Клиентоориентированность, 27 вопросов (ответы на тест Синергия / МТИ / МОИ / МосАП)

• 27 вопросов с ответами
• Результат: 89 баллов из 100

После покупки вы получите файл Word с ответами на вопросы, которые указаны ниже.

Чтобы найти нужный вопрос в файле, нажмите ctrl+F и введите несколько слов из тестового вопроса, затем нажмите Enter.

Перед покупкой вы можете посмотреть демо-файл с оценкой за тест.

Если вам нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения. Для этого перейдите по ссылке в мой профиль и нажмите "написать": https://studwork.cc/info/18856

1. Что является главной целью клиентоориентированного подхода?
2. Какое определение наиболее точно описывает клиентоориентированность?
3. Что такое NPS (Net Promoter Score)?
4. Что относится к основным принципам клиентоориентированности?
5. Как часто нужно собирать обратную связь от клиентов?
6. Что такое персонализация обслуживания?
7. Что такое "золотое правило" клиентоориентированности?
8. Что такое сервисная культура организации?
9. Что является показателем успешной клиентоориентированности?
10. Как часто необходимо обновлять стандарты обслуживания?
11. Что такое "омниканальность" в обслуживании клиентов?
12. Какой фактор наиболее важен для создания позитивного клиентского опыта?
13. Как правильно обрабатывать жалобы клиентов?
14. Что является главной целью клиентоориентированного маркетинга?
15. Какой инструмент является ключевым в клиентоориентированном маркетинге?
16. Что такое Customer Journey Map?
17. Какой показатель важен для оценки эффективности маркетинга?
18. Как часто нужно анализировать поведение клиентов?
19. Что такое программа лояльности в маркетинге?
20. Какой канал коммуникации наиболее эффективен для персонализации?
21. Что такое рекламация?
22. Как часто нужно анализировать жалобы клиентов?
23. Что является главной целью работы с рекламациями?
24. Что делать, если клиент требует чрезмерной компенсации?
25. Какой показатель важен при работе с рекламациями?
26. Как использовать жалобы для развития компании?
27. Что такое "петля качества" в работе с рекламациями?