Виды деловых контактов, их отличительные особенности

Психологические особенности деловых контактов важны потому, что деловое общение – это прежде всего специфическая форма контактов и общения людей, которые представляют не только свои организации, а и себя самих. Деловые контакты включают обмен информацией, предложениями, требованиями, взглядами, мотивацией – с целью разрешения конкретных проблем как внутри организации, так и за ее пределами, а также составление контрактов, договоров или установление других отношений между фирмами, учреждениями, организациями. Человек, который направляет информацию (коммуникатор) и человек, который ее принимает (реципиент) во время деловых контактов постоянно меняются местами – поэтому у людей, которые общаются, должно быть общее понимание смысла и значений слов. Эффективное деловое общение – это не столько обмен значениями, сколько обмен мыслями; более того – это поиск общего решения.

Известно, что выделяются три формы деловых контактов: диадическое общение (когда контактируют двое людей), групповое, публичное.

Литература.

1.    Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе / И. Алехина. – М.: Дело, 2003. – 112 с.

2.    Андреева И.В. Этика деловых отношений / И. Андреева. – СПб.: Вектор, 2006. – 160 с.

3.    Ботавина Р.М. Этика деловых отношений / Р. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 208 с.

4.    Данильчук Л.А. Основы имиджа и этикета / Л. Данильчук. – М.: Кондор, 2004. – 234 с.

5.    Честара Дж. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и каждого: пер. с англ / Дж. Честара. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 336 с.