналом областной администрации. Вы обладаете правом брать один день в неделю на учебу для повышения квалификации. Вы решили воспользоваться этим правом, чтобы получить диплом по менеджменту. Однако начальник отказал Вам, мотивируя тем, что диплом по менеджменту не имеет отношения к кругу Ваших обязанностей. Вы убеждали своего начальника, но все впустую: он рекомендовал Вам целиком сконцентрироваться на своей непосредственной работе. Итак, перед Вами оказался выбор: 1) смириться с протестом начальника; 2) продолжить с ним борьбу; 3) попытаться найти выход из тупика, проанализировав истинные причины возражения своего начальника.

Задание: описать, какую модель поведения представляет собой каждый из вариантов. Проанализируйте наиболее адекватную ситуации модель выхода их конфликта.

1.2. Ситуационная задача №2.

Два специалиста по рекламе работают над блоками одного большого проекта. Одному из них эта работа дается с трудом. Другой же сделал быстро свою часть и поинтересовался,

21

как идут дела у первого. На это первый ответил раздраженно и попросил не вмешиваться не в свое дело. Второй пришел в замешательство и ушел оскорбленный.

Задание: проанализируйте, в чем причина данного конфликта? Опишите мотивы и действия каждого участника конфликта.

2. Тестовая часть

1.….полагал, что в основе внутреннего конфликта личности лежит очень сильное чувство неполноценности, возникающее в детстве.

Пропущенное слово:

а) З.Фрейд

б) Э.Эриксон

в) А.Адлер

2. Конфликт является одной из форм разногласия, но в то же самое время он выступает интегрирующей силой, которая объединяет противоборствующих, способствует стабилизации общества, укрепляет конкретные организации. Эта идея принадлежит:

а) Р.Дарендорфу

б) Г.Зиммелю

в) Л.Козеру

3. Каждый участник конфликта имеет определенные ..… о самом себе, об оппоненте и о среде, в которой складываются конфликтные отношения.

Пропущенное слово:

а) противоречия

б) представления

в) ощущения

4. Верно ли утверждение: для более творческой работы коллектива руководитель должен предоставлять им свободу действий и минимизировать контроль:

а) да, верно

б) верно отчасти

в) нет, не верно

5. Руководитель нередко отдает противоречивые приказы подчиненным, которые не могут их выполнить в срок и качественно. Из-за этого нередко в организации вспыхивают конфликты, причиной которых коренится в:

а) неумелом исполнении функций управления руководителем

б) неисполнительности подчиненных

в) конфликтности руководителя и персонала

6. Сбор возможно более полной информации о сути и причинах сложившейся ситуации, выявлении реальных интересов и целей сторон – это действия, которые осуществляют оппоненты на:

а) стадии открытого конфликта

б) постконфликтной стадии

в) предконфликтной стадии

7. При отсутствии согласованности и непримиримости конфликтующих сторон целесообразно использовать стратегию:

а) компромисса

б) избегания

в) сотрудничества

22

8. ……. конфликта представляет собой воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта.

Пропущенное слово:

а) профилактика

б) завершение

в) урегулирование

9. ………… между Правительством Российской Федерации и общероссийскими объединениями профсоюзов, а также общероссийскими объединениями предпринимателей реализуется на федеральном уровне.

Пропущенное слово:

а) местное соглашение

б) генеральное соглашение

в) региональное соглашение

10. Понятия «стресс» и «дистресс» являются:

а) синонимичными

б) противоположными

в) взаимозависимыми

Вариант № 10

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Ситуационная задача №1.

Известно, что появившиеся в конце 60-х годов «хиппи» были радикально настроены по отношению к существующему строю и пассивно выступали против ценностей буржуазного общества. Однако через 20 лет они превратились в умеренных и законопослушных граждан: врачей, учителей, биржевых маклеров.

Задание: объясните произошедшие перемены с конфликтологической точки зрения. Какие стадии конфликта Вы можете выделить? Дайте развернутый ответ с привлечением литературы.

1.2. Ситуационная задача №2.

Начальник отдела принял решение о приеме на работу менеджера по персоналу. Эти обязанности прежде исполняла сотрудница отдела, совмещая со своими. Узнав о таком решении начальника, она спросила прямо: «Вы хотите от меня избавиться?» На что он ответил, что не обязан перед ней отчитываться.

Задание: в чем состоят представления о конфликте у каждого из участников? Проанализируйте мотивы и действия каждого из участников.

2. Тестовая часть.

1. Основоположником структурно-функциональной модели теории конфликта является:

а) Т.Парсонс

б) Л.Козер

в) Р.Дарендорф

2. Одной из первых работ по теории конфликта является «Социология конфликта». Ее автор:

а) Т.Парсонс

б) А.Турен

в) Г.Зиммель

3. Конфликт – это

23

а) функционально противоречивое явление

б) однозначное явление

в) непротиворечивое явление

4. Неточное разделение профессиональных обязанностей, отсутствие четких критериев оценки персонала вызывают конфликты, в основе которых лежит:

а) нарушение управленческих функций руководством

б) безынициативность персонала

5. Повышенная критичность руководителя к поступкам подчиненных часто служит возникновению конфликтов в организации. Причина этих конфликтов коренится в:

а) требовательности руководителя

б) разной системе ценностей руководителя и подчиненных

в) нарушении деловой этики

6. Конфликт на стадии открытого конфликта развивается по «методу раскручивания спирали» (по А.Г.Здравомыслову), которая заключается в том, что действие одной стороны сопровождается……. другой.

Пропущенное слово:

а) сплочением

б) сдерживанием

в) контрдействием

7. Когда необходима интеграция точек зрения сотрудников отдела и сближение мнений подчиненных, имеющих различные подходы к решению проблемы, тогда для выработки оптимального решения при конфликтах рекомендуется использовать:

а) приспособление

б) компромисс

в) сотрудничество

8. При какой стратегии используется принцип: «Для того, чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть». При:

а) сотрудничестве

б) компромиссе

в) соперничестве

9. Верно ли утверждение: существуют общесоциальные способы предупреждения конфликтов, которые связаны с установлением прогрессивной социальной структуры общества, гражданского общества, правового государства:

а) да, верно

б) нет, не верно

в) верно отчасти

10. Механизм защиты интересов трудящихся на основе ……. охватывает федеральный, региональный, отраслевой и местный уровни.

Пропущенное слово:

а) социальных связей

б) социального партнерства

в) социальных взаимодействий

24

ПРАВИЛА УСТАНОВЛЕНИЯ БАЛЛОВОЙ ОЦЕНКИ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Выполненная студентом контрольная работа оценивается преподавателем по сто балльной шкале оценки:

Бальная шкала оценки заданий контрольной работы

Задание

Баллы

Ситуационная (практическая) задача № 1

30

Ситуационная (практическая) задача № 2

30

Тестовые задания

40

На заключительном этапе проверки работы балльная оценка переводится в шкалу «зачтено» или «не зачтено» следующим образом:

Оценочная шкала для итоговой проверки контрольной работы

Оценочная шкала «Зачтено» или «Не зачтено»

Не зачтено

Зачтено

Необходимое количество балов по 100 бальной шкале

0- 70

Свыше 70

Каждое ситуационное задание будет оцениваться по следующим критериям:

Шкала распределение баллов для оценки ответа на вопросы ситуационного (практического) задания дисциплин цикла (ОПД):

Задание

Балловая оценка элементов задания

Теоретическая обоснованность итогового ответа

Стиль ответа (логичность выводов)

Обоснованность механизма решения ситуации (задачи)

Самостоятельность изложения позиции студента

Итого баллов:

общее возможное количество баллов по вопросу

Количество баллов

от 0 до 10

от 0 до 5

от 0 до 5

От 0 до 10

от 0 до 30

Оценка тестовых заданий будет осуществляться следующим образом – за каждый полный правильный ответ – 4 балла, за неполный правильный ответ (указаны не все правильные варианты ответов) – 2 балла, неправильный ответ – 0 баллов.

Распределение баллов для правил оформления текста контрольной работы, использования литературных источников, критерия самостоятельного изложения темы, выводов по работе определяется преподавателем индивидуально, исходя из особенностей учебного курса.

Внутривузовским стандартом устанавливается срок для проверки контрольных работ – 10 (Десять) календарных дней. Начало отсчета срока:

 для студентов заочной формы обучения – дата загрузки работы в личном кабинете на sdo.nsuem.ru или поступления контрольной работы на соответствующую кафедру;

 для студентов дистанционного обучения – дата загрузки работы в личном кабинете на sdo.nsuem.ru.

25

ПРИЛОЖЕНИЕ А

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра [наименование кафедры]

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина: [Наименование дисциплины]

Ф.И.О студента: [Фамилия Имя Отчество]

Направление:

Направленность (профиль):

Номер группы:

Номер зачетной книжки:

Номер варианта контрольной работы:

Проверил: [Фамилия Имя Отчество, ученая степень, должность]

Новосибирск [год]