Технологии управления конфликтами в организации
На каждом уровне, в каждой связи управленческой деятельности, независимо от масштаба: от небольшой организации, состоящей из нескольких человек, до нескольких миллионов государств, люди, которые осуществляют процесс управления, вынуждены иметь дело с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть навыками и способностями управления, влияющими на возникающие меры противодействия конфликтам. Понимание социального конфликта имеет фундаментальное значение для управления конфликтными ситуациями.
Под конфликтом принято понимать активные, взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для достижения своих целей, которые также характеризируются сильными эмоциональными переживаниями. Конфликт проявляется в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играет ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Большинство конфликтов возникает вне воли их участников. Это связано с тем, что большинство людей не имеют базовых психологических знаний и пренебрегают великим искусством общения.
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между членами группы или групп команды, которое сопровождается попытками разрешить его на фоне эмоциональных отношений внутри организации. По статистике 75-80% межличностных конфликтов возникают из-за материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может выражаться в диспропорции между персонажами или личными взглядами.
К основным характеристикам конфликта можно отнести: наличие противоречий между субъектами, их противостояние, отрицательные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты могут быть функциональными и вести к повышению эффективности организации. Или это может быть дисфункциональным и приводить к снижению личного удовлетворения, группового сотрудничества и организационной эффективности. Роль конфликта во многом зависит от того, насколько эффективно им управлять.
Таким образом, актуальность темы работы определяется необходимостью эффективного управления организацией в условиях рыночной экономики и конкуренции. В работе использованы методы аналитического, системного и сравнительного анализа.
Объектом исследования выступают организационные конфликты, предметом - технологии разрешения конфликтов в организации.
Целью данной работы: рассмотреть конфликт как социально-психологический процесс.
1. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пос. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018 – 362с.
2. Брыжинская Г.В., Баева А.В. Коммуникация как неотъемлемая часть конфликта//в сборнике: Актуальные проблемы юридической техники в правотворческой и правоприменительной деятельности Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. -Саранск, 2017. -С. 17-20.
3. Блюм М.А., Хазанова Д.Л., Малышев Д.Н. Управление персоналом в коммерческой организации: учебное пособие. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2018. 112 с.
4. Зеленский С. Ю., Чернов А. В. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. — 2018. — №18. — С. 364-366.
5. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях//Вестник Самарского государственного университета. 2017. № 1 (102) С. 119-121.
6. Колобов О.А. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов//Вестник Нижегородского ун-та им. Н.И. Лобачевского. 2017. №3. С. 199-203.
7. Мартумян Л. С. Традиционный и интеракционистский подходы к конфликтам в организации // Молодой ученый. — 2017. — №4. — С. 662-664.
