Особенности организации продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет
Сегодня мировая индустрия гостеприимства развивается очень стремительно. Этому способствует развитие политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. В последние годы внутрироссийский туризм становится все более востребованным среди жителей страны и иностранных путешественников. Россия стала приоритетным туристическим направлением для жителей Китая, Японии и других азиатских государств. В новых экономических реалиях гостиничный бизнес России стал более привлекательным для инвесторов.
Интернет – высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Поэтому все ощутимее становится осознание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд конкурентных преимуществ. Руководитель организации понимает следующее: «если вас нет в сети Интернет, то вас нет в бизнесе». Ведение бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения компании.
Для коммерческой организации важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов – добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность, нужду. Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. На сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, используя сайты.
Объект работы – продажа услуг.
Предмет – организация продаж услуг в сети Интернет.
Цель работы – исследовать особенности организации продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет.
Глава 1. Теоретические аспекты анализа организации продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет. 5
1.1. Понятие «услуга» и виды услуг. 5
1.2. Организация продаж услуг предприятий сервиса. 10
1.3. Интернет как способ продажи услуг предприятий сервиса. 12
Глава 2. Организация продаж через Интернет в ООО «Корона». 14
2.1 Характеристика ООО «Корона». 14
2.2 Анализ организации продаж услуг ООО «Корона» в сети Интернет. 21
2.3. Рекомендации по совершенствованию продаж услуг ООО «Корона» в сети Интернет. 26
1. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2016. 224 с.
2. БезрутченкоЮ.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2016. 232 с.
3. Вертоградов В. Управление продажами. — СПБ.: Питер, 2016. – 14 с.
4. Веселов, А. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать. / А. Веселов, М. Горбачев, Н. Пискунова. – М.: Феникс, 2017. – 221с.
5. Вирин, Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. / Ф.Ю. Вирин. – М.: Эксмо, 2017. –205 с.
6. Голик, В.С. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге / В.С. Голик, Голик С.И. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. - № 3. – С. 113-117.
7. Голик, В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. / В.С. Голик. – М.: Дикта, 2017 – 196 с.
8. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. -М.: Издательский дом «Вершина», 2018. -152 с.
