Разработка маркетинговых мероприятий для предприятий размещения

Дата изготовления: июнь 2025 года.

Объект исследования -  отель «CORT INN Hotel & Conference center» (г. Санкт-Петербург).

Целью дипломной работы является разработка маркетинговых мероприятий для гостиницы «CORT INN Hotel & Conference center» в городе Санкт-Петербург с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения финансовой обстановки и увеличение лидогенерации. Особое внимание будет уделяться мероприятиям, направленным на повышения конкурентоспособности предприятия, а также повышения спроса за счет оправдания ожиданий гостей. 

В соответствии с указанной целью необходимым является выделение следующих задач: 

- изучить сущность маркетинга в гостиничной среде; 

– исследовать методики оценки эффективности и управления маркетинговой деятельностью, а также её ключевые показатели; 

– проанализировать тенденции маркетинга и особенности его развития в гостиничном секторе; 

– дать общую характеристику гостинице «CORT INN Hotel & Conference center»;

– проанализировать нынешнюю маркетинговую деятельность гостиницы «CORT INN Hotel & Conference center»;

– разработать предложения по совершенствованию текущей маркетинговой ситуации на предприятии размещения «CORT INN Hotel & Conference center». 

ВВЕДЕНИЕ 7

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 10

1.1. Понятие и сущность маркетинга в гостиничном бизнесе 10

1.2. Методики оценки эффективности и управления маркетинговой деятельностью, а также ключевые показатели 18

1.3. Современные тенденции маркетинга и особенности развития гостиничного сектора 27

2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ «CORT INN HOTEL & CONFERENCE CENTER» 38

2.1. Характеристика предприятия размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 38

2.2. Анализ текущей маркетинговой деятельности предприятия размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 46

2.3. Совершенствование текущей ситуации посредством предложения новых маркетинговых мероприятий на предприятии размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

1. Баумгартен Л. В Основы маркетинга гостиничных услуг. - Москва: Юрайт, 2020. - 338 с.

2. ГАБИДАУРИ Л.Ш., НИКУЛЬЧЕНКОВА Е.В. ПРОДВИЖЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ АГЕНТСТВО (ОТА) // ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРИОРИТЕТЫ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ. - 2020. - №1. - С. 246-251.

3. Горяинов К.С., Пасько О.В., Суворова И.Н. Факторы и перспективы развития гостиничного бизнеса г. Москвы в период распространения COVID-19 // Экономика, предпринимательство и право . - 2021. - №11. - С. 133-144.

4. Жолуд А.А., Жук Д.А. РОЛЬ КОНТЕНТ-ПЛАНА В SMM-МАРКЕТИНГЕ // ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ, ДОСТИЖЕНИЯ И ИННОВАЦИИ. - 2021. - С. 57-60.

5. Зиядинов Даниил Сергеевич, Зиядинов Андрей Сергеевич CRM-СИСТЕМЫ // Финансовые рынки и банки. 2022. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistemy (дата обращения: 09.05.2025).

6. Ласкавнёв А.С СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТРАДИЦИОННЫХ И ИННОВАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ В SEO // Практический маркетинг. - 2024. - №4. - С. 39-41.

7. Фадеева Е. Н., Сафронов А. В., Красильникова М. А. Связи с общественностью. - Москва: Юрайт, 2025. - 263 с.

8. ШИНКОВ Д.М., КСЕНОФОНТОВА О.Л. ВНЕДРЕНИЕ PMS-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА // СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ «ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ». - 2021. - №48. - С. 185-189.

9. Амбассадор // AMBASSADOR URL: https://ambassador.homes (дата обращения: 08.05.2025).

10. Великолепие на самом знаменитом проспекте Санкт-Петербурга // Corinthia St.Petersburg URL: https://www.corinthia.com/ru-ru/st-petersburg/ (дата обращения: 08.05.2025).

11. Виды показателей KPI в гостиничном бизнесе // CheckOffice URL: https://checkoffice.ru/blog/poleznye-materialy/vidy-pokazateley-kpi-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 02.05.2025).

12. Влияние пандемии на гостиничный бизнес и пути восстановления // Hotelwarsaw.ru URL: https://hotelwarsaw.ru/upravlenie-i-vosstanovlenie-gostinichnogo-biznesa/vlijanie-pandemii-na-gostinichnyj-biznes-i-puti-vosstanovlenija/ (дата обращения: 05.05.2025).

13. Все подробности отеля CORT INN из первых уст // MICE&more URL: https://www.miceandmore.org/articles/interview/vse-podrobnosti-otelya-cort-inn-iz-pervykh-ruk/ (дата обращения: 07.05.2025). 

14. Гиперперсонализация в гостеприимстве // HotelierNews URL: https://hoteliernews.ru/giperpersonalizatsiya-v-gostepriimstve/ (дата обращения: 04.05.2025).

15. Гостиничные услуги (рынок России) // TADVISER URL: https://hotelwarsaw.ru/upravlenie-i-vosstanovlenie-gostinichnogo-biznesa/vlijanie-pandemii-na-gostinichnyj-biznes-i-puti-vosstanovlenija/ (дата обращения: 06.05.2025).

16. Гостиничный маркетинг: основы, задачи и советы от эксперта // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/gostinichnyy-marketing-osnovy-zadachi-i-sovety-ot-eksperta/ (дата обращения: 01.05.2025).

17. Гостиничный маркетинг: особенности и инструменты // Генератор продаж URL: https://sales-generator.ru/blog/gostinichnyy-marketing/ (дата обращения: 01.05.2025).

18. Добро пожаловать в Cosmos St.Petersburg Olympia Garden Hotel // COSMOS ST. PETERSBURG OLYMPIA GARDEN HOTEL URL: https://olympiagarden.ru (дата обращения: 08.05.2025).

19. Зачем нужна маркетинговая стратегия мероприятия и как ее реализовать // Zaochnik.com URL: https://zaochnik-com.com/spravochnik/marketing/marketingpvaja-strategija/marketing-meroprijatija/ (дата обращения: 09.05.2025).

20. Зачем отелям и гостиницам CRM-системы? // Manzana Group URL: https://manzanagroup.ru/information/zachem-otelyam-i-gostinitsam-crm-sistemy/ (дата обращения: 03.05.2025).

21. Как гостиничный бизнес становится более экологичным и стоит ли ему доверять // Экология производства URL: https://news.ecoindustry.ru/2024/02/kak-gostinichnyj-biznes-stanovitsya-bolee-ekologichnym-i-stoit-li-emu-doveryat/ (дата обращения: 05.05.2025).

22. Как цифровизация изменила гостиничный бизнес за последние 5 лет — эксперт Корнеев // Татар Информ URL: https://www.tatar-inform.ru/news/kak-cifrovizaciya-izmenila-gostinicnyi-biznes-za-poslednie-5-let-ekspert-korneev-5972045 (дата обращения: 04.05.2025).

23. КАК ЭФФЕКТИВНО ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЦУ: ПОДРОБНЫЙ ГАЙД // KOTTE URL: https://kotte.agency/kak-privlekat-kliyentov-v-gostinitsu/ (дата обращения: 01.05.2025).

24. Маркетинговые исследования отелей // Маркетинговое агентство SDA URL: https://sdamarketing.ru/publishing/analiz-oteley.html (дата обращения: 02.05.2025).

25. Маркетинговые показатели: какие нужно обязательно учитывать // Calltouch URL: https://www.calltouch.ru/blog/marketingovye-pokazateli-kakie-nuzhno-obyazatelno-uchityvat/ (дата обращения: 02.05.2025).

26. Маркетинговый анализ деятельности гостиниц - важные стратегии продвижения, тренды и практические советы // Brandmetrika URL: https://brandmetrika.ru/анализ-деятельности-гостиниц/ (дата обращения: 02.05.2025).

27. Маркетинговый анализ деятельности отелей - секреты успешного привлечения и удержания клиентов // Brandmetrika URL: https://brandmetrika.ru/анализ-деятельности-гостиниц/ (дата обращения: 02.05.2025).

28. Маркетинг гостиничного комплекса // OZLOCKS URL: https://ozlocks.ru/statii/marketing_gostinichnogo_kompleksa/ (дата обращения: 01.05.2025).

29. Маркетинг в гостиничном бизнесе // WEBSTER STD URL: https://webster.studio/journal/marketing-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 01.05.2025).

30. Маркетинг в гостиничном бизнесе: 15 лучших способов продвижения отеля // Pogumax Блог URL: https://pogumax.ru/blog/15-sposobov-prodvizheniya-otelya (дата обращения: 01.05.2025).

31. Маркетинг отеля // Alean Collection URL: https://aleancollection.ru/blog/marketing-otelya/ (дата обращения: 01.05.2025). 

32. Маркетинг отеля Стратегии и советы // WuBook URL: https://ru.wubook.net/blog/маркетинг-отеля-стратегии-и-советы/ (дата обращения: 01.05.2025).

33. МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И PR В ОПЕРАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ // Гостиничная компания URL: https://hotel-company.ru/services/marketing (дата обращения: 01.05.2025). 

34. Маркетолог в отеле: как найти и улучшить его показатели // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/marketolog-v-otele-kak-nayti-i-uluchshit-ego-pokazateli/ (дата обращения: 01.05.2025).

35. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ОТЕЛЯ // Rating Up URL: https://ratingup.pro/articles/reputatsiya-otelya (дата обращения: 04.05.2025).

36. Отдел маркетинга в гостинице // HoReCa Training URL: https://horeca-training.ru/blog/marketing (дата обращения: 01.05.2025).

37. ОТЕЛЬ ВВЕДЕНСКИЙ // V URL: https://vedenskyhotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).

38. Отзывы гостей как элемент управления репутацией // Hospitality Guide URL: https://hospitalityguide.ru/articles/marketing/otzyvy-gostej-kak-element-upravleniya-reputacziej/ (дата обращения: 04.05.2025).

39. Персонализация гостиничного опыта через дизайн и типографику // ПЕЧАТНИК.com URL: https://pechatnick.com/articles/personalizaciya-gostinichnogo-opita-cherez-dizain-i-tipografiky (дата обращения: 04.05.2025).

40. Промтур в Санкт-Петербург: CORT INN // MICE&more URL: https://www.miceandmore.org/articles/trips/promtur-v-sankt-peterburg-cort-inn/ (дата обращения: 07.05.2025). 

41. РАБОТА С ОТЗЫВАМИ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ // Ашманов и партнеры URL: https://www.ashmanov.com/education/articles/rabota-s-otzyvami-gostej/ (дата обращения: 04.05.2025).

42. Репутация отеля в интернете: 7 секретов имиджа, вызывающего доверие // Яндекс Путешествия URL: https://travel.yandex.ru/pro/reputaciya-otelya-v-internete-7-sekretov-imidzha-vyzyvayushchego-doverie/ (дата обращения: 04.05.2025).

43. Репутация отеля: работа с отзывами гостей для роста бронирований // Bnovo URL: https://bnovo.ru/blog/hotel-reputation-working-with-guest-reviews-as-the-key-to-growth-bookings/ (дата обращения: 04.05.2025).

44. Совещание с членами Правительства // Президент России URL: http://kremlin.ru/events/president/news/75331 (дата обращения: 05.05.2025).

45. ТОП 6 ГОСТИНИЧНЫХ ТРЕНДОВ В 2024 ГОДУ // Hotelier.PRO URL: https://ozlocks.ru/statii/marketing_gostinichnogo_kompleksa/ (дата обращения: 01.05.2025). - 1.1, 1.3

46. Топ 10 инновационных технологий, влияющих на будущее гостиничного бизнеса в 2025 году // Новости мира инноваций URL: https://innovanews.ru/info/innovations/10-innovatsionnykh-tekhnologijj-vlijajushhikh-na-budushhee-gostinichnogo-biznesa-v-2025-godu/ (дата обращения: 04.05.2025).

47. Тренды 2025 года: как создать уникальное лобби вашего отеля с экологией, технологиями и комфортом // Яндекс Дзен URL: https://dzen.ru/a/Z49lZY6bG07j1Xnz (дата обращения: 05.05.2025).

48. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ГОСТИНИЦЫ // MARKWAY URL: https://markway.ru/blog/upravlenie-reputacziej-gostiniczy/ (дата обращения: 04.05.2025).

49. Управление репутацией отеля, гостиницы в сети // Topface Media URL: https://topfacemedia.com/blog/kak-upravlyat-reputaciey-otelya-ili-gostinicy-v-seti (дата обращения: 04.05.2025).

50. Устойчивое развитие в сфере гостеприимства: конкурентное преимущество, а не просто соответствие нормам // Green Initiative URL: https://greeninitiative.eco/ru/2025/02/06/sustainability-in-hospitality-a-competitive-advantage-not-just-compliance/ (дата обращения: 05.05.2025).

51. Экологически чистый подход в гостиничном бизнесе // Энциклопедия гостиничного бизнеса URL: https://inn35.ru/ekologicheski-chistyy-podhod-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 05.05.2025).

52. CORT INN HOTEL & CONFERENCE CENTER (бывший отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Центр) // CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center URL: https://cort-inn.ru (дата обращения: 07.05.2025). 

53. Cort Inn St-Petersburg Hotel & Conference Center // 2ГИС URL: https://2gis.ru/spb/firm/5348552839322312 (дата обращения: 07.05.2025).

54. «CORT INN ST-PETERSBURG & Conference Center» / «Корт Инн Санкт-Петербург Конференц центр» отель // АЛЕАН URL: https://www.alean.ru/sankt_peterburg/centralnyj_rajon/cort_inn_st_petersburg_conference_center_otel/ (дата обращения: 07.05.2025).

55. CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center // НАЦИОНАЛЬНАЯ ГОСТИНИЧНАЯ ПРЕМИЯ URL: https://hotelawards.ru/hotels/cort-inn-st-petersburg-hotel-conference-center (дата обращения: 07.05.2025).

56. Cort Inn St-Petersburg Hotel & Conference Center // Отелло URL: https://otello.ru/hotel/5348552839322312?guest_groups=%5B%7B%22adults%22%3A2%7D%5D (дата обращения: 07.05.2025).

57. CORT INN ST-PETERSBURG HOTEL & CONFERENCE CENTER 4* // TopHotels URL: https://tophotels.ru/hotel/al66731 (дата обращения: 08.05.2025).

58. CRM для отеля и гостиницы // Аспро.Cloud URL: https://aspro.cloud/crm/docs/crm-for-hotels/ (дата обращения: 03.05.2025).

59. CRM для отеля и гостиницы: внедрение на примере Битрикс24 // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/crm-dlya-otelya-7-zadach-kotorye-vy-reshite/ (дата обращения: 03.05.2025).

60. CRM для отеля: от сбора данных до повышения лояльности гостей // Bnovo URL: https://bnovo.ru/blog/crm-for-hotel-from-data-collection-to-increasing-guest-loyalty/ (дата обращения: 03.05.2025).

61. EXPRESS SADOVAYA HOTEL // Express Sadovaya Hotel URL: https://www.sadovaya-hotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).

62. Hilton Saint Petersburg ExpoForum // Hilton URL: https://www.hilton.com/ru/hotels/ledhihi-hilton-saint-petersburg-expoforum/ (дата обращения: 08.05.2025).

63. KPI продаж и маркетинга в гостиничной индустрии // Usali.ru URL: https://usali.ru/articles/marketing-kpi/ (дата обращения: 02.05.2025).

64. River Palace Hotel // River Palace Hotel URL: https://riverpalacehotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).

65. 75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025) // HotelTechReport URL: https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics (дата обращения: 06.05.2025).