Организация технологического процесса обслуживания пассажиров

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА (РОСАВИАЦИЯ) ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

ИМЕНИ ГЛАВНОГО МАРШАЛА АВИАЦИИ А.А. НОВИКОВА»

КРАСНОЯРСКИЙ ФИЛИАЛ ИМ. В.С. МОЛОКОВА СПБГУ ГА

КАФЕДРА ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ

НА ТРАНСПОРТЕ (ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ)

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему Организация технологического процесса обслуживания пассажиров

17 стр

СОДЕРЖАНИЕ

1 Теоретические аспекты организации технологического процесса обслуживания пассажиров…………………....................................................……..3

1.1 Характеристика основных сегментов и мероприятий технологического процесса наземного обслуживания пассажиров ......................................................3

1.2 Особенности регистрации пассажиров как элемента технологического процесса наземного обслуживания пассажиров.......................................................5

1.3 Особенности обработки и перевозки багажа как элемента технологического процесса наземного обслуживания пассажиров.......................................................8

1.4 Особенности организации других элементов технологического процесса наземного обслуживания пассажиров......................................................................13

Список использованных источников…………………………...………........…..17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.                 «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 08.08.2024) – Режим доступа - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744

2.                «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 13.12.2024) – Режим доступа - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027

3.                Федеральный закон от 08.01.1998 N 10-ФЗ (ред. от 15.10.2020) «О государственном регулировании развития авиации» – Режим доступа –https://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-08011998-n-10-fz-o/?ysclid=lpqvgatl6k395160859

4.                Приказ Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. N 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» (ред. от 19.08.2019 г) // Справочно-правая система «Гарант» - URL: https://base.garant.ru/191660

5.                Приказ Минтранса РФ от 28 ноября 2005 г. N 142 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Требования авиационной безопасности к аэропортам» (ред. от 12.02.2018 г) // Справочно-правая система «Гарант» - URL: https://base.garant.ru/189043

6.                Аэропорты и аэропортовая деятельность: учебное пособие / составители : А. В. Азизова, В. П. Махитько. - Ульяновск : УИ ГА, 2020. - 60 с.

7.                Богомазов В.А. Государственное регулирование транспортной деятельности и стратегическое управление автотранспортными предприятиями / В.А. Богомазов СПБ:. – СПБГИЭА, 2023. – 307 с.

8.                Вороницына Г.С. Технология перевозок на воздушном транспорте: уч. пособие/ Г.С. Вороницына. - М.: 2021. – 88 с.

9.                Вороницына Г.С., Волкова Л.П. Технология обеспечения авиаперевозок (перевозочная документация): учеб. пособие / Г.С. Вороницына, Л.П. Волкова. - МГТУ ГА. - 2017. – 104 с.

10.           Вороницына Г.С. Технология и организация перевозок / Г.С. Вороницына. – ФАВТ, ФГОУ ВПО «Московский гос. технический ун-т гражданской авиации», Каф. менеджмента. - М.: Московский гос. технический ун-т, 2023. – 91 с.

11.           Галямова Т.В. Организация перевозок на воздушном транспорте: тексты лекций / Т.В. Галямова. - СПбГУ ГА. СПб, 2021. – 135 с.

12.           Гордиенко Л.А. Регулирование перевозок и реализация услуг на воздушном транспорте: учебное пособие / Гордиенко Л.А. – Хабаровск: ХФСПУГА, 2019 - 239 с.

13.           Инчина Е. А. Анализ качества услуг аэровокзалов, предоставляемых авиапассажирам и посетителям / Е. А. Инчина // Молодой ученый. –2021. –№ 6 (348). –С. 340-342.

14.           Кропивенцева С.А. Организация и обслуживание пассажирских и грузовых авиаперевозок: учебное пособие / С. А. Кропивенцева; ФГАОУ ВО СГАУ. - Самара: Изд-во СГАУ, 2023. - 71 с.

15.           Манукян Р. Г. Организация перевозок и управление на воздушном транспорте : учебное пособие / Р. Г. Манукян, В. Е. Шведов. –Вологда : Инфра-Инженерия, 2024. –220 с.

16.           Розанова, Е. А. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах / Е. А. Розанова, К. С. Капустина // Молодой ученый. –2021. –№ 2 (344). –С. 280-282.

17.           Романенко В.А. Организация и технология пассажирских воздушных перевозок: Учеб. пособие. / В.А. Романенко. -  Самар. гос. аэрокосм. ун-т. Самара, - 2021.-  100 с.

18.           Ситников Д. С. Совершенствование процессов наземного обслуживания пассажиров на рейсах авиакомпании «Россия» / Д. С. Ситников. // Молодой ученый. –2020. –№ 41 (331). –С. 29-31.

19.           Случинская Ю. А. Организация и управление процессами наземного обслуживания в аэропорту / Ю. А. Случинская // Молодой ученый. – 2019. –№ 14 (252). –С. 122-124.

20.           Ушакова Е. А. Организация сервиса на воздушном транспорте серия учебников ФУМО 43.00.00 Сервис и туризм [Электронный ресурс] : Учебное пособие / Е.А. Ушакова. - Электрон. дан.col. - М. : КноРус, - 2025. - 191 с.

21.           Хоменко Р. А. Анализ процесса обслуживания пассажиров региональной авиации Приморья / Р. А. Хоменко // Молодой ученый. –2023. –№ 11 (458). –С. 130-133.

22.           Чоракаев О.Э. Организация пассажирских и грузовых перевозок на воздушном транспорте: методические рекомендации по изучению дисциплины / составитель О. Э. Чоракаев. - Ульяновск: УИ ГА, 2023. - 51 с.