Современные методы и инструменты управления качеством

Дата изготовления: май 2025 года.

Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Инжиниринг Строительство Обслуживание» (Свердловская область, г Краснотурьинск).

Основной вид деятельности - ремонт машин и оборудования.

Проведен анализ данных за 2022- 2024 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации ООО «ИСО» на основе современных методов и инструментов управления качеством.

Согласно поставленной цели, были определены следующие задачи исследования:

- рассмотреть теоретические аспекты управления качеством в организации;

- проанализировать современные методы и инструменты управления качеством;

- Провести анализ деятельности ООО «ИСО» и провести оценку управления качеством и использование методов и инструментов качества;

- разработать мероприятия по совершенствованию деятельности организации на основе современных методов и инструментов в ООО «ИСО».

Введение 3

1 Теоретические основы управления качеством в организации 6

1.1 Основные понятия, сущность и значение качества в современных условиях 6

1.2 Организация системы менеджмента качества как метод управления качеством 10

1.3 Современные методы и инструменты управления качеством в организации 14

2 Анализ деятельности ООО «ИСО» по применению методов и инструментов управления качеством 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «ИСО» 18

2.2 Характеристика внутренней и внешней среды организации 24

2.3 Характеристика системы менеджмента качества в ООО «ИСО» в соответствии с требованиями ГОСТ 9001 - 2015 31

3 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «ИСО» на основе применения методов и инструментов управления качеством 57

3.1 Разработка мероприятий по применению методов и инструментов управления качеством 57

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 63

Заключение 71

Список используемых источников 75

1. Конституция Российской Федерации. (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2022). Режим доступа: http://www.consultant.ru.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023) Режим доступа: http://www.consultant.ru.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ. (ред. от 04.08.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023). Режим доступа: http://www.consultant.ru.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ. (ред. от 04.08.2023) Режим доступа: http://www.consultant.ru.

5. Борисов Б.С. Развитие систем управления качеством в условиях глобализации. - М.: Интеллект, 2023. - 276 с.

6. Васильев В.К. Стратегическое управление качеством в российских предприятиях: учебник. - М.: Экономика, 2023. - 324 с.

7. Григорьева Е.И. Управление качеством продукции: инновационные подходы // Бизнес-стратегии. - 2023. - №3. - С. 23-35.

8. Дмитриев Д.Н. Интегрированные системы менеджмента качества. - СПб.: Бизнес-пресса, 2023. - 212 с.

9. Егорова И.Б. Экономика и управление на предприятии: современные тенденции. - М.: Финансы и статистика, 2023. - 467 с.

10. Жукова О.В. Новые методы в менеджменте качества: учебное пособие. - Нижний Новгород: ННГУ, 2023. - 299 с.

11. Зайцев К.А. Современная экономика предприятия: учебник. - М.: Инфра-М, 2023. - 512 с.

12. Иванова М.Г. Оптимизация затрат на качество в российских компаниях // Экономический анализ. - 2023. - №6. - С. 45-53.

13. Козлова С.П. Управление качеством в эпоху цифровизации. - М.: Прогресс, 2023. - 258 с.

14. Лебедева Т.Ю. Инновации в системе менеджмента качества: монография. - Волгоград: ВГУ, 2023. - 190 с.

15. Морозов Р.А., Петрова Е.В. Анализ эффективности

16. производственных процессов. - М.: РИОР, 2023. - 350 с.

17. Никитин Е.П., Семенова О.Н., Чернышева И.С. Новые подходы в менеджменте: учебник. - М.: Высшая школа экономики, 2023. - 512 с.

18. Николаева Ю.В. Применение TQM в российских компаниях. - М.: Академия, 2023. - 410 с.

19. Павлов П.В. Рентабельность и эффективность бизнес-процессов // Стратегии бизнеса. - 2023. - №2. - С. 28-39.

20. Родионов Д.И., Жукова Е.В. Современные методы оценки систем менеджмента качества. - М.: Экономистъ, 2023. - 290 с.

21. Рязанцев А.А. Процесс непрерывного улучшения. // Корпоративные финансы. - 2024. - № 8. - С.25-33.

22. Салимова Т. А. Управление качеством: учебник. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2024. - 414 с.

23. Сергеев И.В., Кузнецов А.Н., Белов П.С. Менеджмент качества: инновационные решения. - М.: Дело, 2023. - 336 с.

24. Смирнов А.А., Лаврова А.И., Федорова Ю.В. Теория и практика менеджмента: Учебник. - М.: Российский государственный университет, 2023. - 478 с.

25. Титова Н.Е. Интеграция систем менеджмента качества в российских компаниях // Управление производством. - 2023. - №4. - С. 50-62.

26. Управление ассортиментом: принципы и функции / под ред. Е. М. Азаряна. - М.: МЦВО Министерства образования науки России: НПФ «Студцентр», 2024. - 320 с.

27. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С. Д. Ильенкова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2024. - 352 с.

28. Управление качеством: учебное пособие для вузов / Ю. Т. Шестопал и др. - М.: ИНФРА-М, 2024. - 330 с.

29. Ушаков Д.С. Стратегическое управление компанией: преодоление кризиса. - СПб.: Питер, 2023. - 412 с.

30. Федоров Г.М. Инновации в менеджменте качества: от теории к практике. - Новосибирск: Наука, 2023. - 354 с.

31. Чернова В.Г. Эффективное управление производственными процессами: учебник. - М.: Инфра-М, 2023. - 389 с.

32. Шадрин А. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов. // Стандарты и качество. - 2024. - №11. - С. 34-36.

33. Шестакова Е.А. Менеджмент качества в условиях цифровизации экономики // Бизнес и инновации. - 2023. - №1. - С. 15-27.

34. Щиборщ К. Система управления затратами на предприятии // Консультант директора. - 2024. - № 2. - С.32-35.

35. Яковлев И.Н. Организация и управление производством: современные подходы. - М.: КноРус, 2023. - 432 с. 67

36. Магомедалиева О. В. Повышение эффективности управления промышленным предприятием / О.В. Магомедалиева. - Орел, 2020. 129 с

37. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: учебное пособие. / В.Ю. Огвоздин. - М.: «Дело и Сервис», 2020. 290 с.

38. Grer B.A. Audit of quality management system as one of the most / B.A. Grer. - Production Journal of Social Sciences. 2021. №1. P. 225-227.

39. Bujold M.S. Process risks / M.S. Bujold: St. Lucie Press, 2020. 258 p.

40. Lisetchko, N.A. Methodical the internal marketing in service industry // Procedia: Social and Behavioral Sciences -2020. -Volume 217. -PP. 36-52.